ITOps
Управлявани екипи.
Управлявани ИТ екипи, работещи отдалечено. Свалят от компанията товара по експлоатация на приложенията.
Моделът
- Дистанционни екипи
- L1 и L2
- Експлоатация на приложения
- Инцидент и промяна
- На място или дистанционно
Клиент · TTOpsПоддръжка Track & Trace 24/7 за заводите на JTI и глобалната верига на доставки.- 24/7/365Многоезична поддръжка на първо и второ ниво, независима от местоположението.
- Партньор на MicrosoftИнженерство върху технологии на Microsoft, облак, уеб и нативен мобилен.
- СертифицираноУправление на качеството ISO 9001:2015 и управление на сигурността на информацията ISO 27001:2022.
Моделът
- 01
Дистанционни екипи
Целият жизнен цикъл на инженеринга на софтуерни продукти – от идеята до зрялостта, включително поддръжката и обслужването – може да се изпълнява с дистанционни екипи.
- 02
L1 и L2
24/7 поддръжка на софтуер и системи. Разликите в часовите зони се преодоляват; инцидентите и заявките за поддръжка се обработват онлайн. Освен собствените продукти на Monovi, дистанционно могат да се поддържат и собствените системи на компанията. Може да се използва системата за тикети на компанията или тази на Monovi, с периодично отчитане на SLA.
- 03
Експлоатация на приложения
Управлението на приложения, модернизацията и планирането на прехода към облачни услуги попадат в публикувания обхват на ITOps.
- 04
Инцидент и промяна
Жизненият цикъл на инциденти и заявки за услуги, подадени от крайни потребители, се управлява. Даден проблем или промяна се проследява от възникването до приключването. Целта е по-малко прекъсвания и по-високо време на непрекъсната работа на системата.
- 05
На място или дистанционно
Екипите работят съгласно SLA и KPI, на място при клиента или дистанционно, като част от основния екип. Процесите, услугите и добрите практики се документират, така че оперативният опит остава в корпоративната памет.
Отговорност
Какво поема Monovi в ITOps.
Целият жизнен цикъл на приложението: от анализа на бизнес изискванията до разработка, тестване, модернизация, управление и поддръжка.
- Разработка и поддръжка на софтуер
- Тестване на софтуер и автоматизация на тестовете
- DevOps и CI/CD
- Управление на приложения и поддръжка L1/L2 24/7
- Управление на инциденти, проблеми и промени
- Модернизация и планиране на миграция към облака
- Наблюдение в реално време и наблюдаемост
- Техническа документация и DocOps
Модели на сътрудничество
Изберете как Monovi работи редом с вашата организация.
- 01Водещ модел
Отдадени и вградени екипи
Инженери, анализатори и специалисти работят като част от основния Ви екип, на Вашата площадка или отдалечено. Monovi изгражда, обучава и въвежда екипа.
- Капацитет за разработка на софтуер, тестване и поддръжка на процеси
- Мащабиране без преструктуриране на собствения персонал
- Английски като основен бизнес език, многоезична поддръжка
- Процесите и ноу-хауто се документират и остават при Вас
- 02
Доставка от край до край
Пълният жизнен цикъл на софтуера от анализа на изискванията до пускането в експлоатация, последван от поддръжка на приложенията, съпровождане и управление на промените.
- Анализ на изискванията, проектиране на решението и управление на проекта
- Кодиране, тестване и внедряване
- Поддръжка на приложенията след пускане в експлоатация
- Техническа документация и DocOps
- 03
Управлявани операции и поддръжка 24/7
Monovi поема експлоатацията и поддръжката на Вашите системи и бизнес операции. Услугата се измерва и отчита спрямо KPI в договорен SLA.
- Поддръжка на първо и второ ниво 24/7/365
- Управление на инциденти, проблеми и промени
- Поддръжка на системите и оперативна непрекъснатост
- Вашата система за тикети или нашата, с периодично отчитане по SLA
Често задавани въпроси
Въпроси, които нашите клиенти задават преди да решат.
Поддържате ли системи, които не сте изградили?
Да. Освен собствените продукти на Monovi, собствените системи на една компания могат да се поддържат отдалечено.
Коя система за тикети се използва?
Вашата или тази на Monovi; отчетите по SLA се споделят периодично.
Къде работят екипите?
На Вашата площадка или отдалечено, като част от основния Ви екип, по SLA и KPI.
С какви технологии работите?
Monovi е партньор на Microsoft. Публикуваният обхват включва нативни приложения за iOS и Android, мобилни back-end-и, уеб приложения и интеграция, в облака, AI, big data, IoT и блокчейн.
Какво се случва след пускането в експлоатация?
Поддръжката на приложенията, съпровождането и управлението на промените са част от същия подход, така че бизнес услугите остават в работа.
Открийте
Свързани
Открийте
ITOps · Предложения
Следваща стъпка
Нека изясним въпроса заедно.
Кажете ни от какво имате нужда и заедно ще определим правилния обхват.