ITOps
Beheerde teams.
Beheerde IT-teams die op afstand werken. Zij nemen de last van applicatiebeheer van het bedrijf.
Het model
- Externe teams
- L1 en L2
- Applicatiebeheer
- Incident en wijziging
- Op locatie of op afstand
Klant · TTOps24/7 Track & Trace-ondersteuning voor de fabrieken en de wereldwijde toeleveringsketen van JTI.- 24/7/365Meertalige ondersteuning van het eerste en tweede niveau, onafhankelijk van de locatie.
- Microsoft-partnerEngineering op Microsoft-technologie, cloud, web en native mobiel.
- GecertificeerdKwaliteit ISO 9001:2015 en management van informatiebeveiliging ISO 27001:2022.
Het model
- 01
Externe teams
De volledige levenscyclus van softwareproductontwikkeling — van idee tot volwassenheid, inclusief ondersteuning en onderhoud — kan worden uitgevoerd met externe teams.
- 02
L1 en L2
24/7 software- en systeemondersteuning. Tijdzoneverschillen worden overbrugd; incidenten en supportverzoeken worden online beantwoord. Naast de eigen producten van Monovi kunnen ook de eigen systemen van een organisatie op afstand worden ondersteund. Zowel het ticketsysteem van de organisatie als dat van Monovi kan worden gebruikt, met periodieke SLA-rapportage.
- 03
Applicatiebeheer
Applicatiebeheer, modernisering en het plannen van een overstap naar clouddiensten vallen binnen de gepubliceerde scope van ITOps.
- 04
Incident en wijziging
De levenscyclus van incidenten en serviceverzoeken die door eindgebruikers worden ingediend, wordt beheerd. Een probleem of een wijziging wordt gevolgd van creatie tot afronding. Het doel is minder uitval en een hogere uptime van het systeem.
- 05
Op locatie of op afstand
Teams werken onder een SLA en KPI's, op locatie bij de klant of op afstand, als onderdeel van het kernteam. Processen, diensten en goede praktijken worden gedocumenteerd, zodat operationele knowhow in het bedrijfsgeheugen bewaard blijft.
Verantwoordelijkheid
Wat Monovi in ITOps op zich neemt.
De hele applicatielevenscyclus: van het analyseren van bedrijfsbehoeften tot ontwikkeling, testen, modernisering, beheer en onderhoud.
- Softwareontwikkeling en onderhoud
- Softwaretesten en testautomatisering
- DevOps en CI/CD
- Applicatiebeheer en 24/7-ondersteuning op L1/L2
- Incident-, probleem- en wijzigingsbeheer
- Planning van modernisering en migratie naar de cloud
- Bewaking in realtime en observeerbaarheid
- Technische documentatie en DocOps
Samenwerkingsmodellen
Kies hoe Monovi naast uw organisatie werkt.
- 01Leidend model
Toegewijde en ingebedde teams
Ingenieurs, analisten en specialisten werken als deel van uw kernteam, op uw locatie of op afstand. Monovi bouwt het team op, leidt het op en zet het in.
- Capaciteit voor softwareontwikkeling, testen en procesondersteuning
- Schalen zonder uw eigen personeel te herstructureren
- Engels als primaire bedrijfstaal, meertalige ondersteuning
- Processen en kennis worden gedocumenteerd en blijven bij u
- 02
Oplevering van begin tot eind
De volledige softwarelevenscyclus van behoefteanalyse tot livegang, gevolgd door applicatieondersteuning, onderhoud en wijzigingsbeheer.
- Behoefteanalyse, oplossingsontwerp en projectmanagement
- Ontwikkeling, testen en uitrol
- Applicatieondersteuning na de livegang
- Technische documentatie en DocOps
- 03
Beheerde operaties en 24/7-ondersteuning
Monovi neemt het draaien en ondersteunen van uw systemen en bedrijfsoperaties over. De dienst wordt gemeten en gerapporteerd aan de hand van de KPI's in een overeengekomen SLA.
- 24/7/365-ondersteuning op eerste en tweede niveau
- Incident-, probleem- en wijzigingsbeheer
- Systeemonderhoud en operationele continuïteit
- Uw ticketsysteem of het onze, met periodieke SLA-rapportage
Veelgestelde vragen
Vragen die onze klanten stellen voordat zij beslissen.
Ondersteunt u systemen die u niet zelf hebt gebouwd?
Ja. Naast de eigen producten van Monovi kunnen de eigen systemen van een bedrijf op afstand worden ondersteund.
Welk ticketsysteem wordt gebruikt?
Het uwe of dat van Monovi; SLA-rapporten worden periodiek gedeeld.
Waar werken de teams?
Op uw locatie of op afstand, als deel van uw kernteam, onder een SLA en KPI's.
Met welke technologieën werkt u?
Monovi is partner van Microsoft. De gepubliceerde reikwijdte omvat native apps voor iOS en Android, mobiele back-ends, webapplicaties en integratie, over cloud, AI, big data, IoT en blockchain.
Wat gebeurt er na de livegang?
Applicatieondersteuning, onderhoud en wijzigingsbeheer horen bij dezelfde aanpak, zodat bedrijfsdiensten beschikbaar blijven.
Ontdekken
Gerelateerd
Ontdekken
ITOps · Aanbod
Volgende stap
Laten we de zaak samen helder maken.
Vertel ons wat u nodig hebt; samen bepalen we de juiste scope.