ITOps
Riadene tímy.
Riadené IT tímy pracujúce na diaľku. Snímajú zo spoločnosti záťaž prevádzky aplikácií.
Zákazník · TTOpsPodpora Track & Trace 24/7 pre závody JTI a globálny dodávateľský reťazec.- 24/7/365Viacjazyčná podpora prvej a druhej úrovne, nezávislá od lokality.
- Partner MicrosoftInžinierstvo na technológiách Microsoft, v cloude, na webe a v natívnom mobile.
- CertifikovanéManažérstvo kvality ISO 9001:2015 a manažérstvo bezpečnosti informácií ISO 27001:2022.
Model
- 01
Vzdialené tímy
Celý životný cyklus vývoja softvérového produktu – od nápadu po zrelosť, vrátane podpory a údržby – je možné riadiť pomocou vzdialených tímov.
- 02
L1 a L2
Podpora softvéru a systémov 24/7. Rozdiely v časových pásmach sú preklenuté; incidenty a požiadavky na podporu sa riešia online. Okrem vlastných produktov Monovi je možné na diaľku podporovať aj vlastné systémy spoločnosti. Využiť možno ticketovací systém podniku alebo systém Monovi, s pravidelným reportingom SLA.
- 03
Prevádzka aplikácií
Správa aplikácií, modernizácia a plánovanie prechodu na cloudové služby spadajú do zverejneného rozsahu ITOps.
- 04
Incident a zmena
Riadi sa životný cyklus incidentov a požiadaviek na služby vznesených koncovými používateľmi. Problém alebo zmena sa sleduje od vytvorenia až po uzavretie. Cieľom je menej výpadkov a dlhší čas prevádzkyschopnosti systému.
- 05
Na mieste alebo na diaľku
Tímy pracujú v rámci SLA a KPI, priamo u zákazníka alebo na diaľku, ako súčasť kľúčového tímu. Procesy, služby a osvedčené postupy sú dokumentované, takže prevádzkové know-how zostáva v podnikovej pamäti.
Zodpovednosť
Čo Monovi preberá v ITOps.
Celý životný cyklus aplikácie: od analýzy obchodných požiadaviek po vývoj, testovanie, modernizáciu, správu a údržbu.
- Vývoj a údržba softvéru
- Testovanie softvéru a automatizácia testov
- DevOps a CI/CD
- Správa aplikácií a podpora L1/L2 24/7
- Riadenie incidentov, problémov a zmien
- Modernizácia a plánovanie migrácie do cloudu
- Sledovanie v reálnom čase a pozorovateľnosť
- Technická dokumentácia a DocOps
Modely spolupráce
Zvoľte, ako Monovi pracuje po boku vašej organizácie.
- 01Vedúci model
Dedikované a začlenené tímy
Inžinieri, analytici a špecialisti pracujú ako súčasť Vášho hlavného tímu, na Vašom pracovisku alebo na diaľku. Monovi tím zostaví, zaškolí a nasadí.
- Kapacita na vývoj softvéru, testovanie a podporu procesov
- Škálovanie bez reorganizácie vlastného personálu
- Angličtina ako hlavný obchodný jazyk, viacjazyčná podpora
- Procesy a know-how sa dokumentujú a zostávajú u Vás
- 02
Dodanie od začiatku do konca
Celý životný cyklus softvéru od analýzy požiadaviek po uvedenie do prevádzky, následne podpora aplikácií, údržba a riadenie zmien.
- Analýza požiadaviek, návrh riešenia a riadenie projektu
- Kódovanie, testovanie a nasadenie
- Podpora aplikácií po uvedení do prevádzky
- Technická dokumentácia a DocOps
- 03
Riadené operácie a podpora 24/7
Monovi preberá prevádzku a podporu Vašich systémov a obchodných operácií. Služba sa meria a vykazuje podľa KPI v dohodnutom SLA.
- Podpora prvej a druhej úrovne 24/7/365
- Riadenie incidentov, problémov a zmien
- Údržba systémov a prevádzková kontinuita
- Váš systém tiketov alebo náš, s pravidelným vykazovaním SLA
Časté otázky
Otázky, ktoré naši klienti kladú pred rozhodnutím.
Podporujete systémy, ktoré ste nevytvorili?
Áno. Popri vlastných produktoch Monovi možno na diaľku podporovať aj vlastné systémy spoločnosti.
Ktorý systém tiketov sa používa?
Váš alebo Monovi; reporty SLA sa zdieľajú pravidelne.
Kde tímy pracujú?
Na Vašom pracovisku alebo na diaľku, ako súčasť Vášho hlavného tímu, v rámci SLA a KPI.
S akými technológiami pracujete?
Monovi je partnerom Microsoft. Zverejnený rozsah zahŕňa natívne aplikácie iOS a Android, mobilné back-endy, webové aplikácie a integráciu, naprieč cloudom, AI, big data, IoT a blockchainom.
Čo sa deje po uvedení do prevádzky?
Podpora aplikácií, údržba a riadenie zmien sú súčasťou toho istého prístupu, takže obchodné služby zostávajú v prevádzke.
Objavte
Súvisiace
Objavte
ITOps · Ponuka
Ďalší krok
Ujasnime vec spoločne.
Povedzte nám, čo potrebujete, a spoločne určíme správny rozsah.