ITOps
Equipes gerenciadas.
Equipes de TI gerenciadas que trabalham à distância. Elas tiram da empresa a carga de operar as aplicações.
O modelo
- Equipes remotas
- L1 e L2
- Operação de aplicativos
- Incidente e mudança
- No local ou remoto
Cliente · TTOpsSuporte Track & Trace 24/7 para as fábricas e a cadeia de suprimentos global da JTI.- 24/7/365Suporte multilíngue de primeiro e segundo nível, independentemente da localização.
- Parceiro MicrosoftEngenharia em tecnologias Microsoft, nuvem, web e mobile nativo.
- CertificadoQualidade ISO 9001:2015 e gestão da segurança da informação ISO 27001:2022.
O modelo
- 01
Equipes remotas
Todo o ciclo de vida da engenharia de produto de software — da ideia à maturidade, incluindo suporte e manutenção — pode ser executado com equipes remotas.
- 02
L1 e L2
Suporte a software e sistemas 24/7. As diferenças de fuso horário são eliminadas; incidentes e solicitações de suporte são atendidos online. Além dos produtos próprios da Monovi, os sistemas da própria empresa podem receber suporte remoto. É possível utilizar o sistema de chamados da empresa ou o da Monovi, com relatórios periódicos de SLA.
- 03
Operação de aplicativos
O gerenciamento de aplicações, a modernização e o planejamento da migração para serviços em nuvem estão dentro do escopo publicado de ITOps.
- 04
Incidente e mudança
O ciclo de vida dos incidentes e solicitações de serviço abertos pelos usuários finais é gerenciado. Um problema ou uma mudança é acompanhada desde a criação até o encerramento. O objetivo é menos interrupções e um tempo maior de atividade do sistema.
- 05
No local ou remoto
As equipes trabalham sob um SLA e KPIs, nas instalações do cliente ou remotamente, como parte da equipe principal. Processos, serviços e boas práticas são documentados, para que o know-how operacional permaneça na memória corporativa.
Responsabilidade
O que a Monovi assume em ITOps.
Todo o ciclo de vida da aplicação: da análise dos requisitos de negócio ao desenvolvimento, aos testes, à modernização, à gestão e à manutenção.
- Desenvolvimento e manutenção de software
- Testes de software e automação de testes
- DevOps e CI/CD
- Gestão de aplicações e suporte L1/L2 24/7
- Gestão de incidentes, problemas e mudanças
- Planejamento da modernização e da migração para a nuvem
- Monitoramento em tempo real e observabilidade
- Documentação técnica e DocOps
Modelos de colaboração
Escolha como a Monovi trabalha ao lado da sua organização.
- 01Modelo principal
Equipes dedicadas e integradas
Engenheiros, analistas e especialistas trabalham como parte da sua equipe central, no seu local ou remotamente. A Monovi monta, treina e aloca a equipe.
- Capacidade para desenvolvimento de software, testes e apoio a processos
- Escalar sem reestruturar o seu próprio quadro
- Inglês como idioma principal de negócios, suporte multilíngue
- Os processos e o conhecimento são documentados e permanecem com você
- 02
Entrega de ponta a ponta
O ciclo de vida completo do software, da análise de requisitos à entrada em produção, seguido de suporte de aplicações, manutenção e gestão de mudanças.
- Análise de requisitos, concepção da solução e gestão de projetos
- Programação, testes e implantação
- Suporte de aplicações após a entrada em produção
- Documentação técnica e DocOps
- 03
Operações gerenciadas e suporte 24/7
A Monovi assume a operação e o suporte dos seus sistemas e operações de negócio. O serviço é medido e reportado em relação aos KPIs de um SLA acordado.
- Suporte 24/7/365 de primeiro e segundo nível
- Gestão de incidentes, problemas e mudanças
- Manutenção de sistemas e continuidade operacional
- O seu sistema de tickets ou o nosso, com relatórios periódicos de SLA
Perguntas frequentes
Perguntas que nossos clientes fazem antes de decidir.
Vocês dão suporte a sistemas que não construíram?
Sim. Além dos produtos próprios da Monovi, os sistemas próprios de uma empresa podem receber suporte remotamente.
Qual sistema de tickets é usado?
O seu ou o da Monovi; os relatórios de SLA são compartilhados periodicamente.
Onde as equipes trabalham?
No seu local ou remotamente, como parte da sua equipe central, sob um SLA e KPIs.
Com quais tecnologias vocês trabalham?
A Monovi é parceira Microsoft. O escopo publicado inclui aplicativos nativos para iOS e Android, back-ends móveis, aplicações web e integração, em nuvem, IA, big data, IoT e blockchain.
O que acontece após a entrada em produção?
O suporte de aplicações, a manutenção e a gestão de mudanças fazem parte da mesma abordagem, para que os serviços de negócio permaneçam ativos.
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