TTOps
Suporte 24/
Suporte contínuo para sistemas Track & Trace e a operação de rastreabilidade.
Escopo
- 24/7Suporte multilíngue, independente da localização.
- Análise de sistemasAnálise de sistemas Track & Trace e serviço de implementação.
- ContinuidadeManutenção do sistema e sustentabilidade operacional.
Cliente · TTOpsSuporte Track & Trace 24/7 para as fábricas e a cadeia de suprimentos global da JTI.- Escopo regulatórioEU TPD2, the UK, Central Asia OMS, KSA and UAE De La Rue, and the Gulf regimes.
- 24/7/365Suporte multilíngue de primeiro e segundo nível, independentemente da localização.
- CertificadoQualidade ISO 9001:2015 e gestão da segurança da informação ISO 27001:2022.
A operação
A Monovi não oferece apenas software. As operações de TI e de negócios gerenciadas garantem a continuidade sob um SLA acordado. Se desejado, o suporte não se limita aos processos de TI; há também uma equipe de engenharia para operações de negócios específicas.
Uma referência publicada: a Monovi fornece suporte 24/7, análise de sistemas e serviços de implementação de tecnologia para os sistemas Track & Trace da JTI em suas fábricas e cadeia de suprimentos global.
Escopo
- 01
24/7
Suporte multilíngue, independente da localização.
- 02
Análise de sistemas
Análise de sistemas Track & Trace e serviço de implementação.
- 03
Continuidade
Manutenção do sistema e sustentabilidade operacional.
Responsabilidade
O que a Monovi assume em TTOps.
Além do software, também se operam as operações de TI e de negócio; implementação, manutenção e continuidade ficam na mesma linha.
- Implementação de Track & Trace em fábrica e armazém
- Serialização e agregação de unidade, caixa e palete
- Reporte aos sistemas regulatórios
- Codificação, etiquetagem e integração com MES
- Análise e manutenção de sistemas Track & Trace
- Suporte multilíngue 24/7, independente da localização
- Continuidade operacional sob um SLA acordado
- Uma equipe de engenharia para operações de negócio específicas
Suporte Track & Trace para as fábricas e a cadeia de suprimentos global da JTI.
Contexto
O tabaco é rigorosamente regulado na maioria dos países. Os pacotes unitários têm um identificador único, seus movimentos são registrados e comunicados às autoridades, e esses sistemas têm de funcionar em cada turno.
O papel da Monovi
A Monovi presta serviços de suporte 24/7, de análise de sistemas e de implementação tecnológica aos sistemas Track & Trace da JTI para suas fábricas e sua cadeia de suprimentos global.
- Operações de suporte Track & Trace 24/7
- Análise de sistemas e implementação tecnológica
- Fábricas e a cadeia de suprimentos global
- Conhecimento dos regimes UE TPD2, OMS da Ásia Central e KSA e EAU De La Rue
Modelos de colaboração
Escolha como a Monovi trabalha ao lado da sua organização.
- 01Modelo principal
Operações gerenciadas e suporte 24/7
A Monovi assume a operação e o suporte dos seus sistemas e operações de negócio. O serviço é medido e reportado em relação aos KPIs de um SLA acordado.
- Suporte 24/7/365 de primeiro e segundo nível
- Gestão de incidentes, problemas e mudanças
- Manutenção de sistemas e continuidade operacional
- O seu sistema de tickets ou o nosso, com relatórios periódicos de SLA
- 02
Serviços especializados e consultoria
Engenharia de Track & Trace para setores regulados, dados e analítica, IA corporativa e consultoria SAP
- Implementação, análise e suporte operacional de Track & Trace
- Suporte de conformidade regulatória de Track & Trace
- Suporte a operações de negócios de Track & Trace (fábrica e armazém)
- SAP IBP e SAP Analytics Cloud
- Plataforma de dados, analítica e IA corporativa
- 03
Equipes dedicadas e integradas
Engenheiros, analistas e especialistas trabalham como parte da sua equipe central, no seu local ou remotamente. A Monovi monta, treina e aloca a equipe.
- Capacidade para desenvolvimento de software, testes e apoio a processos
- Escalar sem reestruturar o seu próprio quadro
- Inglês como idioma principal de negócios, suporte multilíngue
- Os processos e o conhecimento são documentados e permanecem com você
Perguntas frequentes
Perguntas que nossos clientes fazem antes de decidir.
Precisamos substituir o nosso software Track & Trace atual?
No. Monovi provides support, system analysis and implementation services for existing Track & Trace systems.
Quais regimes regulatórios vocês conhecem?
The published scope covers EU TPD2, the United Kingdom, Central Asia OMS, KSA and UAE De La Rue, Bahrain, Qatar and Oman, and Jordan and Burkina Faso.
O suporte está disponível fora do horário comercial?
Sim. O suporte é 24/7, multilíngue e independente da localização, com o primeiro e o segundo nível trabalhando juntos.
Como o serviço é medido?
O serviço é monitorado em relação aos KPIs do SLA acordado e reportado periodicamente.
O suporte se limita a TI?
Não, se precisar de mais. Há uma equipe de engenharia para operações de negócio específicas, de modo que TI e operações de negócio são cobertas juntas.
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Vamos esclarecer o assunto juntos.
Conte o que você precisa e definiremos juntos o escopo certo.