ITOps
فرق مُدارة.
فرق تقنية معلومات مُدارة تعمل عن بُعد. ترفع عن الشركة عبء تشغيل التطبيقات.
العميل · TTOpsدعم Track & Trace على مدار الساعة لمصانع JTI وسلسلة التوريد العالمية.- 24/7/365دعم متعدد اللغات من المستويين الأول والثاني، بغض النظر عن الموقع.
- شريك Microsoftهندسة على تقنيات Microsoft، والسحابة، والويب، والهاتف المحمول الأصلي.
- معتمدإدارة الجودة وفق ISO 9001:2015 وإدارة أمن المعلومات وفق ISO 27001:2022.
النموذج
- 01
فرق العمل عن بُعد
يمكن إدارة دورة حياة هندسة منتجات البرمجيات بالكامل — من الفكرة إلى النضج، بما في ذلك الدعم والصيانة — من خلال فرق العمل عن بُعد.
- 02
L1 و L2
دعم للبرمجيات والأنظمة على مدار 24/7. يتم استيعاب فروق التوقيت؛ ويُجاب على الحوادث وطلبات الدعم عبر الإنترنت. إلى جانب منتجات Monovi الخاصة، يمكن تقديم الدعم للأنظمة الخاصة بالشركة عن بُعد. يمكن استخدام نظام التذاكر الخاص بالشركة أو نظام Monovi، مع تقارير دورية حول SLA.
- 03
تشغيل التطبيقات
تندرج إدارة التطبيقات وتحديثها والتخطيط للانتقال إلى الخدمات السحابية ضمن نطاق ITOps المنشور.
- 04
الحوادث والتغيير
تتم إدارة دورة حياة الحوادث وطلبات الخدمة المقدمة من المستخدمين النهائيين. وتتم متابعة المشكلة أو التغيير من مرحلة الإنشاء وحتى الإغلاق. والهدف هو تقليل فترات الانقطاع وزيادة وقت تشغيل النظام.
- 05
في الموقع أو عن بُعد
تعمل الفرق بموجب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، في موقع العميل أو عن بُعد، كجزء من الفريق الأساسي. وتُوثق العمليات والخدمات والممارسات الجيدة، حتى تظل المعرفة التشغيلية محفوظة في الذاكرة المؤسسية.
المسؤولية
ما تتولاه Monovi في ITOps.
دورة حياة التطبيق كاملة: من تحليل متطلبات الأعمال إلى التطوير والاختبار والتحديث والإدارة والصيانة.
- تطوير البرمجيات وصيانتها
- اختبار البرمجيات وأتمتة الاختبار
- DevOps و CI/CD
- إدارة التطبيقات ودعم L1/L2 على مدار 24/7
- إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير
- التحديث وتخطيط الترحيل إلى السحابة
- مراقبة في الوقت الفعلي وقابلية المراقبة
- التوثيق التقني و DocOps
نماذج التعاون
اختاروا كيف تعمل Monovi إلى جانب منظمتكم.
- 01النموذج الرائد
فرق مخصصة ومدمجة
يعمل المهندسون والمحللون والمختصون كجزء من فريقكم الأساسي، في موقعكم أو عن بُعد. تبني Monovi الفريق وتدرّبه وتنشره.
- قدرة لتطوير البرمجيات والاختبار ودعم العمليات
- توسّع دون إعادة هيكلة كادركم
- الإنجليزية لغة الأعمال الأساسية، ودعم متعدد اللغات
- تُوثَّق العمليات والمعرفة العملية وتبقى لديكم
- 02
تسليم من الطرف إلى الطرف
دورة حياة البرمجيات كاملة، من تحليل المتطلبات إلى بدء التشغيل، ثم دعم التطبيقات والصيانة وإدارة التغيير.
- تحليل المتطلبات وتصميم الحل وإدارة المشاريع
- البرمجة والاختبار والنشر
- دعم التطبيقات بعد بدء التشغيل
- التوثيق التقني و DocOps
- 03
عمليات مُدارة ودعم 24/7
تتولى Monovi تشغيل أنظمةكم وعملياتكم التجارية ودعمها. تُقاس الخدمة وتُبلَّغ وفق مؤشرات KPI في SLA متفق عليه.
- دعم 24/7/365 من المستويين الأول والثاني
- إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير
- صيانة الأنظمة والاستمرارية التشغيلية
- نظام التذاكر لديكم أو لدينا، مع تقارير SLA دورية
الأسئلة الشائعة
أسئلة يطرحها عملاؤنا قبل اتخاذ القرار.
هل تدعمون أنظمة لم تبنوها؟
نعم. إلى جانب منتجات Monovi ذاتها، يمكن دعم أنظمة الشركة ذاتها عن بُعد.
أي نظام تذاكر يُستخدم؟
نظامكم أو نظام Monovi؛ تُشارَك تقارير SLA دوريًا.
أين تعمل الفرق؟
في موقعكم أو عن بُعد، كجزء من فريقكم الأساسي، بموجب SLA ومؤشرات KPI.
مع أي تقنيات تعملون؟
Monovi شريك لـ Microsoft. يشمل النطاق المنشور التطبيقات الأصلية لـ iOS و Android والواجهات الخلفية للجوّال وتطبيقات الويب والتكامل، عبر السحابة والذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة و IoT وسلسلة الكتل.
ماذا يحدث بعد بدء التشغيل؟
دعم التطبيقات والصيانة وإدارة التغيير جزء من النهج نفسه، فتبقى خدمات الأعمال عاملة.
اكتشف
ITOps · الخدمات المقدمة
الخطوة التالية
لنوضّح الموضوع معًا.
أخبرنا بما تحتاجه، وسنحدد معًا النطاق المناسب.