ITOps
Управляемые команды.
Управляемые ИТ-команды, работающие удалённо. Они снимают с компании нагрузку по эксплуатации приложений.
Модель
- Удаленные команды
- L1 и L2
- Эксплуатация приложений
- Инциденты и изменения
- На месте или удаленно
Заказчик · TTOpsКруглосуточная поддержка Track & Trace для заводов JTI и глобальной цепочки поставок.- 24/7/365Многоязычная поддержка первого и второго уровня, независимо от местоположения.
- Партнёр MicrosoftИнженерия на технологиях Microsoft, в облаке, в вебе и в нативных мобильных приложениях.
- СертифицированоУправление качеством по ISO 9001:2015 и управление информационной безопасностью по ISO 27001:2022.
Модель
- 01
Удаленные команды
Весь жизненный цикл разработки программного продукта — от идеи до зрелости, включая поддержку и обслуживание — можно вести силами удаленных команд.
- 02
L1 и L2
Поддержка программного обеспечения и систем 24/7. Разница в часовых поясах нивелируется; инциденты и запросы на поддержку обрабатываются онлайн. Помимо собственных продуктов Monovi, удаленная поддержка может оказываться и собственным системам предприятия. Возможно использование системы тикетов компании или Monovi с регулярной отчетностью по SLA.
- 03
Эксплуатация приложений
Управление приложениями, модернизация и планирование перехода на облачные сервисы входят в опубликованный объем ITOps.
- 04
Инциденты и изменения
Управляется жизненный цикл инцидентов и запросов на обслуживание, созданных конечными пользователями. Проблема или изменение отслеживаются от создания до закрытия. Цель — меньше сбоев и более длительное время безотказной работы системы.
- 05
На месте или удаленно
Команды работают в соответствии с SLA и KPI, на объекте заказчика или удаленно, как часть основной команды. Процессы, сервисы и передовые практики документируются, благодаря чему операционное ноу-хау сохраняется в корпоративной памяти.
Ответственность
Что Monovi берёт на себя в ITOps.
Весь жизненный цикл приложений: от анализа бизнес-требований до разработки, тестирования, модернизации, управления и сопровождения.
- Разработка и сопровождение программного обеспечения
- Тестирование программного обеспечения и автоматизация тестирования
- DevOps и CI/CD
- Управление приложениями и поддержка L1/L2 24/7
- Управление инцидентами, проблемами и изменениями
- Модернизация и планирование миграции в облако
- Мониторинг в реальном времени и наблюдаемость
- Техническая документация и DocOps
Модели взаимодействия
Выберите, как Monovi работает рядом с вашей организацией.
- 01Ведущая модель
Выделенные и встроенные команды
Инженеры, аналитики и специалисты работают как часть вашей основной команды, на вашей площадке или удалённо. Monovi формирует, обучает и вводит команду в работу.
- Мощность для разработки программного обеспечения, тестирования и поддержки процессов
- Масштабирование без перестройки вашего штата
- Английский как основной деловой язык, многоязычная поддержка
- Процессы и ноу-хау документируются и остаются у вас
- 02
Поставка от начала до конца
Полный жизненный цикл программного обеспечения от анализа требований до ввода в эксплуатацию, затем поддержка приложений, сопровождение и управление изменениями.
- Анализ требований, проектирование решения и управление проектами
- Кодирование, тестирование и развёртывание
- Поддержка приложений после ввода в эксплуатацию
- Техническая документация и DocOps
- 03
Управляемые операции и поддержка 24/7
Monovi берёт на себя эксплуатацию и поддержку ваших систем и бизнес-операций. Услуга измеряется и отражается в отчётах по KPI в согласованном SLA.
- Поддержка 24/7/365 первого и второго уровня
- Управление инцидентами, проблемами и изменениями
- Сопровождение систем и операционная непрерывность
- Ваша система заявок или наша, с периодической отчётностью по SLA
Частые вопросы
Вопросы, которые наши клиенты задают перед принятием решения.
Поддерживаете ли вы системы, которые вы не создавали?
Да. Наряду с собственными продуктами Monovi собственные системы компании можно поддерживать удалённо.
Какая система заявок используется?
Ваша или система Monovi; отчёты по SLA передаются периодически.
Где работают команды?
На вашей площадке или удалённо, как часть вашей основной команды, в рамках SLA и KPI.
С какими технологиями вы работаете?
Monovi — партнёр Microsoft. Опубликованный охват включает нативные приложения iOS и Android, мобильные серверные части, веб-приложения и интеграцию, в областях облака, ИИ, больших данных, IoT и блокчейна.
Что происходит после ввода в эксплуатацию?
Поддержка приложений, сопровождение и управление изменениями входят в один и тот же подход, поэтому бизнес-сервисы продолжают работать.
Узнайте больше
Связанные
Узнайте больше
ITOps · Предложения
Следующий шаг
Проясним вопрос вместе.
Расскажите, что вам нужно, и мы вместе определим правильный объём работ.