ITOps
Керовані команди.
Керовані ІТ-команди, що працюють віддалено. Вони знімають з компанії тягар експлуатації застосунків.
Модель
- Віддалені команди
- L1 та L2
- Експлуатація застосунків
- Інцидент та зміна
- На місці або дистанційно
Замовник · TTOpsЦілодобова підтримка Track & Trace для заводів JTI та глобального ланцюга постачання.- 24/7/365Багатомовна підтримка першого та другого рівня, незалежно від місцезнаходження.
- Партнер MicrosoftІнженерія на технологіях Microsoft, у хмарі, у вебі та в нативних мобільних застосунках.
- СертифікованоУправління якістю за ISO 9001:2015 та управління інформаційною безпекою за ISO 27001:2022.
Модель
- 01
Віддалені команди
Весь життєвий цикл інженерії програмного продукту — від ідеї до зрілості, включно з підтримкою та обслуговуванням — можна здійснювати за допомогою віддалених команд.
- 02
L1 та L2
Підтримка програмного забезпечення та систем 24/7. Різниця в часових поясах нівелюється; інциденти та запити на підтримку опрацьовуються онлайн. Окрім власних продуктів Monovi, віддалено можуть підтримуватися і власні системи підприємства. Може використовуватися система тікетів компанії або Monovi з періодичною звітністю щодо SLA.
- 03
Експлуатація застосунків
Керування додатками, модернізація та планування переходу на хмарні сервіси входять до опублікованого обсягу ITOps.
- 04
Інцидент та зміна
Життєвий цикл інцидентів і сервісних запитів, поданих кінцевими користувачами, управляється. Проблема або зміна відстежується від створення до закриття. Мета полягає у зменшенні кількості збоїв і збільшенні часу безвідмовної роботи системи.
- 05
На місці або дистанційно
Команди працюють згідно з SLA та KPI на території замовника або дистанційно, як частина основної команди. Процеси, сервіси та передовий досвід документуються, тому операційне ноу-хау залишається в корпоративній пам'яті.
Відповідальність
Що Monovi бере на себе в ITOps.
Увесь життєвий цикл застосунків: від аналізу бізнес-вимог до розробки, тестування, модернізації, управління і супроводу.
- Розробка і супровід програмного забезпечення
- Тестування програмного забезпечення й автоматизація тестування
- DevOps і CI/CD
- Управління застосунками і підтримка L1/L2 24/7
- Управління інцидентами, проблемами та змінами
- Модернізація і планування міграції до хмари
- Моніторинг у реальному часі і спостережуваність
- Технічна документація та DocOps
Моделі взаємодії
Оберіть, як Monovi працює поруч із вашою організацією.
- 01Провідна модель
Виділені та вбудовані команди
Інженери, аналітики та спеціалісти працюють як частина вашої основної команди, на вашому майданчику або віддалено. Monovi формує, навчає і вводить команду в роботу.
- Потужність для розробки програмного забезпечення, тестування та підтримки процесів
- Масштабування без перебудови вашого штату
- Англійська як основна ділова мова, багатомовна підтримка
- Процеси та ноу-хау документуються і залишаються у вас
- 02
Постачання від початку до кінця
Повний життєвий цикл програмного забезпечення від аналізу вимог до введення в експлуатацію, далі підтримка застосунків, супровід і управління змінами.
- Аналіз вимог, проєктування рішення та управління проєктами
- Кодування, тестування та розгортання
- Підтримка застосунків після введення в експлуатацію
- Технічна документація та DocOps
- 03
Керовані операції та підтримка 24/7
Monovi бере на себе експлуатацію та підтримку ваших систем і бізнес-операцій. Послуга вимірюється і відображається у звітах за KPI у погодженому SLA.
- Підтримка 24/7/365 першого та другого рівня
- Управління інцидентами, проблемами та змінами
- Супровід систем і операційна безперервність
- Ваша система заявок або наша, з періодичною звітністю за SLA
Часті запитання
Питання, які наші клієнти ставлять перед прийняттям рішення.
Чи підтримуєте ви системи, які ви не створювали?
Так. Поряд із власними продуктами Monovi власні системи компанії можна підтримувати віддалено.
Яка система заявок використовується?
Ваша або система Monovi; звіти за SLA надаються періодично.
Де працюють команди?
На вашому майданчику або віддалено, як частина вашої основної команди, у межах SLA і KPI.
З якими технологіями ви працюєте?
Monovi — партнер Microsoft. Опублікований обсяг включає нативні застосунки iOS і Android, мобільні серверні частини, вебзастосунки й інтеграцію, у сферах хмари, ШІ, великих даних, IoT і блокчейну.
Що відбувається після введення в експлуатацію?
Підтримка застосунків, супровід і управління змінами входять до того самого підходу, тож бізнес-сервіси продовжують працювати.
Дізнайтеся більше
Пов'язані
Дізнайтеся більше
ITOps · Пропозиції
Наступний крок
З'ясуймо справу разом.
Розкажіть, що вам потрібно, і ми разом визначимо правильний обсяг робіт.