ITOps
Juhitud meeskonnad.
Kaugtööd tegevad hallatud IT-meeskonnad. Nad võtavad rakenduste käitamise koormuse ettevõttelt.
Klient · TTOps24/7 Track & Trace tugi JTI tehastele ja ülemaailmsele tarneahelale.- 24/7/365Mitmekeelne esimese ja teise taseme tugi, asukohast sõltumatult.
- Microsofti partnerInseneritöö Microsofti tehnoloogiatel, pilves, veebis ja natiivses mobiilis.
- SertifitseeritudKvaliteet ISO 9001:2015 järgi ja infoturbe haldus ISO 27001:2022 järgi.
Mudel
- 01
Kaugtöörühmad
Kogu tarkvaratoote inseneriteaduse elutsüklit – ideest küpsuseni, sealhulgas tuge ja hooldust – saab ellu viia kaugtöörühmadega.
- 02
L1 ja L2
24/7 tarkvara ja süsteemide tugi. Ajavööndite erinevused ületatakse; intsidentidele ja tugipäringutele vastatakse veebis. Lisaks Monovi enda toodetele saab kaugteel toetada ka ettevõtte omi süsteeme. Kasutada võib ettevõtte või Monovi piletisüsteemi koos perioodilise SLA aruandlusega.
- 03
Rakenduste käitus
Rakenduste haldus, moderniseerimine ja pilveteenustele ülemineku planeerimine kuuluvad ITOps avaldatud ulatusse.
- 04
Intsident ja muudatus
Hallatakse lõppkasutajate tõstatatud intsidentide ja teenusepäringute elutsüklit. Probleemi või muudatust jälgitakse selle loomisest kuni sulgemiseni. Eesmärk on vähem katkestusi ja pikem süsteemi töös püsimise aeg.
- 05
Kohapeal või kaugtööna
Meeskonnad töötavad SLA ja KPI-de alusel, kliendi juures või kaugtööna, olles osa tuumikmeeskonnast. Protsessid, teenused ja hea tava dokumenteeritakse, et tegevuslik oskusteave jääks ettevõtte mällu.
Vastutus
Mida Monovi ITOpsis enda kanda võtab.
Rakenduse kogu elutsükkel: ärinõuete analüüsist arenduse, testimise, moderniseerimise, halduse ja hoolduseni.
- Tarkvaraarendus ja hooldus
- Tarkvara testimine ja testide automatiseerimine
- DevOps ja CI/CD
- Rakenduste haldus ja L1/L2 tugi 24/7
- Intsidentide, probleemide ja muudatuste haldus
- Moderniseerimise ja pilvemigratsiooni planeerimine
- Reaalajas jälgimine ja vaadeldavus
- Tehniline dokumentatsioon ja DocOps
Koostöömudelid
Valige, kuidas Monovi töötab teie organisatsiooni kõrval.
- 01Juhtmudel
Pühendatud ja kaasatud meeskonnad
Insenerid, analüütikud ja spetsialistid töötavad teie tuumikmeeskonna osana, teie asukohas või kaugtööna. Monovi moodustab, koolitab ja rakendab meeskonna.
- Võimekus tarkvaraarenduseks, testimiseks ja protsessitoeks
- Skaleerige oma personali ümber korraldamata
- Inglise keel peamise ärikeelena, mitmekeelne tugi
- Protsessid ja oskusteave dokumenteeritakse ja jäävad teile
- 02
Tarne otsast lõpuni
Tarkvara täielik elutsükkel nõuete analüüsist käikuandmiseni, seejärel rakendustugi, hooldus ja muudatuste juhtimine.
- Nõuete analüüs, lahenduse kavandamine ja projektijuhtimine
- Kodeerimine, testimine ja juurutamine
- Rakendustugi pärast käikuandmist
- Tehniline dokumentatsioon ja DocOps
- 03
Hallatud toimingud ja tugi 24/7
Monovi võtab enda kanda teie süsteemide ja äritoimingute käitamise ning toe. Teenust mõõdetakse ja sellest antakse aru kokkulepitud SLA KPI-de alusel.
- 24/7/365 esimese ja teise taseme tugi
- Intsidentide, probleemide ja muudatuste haldus
- Süsteemi hooldus ja tegevuse järjepidevus
- Teie piletisüsteem või meie oma, perioodilise SLA aruandlusega
Korduma kippuvad küsimused
Küsimused, mida meie kliendid küsivad enne otsustamist.
Kas toetate süsteeme, mida te ise ei ole ehitanud?
Jah. Lisaks Monovi enda toodetele saab ettevõtte enda süsteeme toetada kaugteel.
Millist piletisüsteemi kasutatakse?
Teie oma või Monovi oma; SLA aruandeid jagatakse perioodiliselt.
Kus meeskonnad töötavad?
Teie asukohas või kaugtööna, teie tuumikmeeskonna osana, SLA ja KPI-de alusel.
Milliste tehnoloogiatega te töötate?
Monovi on Microsofti partner. Avaldatud ulatus hõlmab iOS-i ja Androidi natiivrakendusi, mobiilseid tagasüsteeme, veebirakendusi ja integratsiooni, üle pilve, AI, suurandmete, IoT ja plokiahela.
Mis juhtub pärast käikuandmist?
Rakendustugi, hooldus ja muudatuste juhtimine on osa samast lähenemisest, nii et äriteenused püsivad töös.
Avasta
Seotud
Avasta
ITOps · Teenused
Järgmine samm
Teeme asja koos selgeks.
Rääkige meile, mida vajate, ja määrame koos õige ulatuse.