ITOps
Johdetut tiimit.
Etänä työskentelevät hallitut IT-tiimit. Ne ottavat sovellusten käytön kuorman pois yritykseltä.
Asiakas · TTOpsJTI:n tehtaille ja maailmanlaajuiselle toimitusketjulle annettava 24/7 Track & Trace -tuki.- 24/7/365Monikielinen ensimmäisen ja toisen tason tuki, sijainnista riippumatta.
- Microsoft-kumppaniInsinöörityötä Microsoft-teknologioilla, pilvessä, verkossa ja natiivissa mobiilissa.
- SertifioituLaatu ISO 9001:2015 mukaisesti ja tietoturvallisuuden hallinta ISO 27001:2022 mukaisesti.
Malli
- 01
Etätiimit
Koko ohjelmistotuotekehityksen elinkaari – ideasta kypsyyteen, mukaan lukien tuki ja ylläpito – voidaan toteuttaa etätiimien avulla.
- 02
L1 ja L2
Ohjelmisto- ja järjestelmätuki 24/7. Aikavyöhyke-erot kurotaan umpeen; häiriöihin ja tukipyyntöihin vastataan verkossa. Monovin omien tuotteiden lisäksi yrityksen omia järjestelmiä voidaan tukea etänä. Käyttää voidaan yrityksen omaa tai Monovin tiketöintijärjestelmää säännöllisellä SLA-raportoinnilla.
- 03
Sovellusten käyttö
Sovellushallinta, modernisointi ja siirtymän suunnittelu pilvipalveluihin kuuluvat julkaistuun ITOps-kokonaisuuteen.
- 04
Häiriö ja muutos
Loppukäyttäjien ilmoittamien häiriöiden ja palvelupyyntöjen elinkaarta hallitaan. Ongelmaa tai muutosta seurataan luomisesta sulkemiseen. Tavoitteena on vähemmän käyttökatkoja ja järjestelmän korkeampi käyttöaika.
- 05
Paikan päällä tai etänä
Tiimit työskentelevät SLA:n ja KPI-mittareiden mukaisesti asiakkaan tiloissa tai etänä osana ydintiimiä. Prosessit, palvelut ja hyvät käytännöt dokumentoidaan, jotta operatiivinen osaaminen säilyy yritysmuistissa.
Vastuu
Mitä Monovi ottaa hoitaakseen ITOpsissa.
Sovelluksen koko elinkaari: liiketoimintavaatimusten analysoinnista kehitykseen, testaukseen, modernisointiin, hallintaan ja ylläpitoon.
- Ohjelmistokehitys ja ylläpito
- Ohjelmistotestaus ja testiautomaatio
- DevOps ja CI/CD
- Sovellushallinta ja L1/L2-tuki 24/7
- Häiriöiden, ongelmien ja muutosten hallinta
- Modernisoinnin ja pilvisiirron suunnittelu
- Reaaliaikainen valvonta ja havainnoitavuus
- Tekninen dokumentaatio ja DocOps
Yhteistyömallit
Valitkaa, miten Monovi työskentelee organisaationne rinnalla.
- 01Johtava malli
Dedikoidut ja mukaan sijoitetut tiimit
Insinöörit, analyytikot ja asiantuntijat työskentelevät osana ydintiimiänne, toimipisteessänne tai etänä. Monovi kokoaa, kouluttaa ja ottaa tiimin käyttöön.
- Kapasiteettia ohjelmistokehitykseen, testaukseen ja prosessitukeen
- Skaalatkaa muuttamatta oman henkilöstönne rakennetta
- Englanti ensisijaisena liikekielenä, monikielinen tuki
- Prosessit ja osaaminen dokumentoidaan ja jäävät teille
- 02
Toimitus alusta loppuun
Ohjelmiston koko elinkaari vaatimusanalyysistä käyttöönottoon, ja sen jälkeen sovellustuki, ylläpito ja muutoksenhallinta.
- Vaatimusanalyysi, ratkaisusuunnittelu ja projektinhallinta
- Koodaus, testaus ja käyttöönotto
- Sovellustuki käyttöönoton jälkeen
- Tekninen dokumentaatio ja DocOps
- 03
Hallittu operointi ja tuki 24/7
Monovi ottaa hoitaakseen järjestelmienne ja liiketoimintanne operoinnin ja tuen. Palvelu mitataan ja raportoidaan sovitun SLA:n KPI-mittareita vasten.
- 24/7/365 ensimmäisen ja toisen tason tuki
- Häiriöiden, ongelmien ja muutosten hallinta
- Järjestelmän ylläpito ja toiminnan jatkuvuus
- Teidän tikettijärjestelmänne tai meidän, ja säännöllinen SLA-raportointi
Usein kysytyt kysymykset
Kysymykset, joita asiakkaamme esittävät ennen päätöstä.
Tuetteko järjestelmiä, joita ette ole rakentaneet?
Kyllä. Monovin omien tuotteiden rinnalla yrityksen omia järjestelmiä voidaan tukea etänä.
Mitä tikettijärjestelmää käytetään?
Teidän tai Monovin; SLA-raportit jaetaan säännöllisesti.
Missä tiimit työskentelevät?
Toimipisteessänne tai etänä, osana ydintiimiänne, SLA:n ja KPI-mittarien alla.
Minkä teknologioiden parissa työskentelette?
Monovi on Microsoft-kumppani. Julkaistu laajuus kattaa iOS- ja Android-natiivisovellukset, mobiilien taustajärjestelmät, verkkosovellukset ja integraation, pilven, AI:n, massadatan, IoT:n ja lohkoketjun alueilla.
Mitä tapahtuu käyttöönoton jälkeen?
Sovellustuki, ylläpito ja muutoksenhallinta ovat osa samaa lähestymistapaa, jotta liiketoimintapalvelut pysyvät toiminnassa.
Tutustu
Liittyvät
Tutustu
ITOps · Palvelutarjonta
Seuraava askel
Selvitetään asia yhdessä.
Kerro, mitä tarvitset, niin määritämme oikean laajuuden yhdessä.