ITOps
Echipe gestionate.
Echipe IT gestionate care lucrează de la distanță. Iau de pe companie sarcina de exploatare a aplicațiilor.
Modelul
- Echipe la distanță
- L1 și L2
- Operarea aplicațiilor
- Incident și schimbare
- La fața locului sau la distanță
Client · TTOpsSuport Track & Trace 24/7 pentru fabricile JTI și lanțul de aprovizionare global.- 24/7/365Suport multilingv de nivel întâi și al doilea, independent de locație.
- Partener MicrosoftInginerie pe tehnologii Microsoft, cloud, web și mobil nativ.
- CertificatManagementul calității ISO 9001:2015 și managementul securității informațiilor ISO 27001:2022.
Modelul
- 01
Echipe la distanță
Întregul ciclu de viață al ingineriei produselor software — de la idee la maturitate, inclusiv asistența și mentenanța — poate fi derulat cu echipe la distanță.
- 02
L1 și L2
Suport software și sisteme 24/7. Diferențele de fus orar sunt eliminate; incidentele și solicitările de asistență sunt soluționate online. Pe lângă produsele proprii Monovi, sistemele interne ale companiei pot fi asistate de la distanță. Se poate utiliza sistemul de tichete al companiei sau cel al Monovi, cu raportare periodică a SLA.
- 03
Operarea aplicațiilor
Gestiunea aplicațiilor, modernizarea și planificarea tranziției către servicii cloud fac parte din domeniul de aplicare publicat pentru ITOps.
- 04
Incident și schimbare
Ciclul de viață al incidentelor și al solicitărilor de servicii inițiate de utilizatorii finali este gestionat. O problemă sau o schimbare este urmărită de la creare până la închidere. Scopul este mai puține întreruperi și un timp mai mare în care sistemul rămâne funcțional.
- 05
La fața locului sau la distanță
Echipele lucrează sub un SLA și KPI-uri, la sediul clientului sau de la distanță, ca parte a echipei principale. Procesele, serviciile și bunele practici sunt documentate, astfel încât know-how-ul operațional să rămână în memoria corporativă.
Responsabilitate
Ce preia Monovi în ITOps.
Întregul ciclu de viață al aplicației: de la analiza cerințelor de business la dezvoltare, testare, modernizare, management și mentenanță.
- Dezvoltare și mentenanță software
- Testare software și automatizarea testelor
- DevOps și CI/CD
- Managementul aplicațiilor și suport L1/L2 24/7
- Managementul incidentelor, problemelor și schimbărilor
- Modernizare și planificarea migrării în cloud
- Monitorizare în timp real și observabilitate
- Documentație tehnică și DocOps
Modele de colaborare
Alegeți cum lucrează Monovi alături de organizația dumneavoastră.
- 01Model principal
Echipe dedicate și integrate
Inginerii, analiștii și specialiștii lucrează ca parte a echipei dumneavoastră de bază, la sediul dumneavoastră sau de la distanță. Monovi formează, instruiește și pune echipa la lucru.
- Capacitate pentru dezvoltare de software, testare și suport de procese
- Scalare fără restructurarea propriului personal
- Engleza ca limbă principală de afaceri, suport multilingv
- Procesele și know-how-ul sunt documentate și rămân la dumneavoastră
- 02
Livrare de la un capăt la altul
Întregul ciclu de viață al software-ului, de la analiza cerințelor până la punerea în producție, urmat de suportul aplicațiilor, mentenanță și managementul schimbărilor.
- Analiza cerințelor, proiectarea soluției și managementul de proiect
- Codare, testare și implementare
- Suport pentru aplicații după punerea în producție
- Documentație tehnică și DocOps
- 03
Operațiuni gestionate și suport 24/7
Monovi preia operarea și suportul sistemelor și operațiunilor dumneavoastră de afaceri. Serviciul este măsurat și raportat față de KPI dintr-un SLA convenit.
- Suport de nivel unu și doi, 24/7/365
- Managementul incidentelor, problemelor și schimbărilor
- Mentenanța sistemelor și continuitatea operațională
- Sistemul dumneavoastră de tichete sau al nostru, cu raportare SLA periodică
Întrebări frecvente
Întrebări pe care clienții noștri le pun înainte de a decide.
Sprijiniți sisteme pe care nu le-ați construit?
Da. Pe lângă produsele proprii Monovi, sistemele proprii ale unei companii pot fi sprijinite de la distanță.
Ce sistem de tichete se utilizează?
Al dumneavoastră sau al Monovi; rapoartele SLA sunt partajate periodic.
Unde lucrează echipele?
La sediul dumneavoastră sau de la distanță, ca parte a echipei dumneavoastră de bază, în cadrul unui SLA și al KPI.
Cu ce tehnologii lucrați?
Monovi este partener Microsoft. Domeniul publicat include aplicații native iOS și Android, back-end-uri mobile, aplicații web și integrare, în cloud, AI, big data, IoT și blockchain.
Ce se întâmplă după punerea în producție?
Suportul aplicațiilor, mentenanța și managementul schimbărilor fac parte din aceeași abordare, astfel încât serviciile de business rămân în funcțiune.
Descoperiți
Conexe
Descoperiți
ITOps · Ofertă
Pasul următor
Să lămurim împreună subiectul.
Spuneți-ne de ce aveți nevoie și vom stabili împreună domeniul potrivit.