ITOps
Timijiet imexxija.
Timijiet tal-IT ġestiti li jaħdmu mill-bogħod. Jieħdu l-piż tat-tħaddim tal-applikazzjonijiet minn fuq il-kumpanija.
Il-mudell
- Timijiet remoti
- L1 u L2
- Operat tal-applikazzjonijiet
- Inċident u bidla
- Fuq il-post jew mill-bogħod
Klijent · TTOpsAppoġġ Track & Trace 24/7 għall-fabbriki ta’ JTI u għall-katina tal-provvista globali tagħha.- 24/7/365Appoġġ multilingwi tal-ewwel u tat-tieni livell, indipendenti mill-lokalità.
- Sieħeb MicrosoftInġinerija fuq teknoloġiji Microsoft, cloud, web u mobbli nattiv.
- ĊertifikatKwalità ISO 9001:2015 u ġestjoni tas-sigurtà tal-informazzjoni ISO 27001:2022.
Il-mudell
- 01
Timijiet remoti
Iċ-ċiklu sħiħ tal-ħajja tal-inġinerija tal-prodotti tas-softwer — mill-idea sal-maturità, inklużi l-appoġġ u l-manutenzjoni — jista' jitmexxa b'timijiet remoti.
- 02
L1 u L2
Appoġġ għal softwer u sistemi 24/7. Id-differenzi fiż-żoni tal-ħin huma megħluba; l-inċidenti u t-talbiet għal appoġġ jiġu mwieġba online. Minbarra l-prodotti proprji ta' Monovi, is-sistemi tal-kumpanija stess jistgħu jiġu appoġġjati mill-bogħod. Jista' jintuża s-sistema ta' biljetti tal-kumpanija jew dik ta' Monovi, b'rapportar perjodiku ta' SLA.
- 03
Operat tal-applikazzjonijiet
Il-ġestjoni tal-applikazzjonijiet, il-modernizzazzjoni u l-ippjanar ta' tranżizzjoni lejn servizzi cloud jinsabu fl-ambitu ppubblikat ta' ITOps.
- 04
Inċident u bidla
Iċ-ċiklu tal-ħajja tal-inċidenti u t-talbiet għal servizz imressqa mill-utenti aħħarin huwa mmaniġġjat. Problema jew bidla tiġi segwita mill-ħolqien sal-għeluq. L-għan huwa inqas qtugħ u żmien ogħla li fih is-sistema tibqa' taħdem.
- 05
Fuq il-post jew mill-bogħod
It-timijiet jaħdmu taħt SLA u KPIs, fuq il-post tal-klijent jew mill-bogħod, bħala parti mit-tim ewlieni. Il-proċessi, is-servizzi u l-prattika tajba huma ddokumentati, sabiex il-know-how operattiv jibqa' fil-memorja korporattiva.
Responsabbiltà
X'jieħu Monovi f'idejh f'ITOps.
Iċ-ċiklu tal-ħajja kollu tal-applikazzjoni: mill-analiżi tar-rekwiżiti tan-negozju sal-iżvilupp, l-ittestjar, il-modernizzazzjoni, il-ġestjoni u l-manutenzjoni.
- Żvilupp u manutenzjoni tas-softwer
- Ittestjar tas-softwer u awtomatizzazzjoni tat-testijiet
- DevOps u CI/CD
- Ġestjoni tal-applikazzjonijiet u appoġġ L1/L2 24/7
- Ġestjoni ta' inċidenti, problemi u bidliet
- Ippjanar ta' modernizzazzjoni u ta' migrazzjoni lejn il-cloud
- Monitoraġġ f'ħin reali u osservabbiltà
- Dokumentazzjoni teknika u DocOps
Mudelli ta' kollaborazzjoni
Agħżlu kif Monovi taħdem maġenb l-organizzazzjoni tagħkom.
- 01Mudell ewlieni
Timijiet iddedikati u inkorporati
Inġiniera, analisti u speċjalisti jaħdmu bħala parti mit-tim ewlieni tagħkom, fuq is-sit tagħkom jew mill-bogħod. Monovi jibni, iħarreġ u jqiegħed it-tim.
- Kapaċità għall-iżvilupp tas-softwer, għall-ittestjar u għall-appoġġ tal-proċessi
- Kabbru l-iskala mingħajr ma tirranġaw mill-ġdid il-persunal tagħkom stess
- L-Ingliż bħala l-lingwa primarja tan-negozju, appoġġ multilingwi
- Il-proċessi u l-għarfien prattiku jiġu ddokumentati u jibqgħu magħkom
- 02
Kunsinna minn tarf sa tarf
Iċ-ċiklu tal-ħajja sħiħ tas-softwer mill-analiżi tar-rekwiżiti sad-dħul fl-operat, u wara appoġġ għall-applikazzjonijiet, manutenzjoni u ġestjoni tal-bidla.
- Analiżi tar-rekwiżiti, disinn tas-soluzzjoni u ġestjoni tal-proġett
- Kodifikazzjoni, ittestjar u skjerament
- Appoġġ għall-applikazzjonijiet wara d-dħul fl-operat
- Dokumentazzjoni teknika u DocOps
- 03
Operazzjonijiet ġestiti u appoġġ 24/7
Monovi jieħu f'idejh it-tħaddim u l-appoġġ tas-sistemi u tal-operazzjonijiet tan-negozju tagħkom. Is-servizz jitkejjel u jiġi rrappurtat skont il-KPI f'SLA miftiehem.
- Appoġġ tal-ewwel u tat-tieni livell 24/7/365
- Ġestjoni ta' inċidenti, problemi u bidliet
- Manutenzjoni tas-sistemi u kontinwità operattiva
- Is-sistema tat-tickets tagħkom jew tagħna, b'rappurtar perjodiku tal-SLA
Mistoqsijiet frekwenti
Mistoqsijiet li jistaqsu l-klijenti tagħna qabel ma jiddeċiedu.
Tappoġġaw sistemi li ma bnejtux intom?
Iva. Maġenb il-prodotti ta' Monovi stess, is-sistemi ta' kumpanija jistgħu jiġu appoġġjati mill-bogħod.
Liema sistema tat-tickets tintuża?
Tagħkom jew ta' Monovi; ir-rapporti tal-SLA jinqasmu b'mod perjodiku.
Fejn jaħdmu t-timijiet?
Fuq is-sit tagħkom jew mill-bogħod, bħala parti mit-tim ewlieni tagħkom, taħt SLA u KPI.
B'liema teknoloġiji taħdmu?
Monovi huwa sieħeb ta' Microsoft. Il-kamp ta' applikazzjoni ppubblikat jinkludi apps nattivi ta' iOS u Android, back-ends mobbli, applikazzjonijiet tal-web u integrazzjoni, madwar il-cloud, l-AI, il-big data, l-IoT u l-blockchain.
X'jiġri wara d-dħul fl-operat?
L-appoġġ għall-applikazzjonijiet, il-manutenzjoni u l-ġestjoni tal-bidla huma parti mill-istess approċċ, biex is-servizzi tan-negozju jibqgħu jaħdmu.
Skopri
Relatat
Skopri
ITOps · Offerti
Il-pass li jmiss
Ejja niċċaraw is-suġġett flimkien.
Għidilna x'għandek bżonn u flimkien niddefinixxu l-ambitu t-tajjeb.