ITOps
Zespoły zarządzane.
Zarządzane zespoły IT pracujące zdalnie. Zdejmują z firmy ciężar eksploatacji aplikacji.
Klient · TTOpsWsparcie Track & Trace 24/7 dla fabryk JTI i globalnego łańcucha dostaw.- 24/7/365Wielojęzyczne wsparcie pierwszego i drugiego poziomu, niezależne od lokalizacji.
- Partner MicrosoftInżynieria w technologiach Microsoft, w chmurze, w internecie i w natywnych aplikacjach mobilnych.
- CertyfikowaneZarządzanie jakością ISO 9001:2015 i bezpieczeństwem informacji ISO 27001:2022.
Model
- 01
Zespoły zdalne
Cały cykl życia inżynierii produktu oprogramowania — od pomysłu do dojrzałości, w tym wsparcie i utrzymanie — może być realizowany przez zespoły zdalne.
- 02
L1 i L2
Wsparcie oprogramowania i systemów 24/7. Różnice stref czasowych są niwelowane; incydenty i zgłoszenia wsparcia są obsługiwane online. Oprócz własnych produktów Monovi zdalnie wspierane mogą być również systemy klienta. Wykorzystać można system zgłoszeń przedsiębiorstwa lub Monovi, z uwzględnieniem okresowych raportów SLA.
- 03
Utrzymanie aplikacji
Zarządzanie aplikacjami, modernizacja oraz planowanie migracji do usług chmurowych mieszczą się w opublikowanym zakresie ITOps.
- 04
Incydent i zmiana
Zarządzany jest cykl życia incydentów i zgłoszeń serwisowych zgłaszanych przez użytkowników końcowych. Problem lub zmiana jest monitorowana od momentu utworzenia do zamknięcia. Celem jest mniejsza liczba przestojów i dłuższy czas bezawaryjnej pracy systemu.
- 05
Na miejscu lub zdalnie
Zespoły pracują w oparciu o SLA i wskaźniki KPI, w siedzibie klienta lub zdalnie, jako część głównego zespołu. Procesy, usługi i dobre praktyki są dokumentowane, dzięki czemu operacyjne know-how pozostaje w pamięci korporacyjnej.
Odpowiedzialność
Co Monovi przejmuje w ITOps.
Cały cykl życia aplikacji: od analizy wymagań biznesowych po rozwój, testy, modernizację, zarządzanie i utrzymanie.
- Rozwój i utrzymanie oprogramowania
- Testowanie oprogramowania i automatyzacja testów
- DevOps i CI/CD
- Zarządzanie aplikacjami i wsparcie L1/L2 24/7
- Zarządzanie incydentami, problemami i zmianami
- Modernizacja i planowanie migracji do chmury
- Monitorowanie w czasie rzeczywistym i obserwowalność
- Dokumentacja techniczna i DocOps
Modele współpracy
Proszę wybrać, jak Monovi pracuje u boku Państwa organizacji.
- 01Model wiodący
Zespoły dedykowane i osadzone
Inżynierowie, analitycy i specjaliści pracują jako część Państwa głównego zespołu, w Państwa lokalizacji lub zdalnie. Monovi buduje, szkoli i wdraża zespół.
- Zdolności do rozwoju oprogramowania, testów i wsparcia procesów
- Skalowanie bez reorganizacji własnego personelu
- Angielski jako główny język biznesowy, wsparcie wielojęzyczne
- Procesy i know-how są dokumentowane i pozostają u Państwa
- 02
Dostarczenie od początku do końca
Pełny cykl życia oprogramowania, od analizy wymagań do uruchomienia produkcyjnego, a następnie wsparcie aplikacji, utrzymanie i zarządzanie zmianami.
- Analiza wymagań, projekt rozwiązania i zarządzanie projektem
- Kodowanie, testowanie i wdrożenie
- Wsparcie aplikacji po uruchomieniu produkcyjnym
- Dokumentacja techniczna i DocOps
- 03
Zarządzane operacje i wsparcie 24/7
Monovi przejmuje prowadzenie i wsparcie Państwa systemów oraz operacji biznesowych. Usługa jest mierzona i raportowana według wskaźników KPI w uzgodnionym SLA.
- Wsparcie pierwszego i drugiego poziomu 24/7/365
- Zarządzanie incydentami, problemami i zmianami
- Utrzymanie systemów i ciągłość operacyjna
- Państwa system zgłoszeń albo nasz, z okresowym raportowaniem SLA
Najczęstsze pytania
Pytania, które nasi klienci zadają przed podjęciem decyzji.
Czy wspierają Państwo systemy, których Państwo nie budowali?
Tak. Oprócz własnych produktów Monovi można zdalnie wspierać także własne systemy firmy.
Który system zgłoszeń jest używany?
Państwa albo Monovi; raporty SLA są udostępniane okresowo.
Gdzie pracują zespoły?
W Państwa lokalizacji lub zdalnie, jako część Państwa głównego zespołu, w ramach SLA i KPI.
Z jakimi technologiami pracują Państwo?
Monovi jest partnerem Microsoft. Opublikowany zakres obejmuje natywne aplikacje iOS i Android, mobilne back-endy, aplikacje webowe i integrację, w obszarze chmury, AI, big data, IoT i blockchain.
Co dzieje się po uruchomieniu produkcyjnym?
Wsparcie aplikacji, utrzymanie i zarządzanie zmianami są częścią tego samego podejścia, dzięki czemu usługi biznesowe pozostają w ruchu.
Odkryj
Powiązane
Odkryj
ITOps · Oferta
Następny krok
Wyjaśnijmy sprawę wspólnie.
Powiedz nam, czego potrzebujesz, a wspólnie określimy właściwy zakres.