ITOps
Hanterade team.
Hantera IT-team som arbetar på distans. De tar driftsbördan för applikationer från företaget.
Modellen
- Distansteam
- L1 och L2
- Applikationsdrift
- Incident och ändring
- På plats eller på distans
Kund · TTOps24/7 Track & Trace-stöd för JTI:s fabriker och globala leveranskedja.- 24/7/365Flerspråkig support på första och andra nivån, oberoende av plats.
- Microsoft-partnerIngenjörsarbete inom Microsoft-teknik, moln, webb och inbyggd mobil.
- CertifieradKvalitet enligt ISO 9001:2015 och ledning av informationssäkerhet enligt ISO 27001:2022.
Modellen
- 01
Distansteam
Hela livscykeln för programvaruproduktutveckling – från idé till mognad, inklusive support och underhåll – kan drivas med distansteam.
- 02
L1 och L2
Program- och systemsupport 24/7. Tidszonskillnader överbryggas; incidenter och supportärenden besvaras online. Utöver Monovis egna produkter kan företagets egna system stödjas på distans. Företagets ärendehanteringssystem eller Monovis kan användas, med regelbunden SLA-rapportering.
- 03
Applikationsdrift
Applikationshantering, modernisering och planering av migrering till molntjänster ingår i det publicerade ITOps-omfånget.
- 04
Incident och ändring
Livscykeln för incidenter och tjänsteförfrågningar som initierats av slutanvändare hanteras. Ett problem eller en ändring följs från skapande till avslut. Målet är färre avbrott och en högre tid som systemet hålls igång.
- 05
På plats eller på distans
Team arbetar under ett SLA och KPI:er, på kundens anläggning eller på distans, som en del av kärnteamet. Processer, tjänster och god praxis dokumenteras, så att operativt kunnande stannar i företagsminnet.
Ansvar
Det Monovi tar på sig inom ITOps.
Hela applikationens livscykel: från analys av affärskrav till utveckling, test, modernisering, förvaltning och underhåll.
- Programvaruutveckling och underhåll
- Programvarutestning och testautomatisering
- DevOps och CI/CD
- Applikationsförvaltning och L1/L2-support 24/7
- Incident-, problem- och förändringshantering
- Planering av modernisering och molnmigrering
- Övervakning i realtid och observerbarhet
- Teknisk dokumentation och DocOps
Samarbetsmodeller
Välj hur Monovi arbetar vid sidan av er organisation.
- 01Ledande modell
Dedikerade och inbäddade team
Ingenjörer, analytiker och specialister arbetar som en del av ert kärnteam, på er anläggning eller på distans. Monovi sätter samman, utbildar och sätter in teamet.
- Kapacitet för programvaruutveckling, test och processtöd
- Skala utan att omstrukturera er egen personal
- Engelska som primärt affärsspråk, flerspråkig support
- Processer och know-how dokumenteras och stannar hos er
- 02
Leverans från början till slut
Hela programvarans livscykel från kravanalys till driftsättning, följt av applikationssupport, underhåll och förändringshantering.
- Kravanalys, lösningsdesign och projektledning
- Kodning, test och driftsättning
- Applikationssupport efter driftsättning
- Teknisk dokumentation och DocOps
- 03
Hanterad drift och support 24/7
Monovi tar ansvar för att driva och stödja era system och er affärsverksamhet. Tjänsten mäts och rapporteras mot KPI:erna i en överenskommen SLA.
- 24/7/365 support på första och andra nivån
- Incident-, problem- och förändringshantering
- Systemunderhåll och driftskontinuitet
- Ert ärendesystem eller vårt, med periodisk SLA-rapportering
Vanliga frågor
Frågor som våra kunder ställer innan de beslutar.
Stödjer ni system som ni inte har byggt?
Ja. Vid sidan av Monovis egna produkter kan ett företags egna system stödjas på distans.
Vilket ärendesystem används?
Ert eller Monovis; SLA-rapporter delas periodiskt.
Var arbetar teamen?
På er anläggning eller på distans, som en del av ert kärnteam, under en SLA och KPI:er.
Vilka tekniker arbetar ni med?
Monovi är en Microsoft-partner. Den publicerade omfattningen omfattar native-appar för iOS och Android, mobila back-ends, webbapplikationer och integration, inom moln, AI, big data, IoT och blockkedja.
Vad händer efter driftsättningen?
Applikationssupport, underhåll och förändringshantering ingår i samma arbetssätt, så att affärstjänsterna hålls i drift.
Upptäck
Relaterat
Upptäck
ITOps · Erbjudanden
Nästa steg
Låt oss reda ut saken tillsammans.
Berätta vad ni behöver, så definierar vi rätt omfattning tillsammans.