TTOps
Supporto 24/
Supporto continuo per i sistemi Track & Trace e l'operazione di tracciabilità.
Ambito
- 24/7Supporto multilingue, indipendente dalla posizione geografica.
- Analisi dei sistemiAnalisi dei sistemi Track & Trace e servizio di implementazione.
- ContinuitàManutenzione del sistema e sostenibilità operativa.
Cliente · TTOpsSupporto Track & Trace 24/7 per gli stabilimenti e la catena di approvvigionamento globale di JTI.- Ambito normativoEU TPD2, the UK, Central Asia OMS, KSA and UAE De La Rue, and the Gulf regimes.
- 24/7/365Supporto multilingue di primo e secondo livello, indipendente dalla sede.
- CertificatoQualità ISO 9001:2015 e gestione della sicurezza delle informazioni ISO 27001:2022.
L'operatività
Monovi non offre solo software. La gestione delle operazioni IT e di business garantisce la continuità operativa nell'ambito di uno SLA concordato. Su richiesta, il supporto non si limita ai processi IT; è disponibile anche un team di ingegneria per specifiche operazioni aziendali.
Una referenza pubblicata: Monovi fornisce supporto 24/7, analisi dei sistemi e servizi di implementazione tecnologica per i sistemi Track & Trace di JTI destinati ai propri stabilimenti e alla supply chain globale.
Ambito
- 01
24/7
Supporto multilingue, indipendente dalla posizione geografica.
- 02
Analisi dei sistemi
Analisi dei sistemi Track & Trace e servizio di implementazione.
- 03
Continuità
Manutenzione del sistema e sostenibilità operativa.
Responsabilità
Ciò che Monovi assume in TTOps.
Accanto al software si gestiscono anche le operazioni IT e di business; implementazione, manutenzione e continuità stanno sulla stessa linea.
- Implementazione di Track & Trace in fabbrica e in magazzino
- Serializzazione e aggregazione di unità, collo e pallet
- Rendicontazione verso i sistemi normativi
- Codifica, etichettatura e integrazione MES
- Analisi e manutenzione dei sistemi Track & Trace
- Supporto multilingue 24/7, indipendente dalla sede
- Continuità operativa secondo uno SLA concordato
- Un team di ingegneria per operazioni di business specifiche
Supporto Track & Trace per gli stabilimenti e la catena di approvvigionamento globale di JTI.
Contesto
Il tabacco è rigorosamente regolamentato nella maggior parte dei paesi. I pacchetti unitari recano un identificatore univoco, i loro movimenti sono registrati e comunicati alle autorità, e questi sistemi devono funzionare a ogni turno.
Il ruolo di Monovi
Monovi fornisce servizi di supporto 24/7, di analisi di sistema e di implementazione tecnologica ai sistemi Track & Trace di JTI per i suoi stabilimenti e la sua catena di approvvigionamento globale.
- Operazioni di supporto Track & Trace 24/7
- Analisi di sistema e implementazione tecnologica
- Stabilimenti e la catena di approvvigionamento globale
- Conoscenza dei regimi UE TPD2, OMS dell’Asia centrale e KSA ed EAU De La Rue
Modelli di collaborazione
Scegli come Monovi lavora accanto alla tua organizzazione.
- 01Modello principale
Operazioni gestite e supporto 24/7
Monovi assume la gestione e il supporto dei vostri sistemi e delle vostre operazioni di business. Il servizio è misurato e rendicontato rispetto ai KPI di uno SLA concordato.
- Supporto 24/7/365 di primo e secondo livello
- Gestione di incidenti, problemi e modifiche
- Manutenzione dei sistemi e continuità operativa
- Il vostro sistema di ticket o il nostro, con report SLA periodici
- 02
Servizi specialistici e consulenza
Ingegneria Track & Trace per settori regolamentati, dati e analisi, IA aziendale e consulenza SAP
- Implementazione, analisi e supporto operativo Track & Trace
- Supporto alla conformità normativa Track & Trace
- Supporto alle operazioni di business Track & Trace (fabbrica e magazzino)
- SAP IBP e SAP Analytics Cloud
- Piattaforma dati, analisi e IA aziendale
- 03
Team dedicati e integrati
Ingegneri, analisti e specialisti lavorano come parte del vostro team centrale, presso la vostra sede o da remoto. Monovi costruisce, forma e mette in campo il team.
- Capacità per sviluppo software, test e supporto ai processi
- Scalare senza riorganizzare il vostro organico
- Inglese come lingua di lavoro principale, supporto multilingue
- Processi e competenze vengono documentati e restano presso di voi
Domande frequenti
Domande che i nostri clienti pongono prima di decidere.
Dobbiamo sostituire il nostro software Track & Trace attuale?
No. Monovi provides support, system analysis and implementation services for existing Track & Trace systems.
Quali regimi normativi conoscete?
The published scope covers EU TPD2, the United Kingdom, Central Asia OMS, KSA and UAE De La Rue, Bahrain, Qatar and Oman, and Jordan and Burkina Faso.
Il supporto è disponibile fuori dall'orario d'ufficio?
Sì. Il supporto è 24/7, multilingue e indipendente dalla sede, con primo e secondo livello che lavorano insieme.
Come si misura il servizio?
Il servizio è monitorato rispetto ai KPI dello SLA concordato e rendicontato periodicamente.
Il supporto è limitato all'IT?
Non se vi serve di più. C'è un team di ingegneria per operazioni di business specifiche, così IT e operazioni di business sono coperte insieme.
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Diteci di cosa avete bisogno e definiremo insieme il perimetro giusto.