ITOps
Tim yang dikelola.
Tim TI terkelola yang bekerja dari jarak jauh. Mereka mengambil beban pengoperasian aplikasi dari perusahaan.
Model
- Tim jarak jauh
- L1 dan L2
- Operasi aplikasi
- Insiden dan perubahan
- Di lokasi atau jarak jauh
Pelanggan · TTOpsDukungan Track & Trace 24/7 untuk pabrik JTI dan rantai pasok global.- 24/7/365Dukungan tingkat pertama dan kedua yang multibahasa, tidak tergantung lokasi.
- Mitra MicrosoftRekayasa pada teknologi Microsoft, cloud, web, dan mobile native.
- BersertifikatManajemen mutu ISO 9001:2015 dan manajemen keamanan informasi ISO 27001:2022.
Model
- 01
Tim jarak jauh
Seluruh siklus hidup rekayasa produk perangkat lunak — mulai dari ide hingga tahap matang, termasuk dukungan dan pemeliharaan — dapat dijalankan dengan tim jarak jauh.
- 02
L1 dan L2
Dukungan perangkat lunak dan sistem 24/7. Perbedaan zona waktu diatasi; insiden dan permintaan dukungan ditangani secara daring. Selain produk Monovi sendiri, sistem internal perusahaan dapat didukung dari jarak jauh. Sistem tiket milik perusahaan maupun Monovi dapat digunakan, disertai pelaporan SLA secara berkala.
- 03
Operasi aplikasi
Manajemen aplikasi, modernisasi, dan perencanaan migrasi ke layanan cloud berada di dalam cakupan ITOps yang dipublikasikan.
- 04
Insiden dan perubahan
Siklus hidup insiden dan permintaan layanan yang diajukan oleh pengguna akhir dikelola. Masalah atau perubahan diikuti mulai dari pembuatan hingga penutupan. Tujuannya adalah lebih sedikit gangguan dan waktu aktif sistem yang lebih tinggi.
- 05
Di lokasi atau jarak jauh
Tim bekerja di bawah SLA dan KPI, di lokasi pelanggan atau dari jarak jauh, sebagai bagian dari tim inti. Proses, layanan, dan praktik baik didokumentasikan, sehingga pengetahuan operasional tetap berada dalam memori perusahaan.
Tanggung jawab
Yang Monovi ambil alih dalam ITOps.
Seluruh siklus hidup aplikasi: dari analisis kebutuhan bisnis hingga pengembangan, pengujian, modernisasi, manajemen, dan pemeliharaan.
- Pengembangan dan pemeliharaan perangkat lunak
- Pengujian perangkat lunak dan otomatisasi pengujian
- DevOps dan CI/CD
- Manajemen aplikasi dan dukungan L1/L2 24/7
- Manajemen insiden, problem, dan perubahan
- Modernisasi dan perencanaan migrasi cloud
- Pemantauan waktu nyata dan observabilitas
- Dokumentasi teknis dan DocOps
Model keterlibatan
Pilih bagaimana Monovi bekerja di samping organisasi Anda.
- 01Model utama
Tim khusus dan tertanam
Insinyur, analis, dan spesialis bekerja sebagai bagian dari tim inti Anda, di lokasi Anda atau dari jarak jauh. Monovi membentuk, melatih, dan menempatkan tim.
- Kapasitas untuk pengembangan perangkat lunak, pengujian, dan dukungan proses
- Skala tanpa menata ulang staf Anda sendiri
- Inggris sebagai bahasa bisnis utama, dukungan multibahasa
- Proses dan pengetahuan didokumentasikan dan tetap bersama Anda
- 02
Penyerahan ujung ke ujung
Seluruh siklus hidup perangkat lunak dari analisis kebutuhan hingga mulai beroperasi, diikuti dukungan aplikasi, pemeliharaan, dan manajemen perubahan.
- Analisis kebutuhan, perancangan solusi, dan manajemen proyek
- Pengodean, pengujian, dan penerapan
- Dukungan aplikasi setelah mulai beroperasi
- Dokumentasi teknis dan DocOps
- 03
Operasi terkelola dan dukungan 24/7
Monovi mengambil alih pengoperasian dan dukungan sistem serta operasi bisnis Anda. Layanan diukur dan dilaporkan terhadap KPI dalam SLA yang disepakati.
- Dukungan tingkat pertama dan kedua 24/7/365
- Manajemen insiden, problem, dan perubahan
- Pemeliharaan sistem dan kesinambungan operasional
- Sistem tiket Anda atau kami, dengan pelaporan SLA berkala
Pertanyaan umum
Pertanyaan yang diajukan klien kami sebelum mengambil keputusan.
Apakah Anda mendukung sistem yang tidak Anda bangun?
Ya. Di samping produk milik Monovi sendiri, sistem milik perusahaan dapat didukung dari jarak jauh.
Sistem tiket mana yang digunakan?
Milik Anda atau milik Monovi; laporan SLA dibagikan secara berkala.
Di mana tim bekerja?
Di lokasi Anda atau dari jarak jauh, sebagai bagian dari tim inti Anda, di bawah SLA dan KPI.
Teknologi apa yang Anda gunakan?
Monovi adalah mitra Microsoft. Cakupan yang dipublikasikan mencakup aplikasi native iOS dan Android, back-end seluler, aplikasi web dan integrasi, di seluruh cloud, AI, big data, IoT, dan blockchain.
Apa yang terjadi setelah mulai beroperasi?
Dukungan aplikasi, pemeliharaan, dan manajemen perubahan adalah bagian dari pendekatan yang sama, sehingga layanan bisnis tetap berjalan.
Temukan
Terkait
Temukan
ITOps · Layanan
Langkah berikutnya
Mari perjelas pokoknya bersama.
Sampaikan kebutuhan Anda, dan kita tentukan cakupan yang tepat bersama.