Đội ngũ được quản lý.

Mô hình

• 01

  Đội ngũ từ xa

  Toàn bộ vòng đời kỹ thuật sản phẩm phần mềm — từ ý tưởng đến hoàn thiện, bao gồm cả hỗ trợ và bảo trì — đều có thể được vận hành bởi các đội ngũ từ xa.

• 02

  L1 và L2

  Hỗ trợ phần mềm và hệ thống 24/7. Khoảng cách múi giờ được xóa bỏ; các sự cố và yêu cầu hỗ trợ được phản hồi trực tuyến. Bên cạnh các sản phẩm của Monovi, các hệ thống riêng của doanh nghiệp cũng có thể được hỗ trợ từ xa. Có thể sử dụng hệ thống phiếu hỗ trợ của doanh nghiệp hoặc của Monovi, đi kèm báo cáo SLA định kỳ.

• 03

  Vận hành ứng dụng

  Quản lý ứng dụng, hiện đại hóa và lập kế hoạch chuyển dịch sang dịch vụ đám mây nằm trong phạm vi ITOps đã công bố.

• 04

  Sự cố và thay đổi

  Vòng đời của các sự cố và yêu cầu dịch vụ do người dùng cuối nêu ra được quản lý. Một vấn đề hoặc một thay đổi được theo dõi từ khi tạo cho đến khi đóng. Mục tiêu là giảm thiểu sự cố ngừng hoạt động và tăng thời gian hệ thống duy trì hoạt động.

• 05

  Tại chỗ hoặc từ xa

  Các đội ngũ làm việc theo SLA và các KPI, tại địa điểm của khách hàng hoặc từ xa, như một phần của đội ngũ nòng cốt. Các quy trình, dịch vụ và thực tiễn tốt được ghi chép lại, để bí quyết vận hành được lưu giữ trong bộ nhớ doanh nghiệp.