ITOps
Yönetilen ekipler.
Uzaktan çalışan yönetilen BT ekipleri. Uygulama işletme yükünü şirketin üzerinden alır.
Model
- Uzaktan ekipler
- L1 ve L2
- Uygulama işletimi
- Olay ve değişiklik
- Yerinde veya uzaktan
Müşteri · TTOpsJTI’ın fabrikaları ve küresel tedarik zinciri için 7/24 Track & Trace desteği.- 7/24/365Çok dilli, lokasyondan bağımsız birinci ve ikinci seviye destek.
- Microsoft iş ortağıMicrosoft teknolojileri, bulut, web ve native mobil mühendisliği.
- SertifikalıISO 9001:2015 kalite ve ISO 27001:2022 bilgi güvenliği yönetimi.
Model
- 01
Uzaktan ekipler
Yazılım ürün mühendisliği yaşam döngüsünün tamamı — fikirden olgunluğa, destek ve bakıma — uzaktan ekiplerle yürütülebilir.
- 02
L1 ve L2
7/24 yazılım ve sistem desteği. Saat dilimi farkı kapatılır; olaylara ve destek taleplerine çevrim içi tepki verilir. Kendi ürünlerin yanı sıra şirketin kendi sistemleri de uzaktan desteklenebilir. Şirketin ticket sistemi veya Monovi’nin ticket sistemi kullanılabilir; dönemsel SLA raporu vardır.
- 03
Uygulama işletimi
Uygulama yönetimi, modernizasyon ve buluta geçiş planı yayımlanmış ITOps kapsamındadır.
- 04
Olay ve değişiklik
Son kullanıcının açtığı olay ve hizmet talebinin yaşam döngüsü yönetilir. Problem ve değişiklik, açılıştan kapanışa kadar izlenir. Amaç, kesintiyi azaltıp sistemin ayakta kalma süresini yükseltmektir.
- 05
Yerinde veya uzaktan
Ekipler, SLA ve KPI ile ya müşterinin yerinde ya da uzaktan, çekirdek ekibin parçası olarak çalışır. Süreç, hizmet ve iyi uygulama belgelenir; operasyon bilgisi kurumsal hafızada kalır.
Sorumluluk
ITOps’ta Monovi’nin üstlendikleri.
Uygulama yaşam döngüsünün tamamı: iş ihtiyacının analizinden geliştirme, test, modernizasyon, yönetim ve bakıma kadar.
- Yazılım geliştirme ve bakım
- Yazılım testi ve test otomasyonu
- DevOps ve CI/CD
- Uygulama yönetimi ve 7/24 L1/L2 destek
- Olay, problem ve değişiklik yönetimi
- Modernizasyon ve buluta geçiş planlaması
- Gerçek zamanlı izleme ve gözlemlenebilirlik
- Teknik dokümantasyon ve DocOps
Çalışma modelleri
Monovi’nin ekibinize nasıl katılacağını seçin.
- 01Öne çıkan
Size ayrılmış, ekibinize katılan ekipler
Mühendis, analist ve uzmanlar çekirdek ekibinizin parçası olarak çalışır; sahada ya da uzaktan. Ekibi Monovi kurar, eğitir ve devreye alır.
- Yazılım geliştirme, test ve süreç desteği için kapasite
- Kendi kadronuzu bölmeden ölçeklenme
- İngilizce ana iş dili, çok dilli destek
- Süreç ve bilgi birikimi belgelenir, kurumda kalır
- 02
Uçtan uca teslim
İhtiyaç analizinden canlıya geçişe kadar tüm yazılım yaşam döngüsü; ardından uygulama desteği, bakım ve değişiklik yönetimi.
- İhtiyaç analizi, çözüm tasarımı ve proje yönetimi
- Kodlama, test ve devreye alma
- Canlı sonrası uygulama desteği
- Teknik dokümantasyon ve DocOps
- 03
Yönetilen operasyon ve 7/24 destek
Sistemlerinizin ve iş operasyonlarınızın işletilmesini ve desteğini Monovi üstlenir. Hizmet, anlaşılmış SLA’daki KPI’larla ölçülür ve raporlanır.
- 7/24/365 birinci ve ikinci seviye destek
- Olay, problem ve değişiklik yönetimi
- Sistem bakımı ve operasyonel süreklilik
- Sizin ya da Monovi’nin bilet sistemi, periyodik SLA raporu
Sık sorulanlar
Müşterilerimizin karar vermeden önce sordukları.
Sizin geliştirmediğiniz sistemleri de destekler misiniz?
Evet. Monovi ürünlerinin yanında şirketin kendi sistemleri de uzaktan desteklenebilir.
Hangi bilet sistemi kullanılır?
Sizin bilet sisteminiz ya da Monovi’ninki; SLA raporu periyodik olarak paylaşılır.
Ekipler nerede çalışır?
Sahada ya da uzaktan, çekirdek ekibinizin parçası olarak, SLA ve KPI’larla.
Hangi teknolojilerle çalışıyorsunuz?
Monovi bir Microsoft iş ortağıdır. Yayımlanan kapsam; iOS ve Android native uygulamalar, mobil arka uçlar, web uygulamaları, entegrasyon ile bulut, yapay zekâ, büyük veri, IoT ve blokzinciri teknolojilerini içerir.
Canlıya geçişten sonra ne olur?
Uygulama destek hizmetleri, bakım ve değişiklik yönetimi aynı yaklaşımın parçasıdır; iş servisleri ayakta kalır.
Keşfedin
İlgili sayfalar
Keşfedin
ITOps hattında diğer işler
Sonraki adım
Konuyu birlikte netleştirelim.
İhtiyacınızı paylaşın, doğru kapsamı birlikte belirleyelim.