ITOps
Upravljani timovi.
Upravljani IT timovi koji rade na daljinu. Skidaju s tvrtke teret pogona aplikacija.
Kupac · TTOpsPodrška Track & Trace 24/7 za tvornice JTI-a i globalni lanac opskrbe.- 24/7/365Višejezična podrška prve i druge razine, neovisna o lokaciji.
- Microsoft partnerInženjerstvo na tehnologijama Microsoft, u oblaku, na webu i u nativnom mobilnom.
- CertificiranoUpravljanje kvalitetom ISO 9001:2015 i upravljanje sigurnošću informacija ISO 27001:2022.
Model
- 01
Udaljeni timovi
Cjelokupni životni ciklus inženjeringa softverskih proizvoda — od ideje do zrelosti, uključujući podršku i održavanje — može se voditi s udaljenim timovima.
- 02
L1 i L2
Podrška za softver i sustave 24/7. Razlike u vremenskim zonama su premoštene; incidenti i zahtjevi za podrškom rješavaju se online. Osim vlastitih proizvoda tvrtke Monovi, udaljeno se mogu podržavati i vlastiti sustavi tvrtke. Može se koristiti sustav tiketa tvrtke ili Monovi sustav, uz periodično SLA izvještavanje.
- 03
Rad aplikacija
Upravljanje aplikacijama, modernizacija i planiranje prelaska na usluge u oblaku nalaze se unutar objavljenog opsega ITOps.
- 04
Incident i promjena
Životnim ciklusom incidenata i zahtjeva za uslugom koje pokreću krajnji korisnici upravlja se. Problem ili promjena prati se od nastanka do zatvaranja. Cilj je manje prekida rada i dulje vrijeme rada sustava.
- 05
Na lokaciji ili na daljinu
Timovi rade u okviru SLA-a i KPI-jeva, na lokaciji klijenta ili na daljinu, kao dio temeljnog tima. Procesi, usluge i dobra praksa se dokumentiraju, tako da operativno znanje i iskustvo ostaju u korporativnoj memoriji.
Odgovornost
Što Monovi preuzima u ITOps-u.
Cijeli životni ciklus aplikacije: od analize poslovnih zahtjeva do razvoja, testiranja, modernizacije, upravljanja i održavanja.
- Razvoj i održavanje softvera
- Testiranje softvera i automatizacija testova
- DevOps i CI/CD
- Upravljanje aplikacijama i podrška L1/L2 24/7
- Upravljanje incidentima, problemima i promjenama
- Modernizacija i planiranje migracije u oblak
- Nadzor u stvarnom vremenu i opservabilnost
- Tehnička dokumentacija i DocOps
Modeli suradnje
Odaberite kako Monovi radi uz vašu organizaciju.
- 01Vodeći model
Namjenski i ugrađeni timovi
Inženjeri, analitičari i stručnjaci rade kao dio Vašeg temeljnog tima, na Vašoj lokaciji ili na daljinu. Monovi sastavlja, osposobljava i uvodi tim.
- Kapacitet za razvoj softvera, testiranje i podršku procesima
- Skaliranje bez preustroja vlastitog osoblja
- Engleski kao primarni poslovni jezik, višejezična podrška
- Procesi i know-how se dokumentiraju i ostaju kod Vas
- 02
Isporuka od početka do kraja
Cijeli životni ciklus softvera od analize zahtjeva do puštanja u produkciju, zatim podrška aplikacijama, održavanje i upravljanje promjenama.
- Analiza zahtjeva, dizajn rješenja i upravljanje projektom
- Kodiranje, testiranje i uvođenje
- Podrška aplikacijama nakon puštanja u produkciju
- Tehnička dokumentacija i DocOps
- 03
Upravljane operacije i podrška 24/7
Monovi preuzima vođenje i podršku Vaših sustava i poslovnih operacija. Usluga se mjeri i izvještava prema KPI-jevima u dogovorenom SLA-u.
- Podrška prve i druge razine 24/7/365
- Upravljanje incidentima, problemima i promjenama
- Održavanje sustava i operativni kontinuitet
- Vaš sustav tiketa ili naš, s periodičkim izvještavanjem o SLA-u
Česta pitanja
Pitanja koja naši klijenti postavljaju prije odluke.
Podržavate li sustave koje niste izgradili?
Da. Uz vlastite proizvode Monovi, vlastiti sustavi tvrtke mogu se podržavati na daljinu.
Koji se sustav tiketa koristi?
Vaš ili Monovijev; izvještaji o SLA-u dijele se periodički.
Gdje timovi rade?
Na Vašoj lokaciji ili na daljinu, kao dio Vašeg temeljnog tima, u okviru SLA-a i KPI-jeva.
S kojim tehnologijama radite?
Monovi je partner Microsofta. Objavljeni opseg uključuje nativne aplikacije za iOS i Android, mobilne back-endove, web-aplikacije i integraciju, na području oblaka, AI-ja, big data, IoT-a i blockchaina.
Što se događa nakon puštanja u produkciju?
Podrška aplikacijama, održavanje i upravljanje promjenama dio su istog pristupa, pa poslovne usluge ostaju u funkciji.
Otkrijte
Povezano
Otkrijte
ITOps · Ponuda
Sljedeći korak
Razjasnimo temu zajedno.
Recite nam što trebate i zajedno ćemo odrediti pravi opseg.