ITOps
Upravljane ekipe.
Upravljane IT ekipe, ki delajo na daljavo. Snamejo s podjetja breme obratovanja aplikacij.
Model
- Oddaljene ekipe
- L1 in L2
- Delovanje aplikacij
- Incident in sprememba
- Na lokaciji ali na daljavo
Stranka · TTOpsPodpora Track & Trace 24/7 za tovarne JTI in globalno dobavno verigo.- 24/7/365Večjezična podpora prve in druge ravni, neodvisna od lokacije.
- Microsoftov partnerInženirstvo na tehnologijah Microsoft, v oblaku, na spletu in v nativnem mobilnem.
- CertificiranoUpravljanje kakovosti ISO 9001:2015 in upravljanje varnosti informacij ISO 27001:2022.
Model
- 01
Oddaljene ekipe
Celoten življenjski cikel inženiringa programske opreme – od ideje do zrelosti, vključno s podporo in vzdrževanjem – se lahko izvaja z oddaljenimi ekipami.
- 02
L1 in L2
Podpora programske opreme in sistemov 24/7. Razlike v časovnih pasovih so premoščene; incidenti in zahtevki za podporo se obravnavajo na spletu. Poleg lastnih produktov Monovi se lahko na daljavo podpira tudi lastne sisteme podjetja. Uporabi se lahko sistem zahtevkov podjetja ali sistem Monovi, z rednim poročanjem SLA.
- 03
Delovanje aplikacij
Upravljanje aplikacij, posodobitev in načrtovanje prehoda na storitve v oblaku sodijo v objavljeni obseg ITOps.
- 04
Incident in sprememba
Življenjski cikel incidentov in zahtevkov za storitve, ki jih sprožijo končni uporabniki, se upravlja. Težava ali sprememba se spremlja od nastanka do zaključka. Cilj je manj izpadov in daljši čas delovanja sistema.
- 05
Na lokaciji ali na daljavo
Ekipe delajo v skladu s sporazumom SLA in kazalniki KPI, na lokaciji stranke ali na daljavo, kot del osrednje ekipe. Procesi, storitve in dobre prakse so dokumentirani, tako da operativno znanje ostaja v korporativnem spominu.
Odgovornost
Kaj Monovi prevzame v ITOps.
Celoten življenjski cikel aplikacije: od analize poslovnih zahtev do razvoja, testiranja, modernizacije, upravljanja in vzdrževanja.
- Razvoj in vzdrževanje programske opreme
- Testiranje programske opreme in avtomatizacija testov
- DevOps in CI/CD
- Upravljanje aplikacij in podpora L1/L2 24/7
- Upravljanje incidentov, problemov in sprememb
- Modernizacija in načrtovanje selitve v oblak
- Spremljanje v realnem času in opazljivost
- Tehnična dokumentacija in DocOps
Modeli sodelovanja
Izberite, kako Monovi dela ob vaši organizaciji.
- 01Vodilni model
Namenske in vključene ekipe
Inženirji, analitiki in strokovnjaki delajo kot del Vaše osrednje ekipe, na Vaši lokaciji ali na daljavo. Monovi ekipo sestavi, usposobi in uvede.
- Zmogljivost za razvoj programske opreme, testiranje in podporo procesom
- Skaliranje brez prestrukturiranja lastnega kadra
- Angleščina kot primarni poslovni jezik, večjezična podpora
- Procesi in know-how se dokumentirajo in ostanejo pri Vas
- 02
Dobava od začetka do konca
Celoten življenjski cikel programske opreme od analize zahtev do zagona, nato podpora aplikacijam, vzdrževanje in upravljanje sprememb.
- Analiza zahtev, načrtovanje rešitve in vodenje projekta
- Kodiranje, testiranje in uvajanje
- Podpora aplikacijam po zagonu
- Tehnična dokumentacija in DocOps
- 03
Upravljane operacije in podpora 24/7
Monovi prevzame vodenje in podporo Vaših sistemov in poslovnih operacij. Storitev se meri in poroča glede na KPI v dogovorjenem SLA.
- Podpora prve in druge ravni 24/7/365
- Upravljanje incidentov, problemov in sprememb
- Vzdrževanje sistemov in operativna kontinuiteta
- Vaš sistem zahtevkov ali naš, s periodičnim poročanjem SLA
Pogosta vprašanja
Vprašanja, ki jih naše stranke zastavijo pred odločitvijo.
Ali podpirate sisteme, ki jih niste zgradili?
Da. Poleg lastnih izdelkov Monovi je mogoče na daljavo podpirati tudi lastne sisteme podjetja.
Kateri sistem zahtevkov se uporablja?
Vaš ali Monovijev; poročila SLA se delijo periodično.
Kje ekipe delajo?
Na Vaši lokaciji ali na daljavo, kot del Vaše osrednje ekipe, v okviru SLA in KPI.
S katerimi tehnologijami delate?
Monovi je partner Microsofta. Objavljeni obseg vključuje nativne aplikacije iOS in Android, mobilne zaledne sisteme, spletne aplikacije in integracijo, na področju oblaka, AI, big data, IoT in blockchain.
Kaj se zgodi po zagonu?
Podpora aplikacijam, vzdrževanje in upravljanje sprememb so del istega pristopa, zato poslovne storitve ostanejo v teku.
Odkrijte
Povezano
Odkrijte
ITOps · Ponudba
Naslednji korak
Naj zadevo skupaj razjasnimo.
Povejte nam, kaj potrebujete, in skupaj bomo določili pravi obseg.