ITOps
Desenvolvimento de software.
O ciclo de entrega do produto desde os requisitos até a entrada em produção, seguido pelo suporte a aplicações.
Cliente · TTOpsSuporte Track & Trace 24/7 para as fábricas e a cadeia de suprimentos global da JTI.- 24/7/365Suporte multilíngue de primeiro e segundo nível, independentemente da localização.
- Parceiro MicrosoftEngenharia em tecnologias Microsoft, nuvem, web e mobile nativo.
- CertificadoQualidade ISO 9001:2015 e gestão da segurança da informação ISO 27001:2022.
O ciclo
- 1
Modelo de parceria
A Monovi opera com base em um modelo centrado na parceria e não como um mero fornecedor contratual. O foco reside no sucesso do cliente e no valor de negócio.
- 2
Ciclo de vida
Do levantamento e análise de requisitos até a implantação e entrada em produção. Após a entrada em produção, os Application Support Services garantem a continuidade dos serviços de negócio.
- 3
Novo produto
A necessidade e o objetivo de negócio são compreendidos primeiro; em seguida, a solução é desenvolvida em conjunto. Uma estrutura de gerenciamento de projetos faz parte desse trabalho.
- 4
Redação técnica
A criação e manutenção de documentos técnicos faz parte do serviço. Os procedimentos de DocOps são projetados para permitir o gerenciamento do conhecimento digital corporativo.
- 5
Modelo de engenharia
O Engineering as a Service é o modelo principal publicado para o desenvolvimento de produtos personalizados. A Monovi é nomeada parceira da Microsoft, com experiência em tecnologias Microsoft. Aplicativos nativos para iOS e Android, back-ends móveis, aplicações web responsivas, integração e manutenção estão no escopo publicado. O escopo tecnológico publicado compreende nuvem, IA, big data, IoT e blockchain. Analistas de negócios identificam a necessidade de mudança e definem a solução em seu próprio domínio.
- 6
Suporte a aplicações
O suporte a aplicações atua junto aos líderes de TI e de negócios nos problemas complexos e dispendiosos, visando agilidade, desempenho operacional e resiliência. A digitalização torna-se orientada por dados nos processos críticos. O modelo de suporte oferece monitoramento em tempo real, resolução de problemas, gestão ágil de mudanças e melhoria contínua em toda a cadeia de valor. A página publicada indica economia de até 50 por cento nos custos de gestão de aplicações, um aumento de 65 por cento na velocidade do serviço, suporte 24/7 e medição do serviço por meio de monitoramento em tempo real. A modernização une aplicações de negócios, plataformas e nuvem.
- 7
O backlog
No desenvolvimento ágil, um requisito pode ser adicionado posteriormente ou sua prioridade pode mudar. O trabalho é entregue a partir de um backlog em constante evolução. O SDLC abrange análise de requisitos, gerenciamento de projetos, design de soluções, codificação, testes e implantação. A manutenção e o gerenciamento de mudanças após a entrada em produção fazem parte da mesma abordagem.
Responsabilidade
O que a Monovi assume em ITOps.
Todo o ciclo de vida da aplicação: da análise dos requisitos de negócio ao desenvolvimento, aos testes, à modernização, à gestão e à manutenção.
- Desenvolvimento e manutenção de software
- Testes de software e automação de testes
- DevOps e CI/CD
- Gestão de aplicações e suporte L1/L2 24/7
- Gestão de incidentes, problemas e mudanças
- Planejamento da modernização e da migração para a nuvem
- Monitoramento em tempo real e observabilidade
- Documentação técnica e DocOps
Modelos de colaboração
Escolha como a Monovi trabalha ao lado da sua organização.
- 01Modelo principal
Equipes dedicadas e integradas
Engenheiros, analistas e especialistas trabalham como parte da sua equipe central, no seu local ou remotamente. A Monovi monta, treina e aloca a equipe.
- Capacidade para desenvolvimento de software, testes e apoio a processos
- Escalar sem reestruturar o seu próprio quadro
- Inglês como idioma principal de negócios, suporte multilíngue
- Os processos e o conhecimento são documentados e permanecem com você
- 02
Entrega de ponta a ponta
O ciclo de vida completo do software, da análise de requisitos à entrada em produção, seguido de suporte de aplicações, manutenção e gestão de mudanças.
- Análise de requisitos, concepção da solução e gestão de projetos
- Programação, testes e implantação
- Suporte de aplicações após a entrada em produção
- Documentação técnica e DocOps
- 03
Operações gerenciadas e suporte 24/7
A Monovi assume a operação e o suporte dos seus sistemas e operações de negócio. O serviço é medido e reportado em relação aos KPIs de um SLA acordado.
- Suporte 24/7/365 de primeiro e segundo nível
- Gestão de incidentes, problemas e mudanças
- Manutenção de sistemas e continuidade operacional
- O seu sistema de tickets ou o nosso, com relatórios periódicos de SLA
Perguntas frequentes
Perguntas que nossos clientes fazem antes de decidir.
Vocês dão suporte a sistemas que não construíram?
Sim. Além dos produtos próprios da Monovi, os sistemas próprios de uma empresa podem receber suporte remotamente.
Qual sistema de tickets é usado?
O seu ou o da Monovi; os relatórios de SLA são compartilhados periodicamente.
Onde as equipes trabalham?
No seu local ou remotamente, como parte da sua equipe central, sob um SLA e KPIs.
Com quais tecnologias vocês trabalham?
A Monovi é parceira Microsoft. O escopo publicado inclui aplicativos nativos para iOS e Android, back-ends móveis, aplicações web e integração, em nuvem, IA, big data, IoT e blockchain.
O que acontece após a entrada em produção?
O suporte de aplicações, a manutenção e a gestão de mudanças fazem parte da mesma abordagem, para que os serviços de negócio permaneçam ativos.
Descubra
Relacionado
Descubra
ITOps · Ofertas
Próximo passo
Vamos esclarecer o assunto juntos.
Conte o que você precisa e definiremos juntos o escopo certo.