ITOps
Irányított csapatok.
Távolról dolgozó menedzselt IT-csapatok. Leveszik a vállalatról az alkalmazásüzemeltetés terhét.
A modell
- Távoli csapatok
- L1 és L2
- Alkalmazásüzemeltetés
- Incidens és változás
- Helyszínen vagy távolról
Ügyfél · TTOps0–24 Track & Trace támogatás a JTI gyárai és globális ellátási lánca számára.- 24/7/365Többnyelvű első és második szintű támogatás, helyszíntől függetlenül.
- Microsoft-partnerMérnöki munka Microsoft-technológiákon, felhőben, weben és natív mobilon.
- TanúsítottISO 9001:2015 minőségirányítás és ISO 27001:2022 információbiztonsági irányítás.
A modell
- 01
Távoli csapatok
A szoftvertermék-mérnöki tevékenység teljes életciklusa – az ötlettől az érettségig, beleértve a támogatást és a karbantartást is – távoli csapatokkal is lebonyolítható.
- 02
L1 és L2
24/7 szoftver- és rendszer-támogatás. Az időzónák közötti különbségek áthidalásra kerülnek; az incidensek és támogatási kérések kezelése online történik. A Monovi saját termékei mellett a vállalat saját rendszerei is támogathatók távolról. Használható a vállalat vagy a Monovi hibajegykezelő rendszere is, rendszeres SLA-jelentéstétellel.
- 03
Alkalmazásüzemeltetés
Az alkalmazásmenedzsment, a modernizáció és a felhőszolgáltatásokra való áttérés tervezése az ITOps közzétett hatókörébe tartozik.
- 04
Incidens és változás
A végfelhasználók által jelzett incidensek és szolgáltatáskérések életciklusa menedzselt. Egy probléma vagy változtatás követése a létrehozástól a lezárásig történik. A cél a kevesebb leállás és a rendszer magasabb rendelkezésre állási ideje.
- 05
Helyszínen vagy távolról
A csapatok SLA és KPI-k alapján dolgoznak, az ügyfél telephelyén vagy távolról, az alaptagok részeként. A folyamatok, a szolgáltatások és a bevált gyakorlatok dokumentálásra kerülnek, így a működési know-how megmarad a vállalati emlékezetben.
Felelősség
Amit a Monovi az ITOps-ban átvállal.
Az alkalmazás teljes életciklusa: az üzleti követelmények elemzésétől a fejlesztésen, a tesztelésen, a modernizáción és a menedzsmenten át a karbantartásig.
- Szoftverfejlesztés és karbantartás
- Szoftvertesztelés és teszt-automatizálás
- DevOps és CI/CD
- Alkalmazásmenedzsment és támogatás L1/L2 24/7
- Incidens-, probléma- és változáskezelés
- Modernizáció és a felhőmigráció tervezése
- Valós idejű figyelés és megfigyelhetőség
- Műszaki dokumentáció és DocOps
Együttműködési modellek
Válassza ki, hogyan dolgozik a Monovi az Ön szervezete mellett.
- 01Vezető modell
Dedikált és beágyazott csapatok
A mérnökök, elemzők és szakértők az Ön központi csapatának részeként dolgoznak, az Ön telephelyén vagy távolról. A csapatot a Monovi állítja össze, képzi ki és állítja munkába.
- Kapacitás szoftverfejlesztésre, tesztelésre és folyamattámogatásra
- Skálázás a saját állomány átszervezése nélkül
- Az angol mint elsődleges üzleti nyelv, többnyelvű támogatás
- A folyamatokat és a know-how-t dokumentálják, és azok Önnél maradnak
- 02
Teljes körű leszállítás
A szoftver teljes életciklusa a követelményelemzéstől az élesítésig, majd alkalmazástámogatás, karbantartás és változáskezelés.
- Követelményelemzés, megoldástervezés és projektmenedzsment
- Kódolás, tesztelés és üzembe helyezés
- Alkalmazástámogatás az élesítés után
- Műszaki dokumentáció és DocOps
- 03
Felügyelt működés és támogatás 24/7
A Monovi átveszi az Ön rendszereinek és üzleti működésének üzemeltetését és támogatását. A szolgáltatást a megállapodott SLA-ban szereplő KPI-k szerint mérik és jelentik.
- Első és második szintű támogatás 24/7/365
- Incidens-, probléma- és változáskezelés
- Rendszerkarbantartás és működési folytonosság
- Az Ön jegyrendszere vagy a miénk, időszakos SLA-jelentéssel
Gyakori kérdések
Kérdések, amelyeket ügyfeleink a döntés előtt feltesznek.
Támogatnak olyan rendszereket, amelyeket nem Önök építettek?
Igen. A Monovi saját termékei mellett egy vállalat saját rendszerei is támogathatók távolról.
Melyik jegyrendszert használják?
Az Öné vagy a Monovié; az SLA-jelentéseket időszakonként megosztják.
Hol dolgoznak a csapatok?
Az Ön telephelyén vagy távolról, az Ön központi csapatának részeként, SLA és KPI-k szerint.
Mely technológiákkal dolgoznak?
A Monovi a Microsoft partnere. A közzétett hatókör natív iOS- és Android-alkalmazásokat, mobil back-endeket, webes alkalmazásokat és integrációt foglal magában, a felhő, az AI, a big data, az IoT és a blokklánc területén.
Mi történik az élesítés után?
Az alkalmazástámogatás, a karbantartás és a változáskezelés ugyanannak a megközelítésnek a része, így az üzleti szolgáltatások működnek.
Fedezze fel
Kapcsolódó
Fedezze fel
ITOps · Szolgáltatások
Következő lépés
Tisztázzuk együtt a témát.
Mondja el, mire van szüksége, és együtt meghatározzuk a megfelelő kört.