ITOps
Διαχειριζόμενες ομάδες.
Διαχειριζόμενες ομάδες IT που εργάζονται εξ αποστάσεως. Αφαιρούν από την εταιρεία το βάρος λειτουργίας των εφαρμογών.
Το μοντέλο
- Εξ αποστάσεως ομάδες
- L1 και L2
- Λειτουργία εφαρμογών
- Περιστατικό και αλλαγή
- Στις εγκαταστάσεις σας ή εξ αποστάσεως
Πελάτης · TTOpsΥποστήριξη Track & Trace 24/7 για τα εργοστάσια και την παγκόσμια εφοδιαστική αλυσίδα της JTI.- 24/7/365Πολύγλωσση υποστήριξη πρώτου και δεύτερου επιπέδου, ανεξάρτητα από την τοποθεσία.
- Συνεργάτης MicrosoftΜηχανική σε τεχνολογίες Microsoft, cloud, web και εγγενές mobile.
- ΠιστοποιημένοΠοιότητα ISO 9001:2015 και διαχείριση ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001:2022.
Το μοντέλο
- 01
Εξ αποστάσεως ομάδες
Ολόκληρος ο κύκλος ζωής ανάπτυξης προϊόντων λογισμικού — από την ιδέα έως την ωριμότητα, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης και συντήρησης — μπορεί να λειτουργήσει με εξ αποστάσεως ομάδες.
- 02
L1 και L2
Υποστήριξη λογισμικού και συστημάτων 24/7. Οι διαφορές ζώνης ώρας γεφυρώνονται· τα περιστατικά και τα αιτήματα υποστήριξης απαντώνται διαδικτυακά. Πέρα από τα προϊόντα της Monovi, υποστηρίζονται απομακρυσμένα και τα συστήματα της ίδιας της επιχείρησης. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί το σύστημα καταγραφής αιτημάτων της εταιρείας ή της Monovi, με περιοδική αναφορά SLA.
- 03
Λειτουργία εφαρμογών
Η διαχείριση εφαρμογών, ο εκσυγχρονισμός και ο σχεδιασμός της μετάβασης σε υπηρεσίες cloud εντάσσονται στο δημοσιευμένο πεδίο εφαρμογής του ITOps.
- 04
Περιστατικό και αλλαγή
Διαχειρίζεται ο κύκλος ζωής των περιστατικών και των αιτημάτων εξυπηρέτησης που υποβάλλονται από τους τελικούς χρήστες. Ένα πρόβλημα ή μια αλλαγή παρακολουθείται από τη δημιουργία έως το κλείσιμο. Στόχος είναι οι λιγότερες διακοπές λειτουργίας και ο υψηλότερος χρόνος κατά τον οποίο το σύστημα παραμένει σε λειτουργία.
- 05
Στις εγκαταστάσεις σας ή εξ αποστάσεως
Οι ομάδες εργάζονται βάσει ενός SLA και KPIs, στις εγκαταστάσεις του πελάτη ή εξ αποστάσεως, ως μέρος της βασικής ομάδας. Οι διαδικασίες, οι υπηρεσίες και οι καλές πρακτικές τεκμηριώνονται, έτσι ώστε η επιχειρησιακή τεχνογνωσία να παραμένει στην εταιρική μνήμη.
Υπευθυνότητα
Τι αναλαμβάνει η Monovi στο ITOps.
Ολόκληρος ο κύκλος ζωής της εφαρμογής: από την ανάλυση επιχειρησιακών απαιτήσεων έως την ανάπτυξη, τη δοκιμή, τον εκσυγχρονισμό, τη διαχείριση και τη συντήρηση.
- Ανάπτυξη και συντήρηση λογισμικού
- Δοκιμή λογισμικού και αυτοματοποίηση δοκιμών
- DevOps και CI/CD
- Διαχείριση εφαρμογών και υποστήριξη L1/L2 24/7
- Διαχείριση περιστατικών, προβλημάτων και αλλαγών
- Σχεδιασμός εκσυγχρονισμού και μετάβασης στο cloud
- Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και παρατηρησιμότητα
- Τεχνική τεκμηρίωση και DocOps
Μοντέλα συνεργασίας
Επιλέξτε πώς η Monovi εργάζεται στο πλευρό του οργανισμού σας.
- 01Κύριο μοντέλο
Αφοσιωμένες και ενσωματωμένες ομάδες
Μηχανικοί, αναλυτές και ειδικοί εργάζονται ως μέρος της βασικής ομάδας σας, στις εγκαταστάσεις σας ή εξ αποστάσεως. Η Monovi συγκροτεί, εκπαιδεύει και θέτει την ομάδα σε λειτουργία.
- Δυναμικότητα για ανάπτυξη λογισμικού, δοκιμές και υποστήριξη διαδικασιών
- Κλιμακώστε χωρίς να αναδιαρθρώσετε το δικό σας προσωπικό
- Αγγλικά ως κύρια επιχειρηματική γλώσσα, πολυγλωσσική υποστήριξη
- Οι διαδικασίες και η τεχνογνωσία τεκμηριώνονται και παραμένουν σε εσάς
- 02
Παράδοση από την αρχή ως το τέλος
Ο πλήρης κύκλος ζωής του λογισμικού, από την ανάλυση απαιτήσεων έως τη θέση σε λειτουργία, και στη συνέχεια υποστήριξη εφαρμογών, συντήρηση και διαχείριση αλλαγών.
- Ανάλυση απαιτήσεων, σχεδίαση λύσης και διαχείριση έργου
- Κωδικοποίηση, δοκιμή και θέση σε λειτουργία
- Υποστήριξη εφαρμογών μετά τη θέση σε λειτουργία
- Τεχνική τεκμηρίωση και DocOps
- 03
Διαχειριζόμενες λειτουργίες και υποστήριξη 24/7
Η Monovi αναλαμβάνει τη λειτουργία και την υποστήριξη των συστημάτων και των επιχειρησιακών λειτουργιών σας. Η υπηρεσία μετράται και αναφέρεται έναντι των KPI σε συμφωνημένο SLA.
- Υποστήριξη πρώτου και δεύτερου επιπέδου 24/7/365
- Διαχείριση περιστατικών, προβλημάτων και αλλαγών
- Συντήρηση συστημάτων και λειτουργική συνέχεια
- Το δικό σας σύστημα αιτημάτων ή το δικό μας, με περιοδική αναφορά SLA
Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις που θέτουν οι πελάτες μας πριν αποφασίσουν.
Υποστηρίζετε συστήματα που δεν έχετε κατασκευάσει;
Ναι. Δίπλα στα προϊόντα της ίδιας της Monovi, τα συστήματα μιας εταιρείας μπορούν να υποστηρίζονται εξ αποστάσεως.
Ποιο σύστημα αιτημάτων χρησιμοποιείται;
Το δικό σας ή της Monovi· οι αναφορές SLA κοινοποιούνται περιοδικά.
Πού εργάζονται οι ομάδες;
Στις εγκαταστάσεις σας ή εξ αποστάσεως, ως μέρος της βασικής ομάδας σας, υπό SLA και KPI.
Με ποιες τεχνολογίες εργάζεστε;
Η Monovi είναι συνεργάτης της Microsoft. Το δημοσιευμένο εύρος περιλαμβάνει εγγενείς εφαρμογές iOS και Android, mobile back-ends, διαδικτυακές εφαρμογές και ενοποίηση, σε cloud, AI, big data, IoT και blockchain.
Τι συμβαίνει μετά τη θέση σε λειτουργία;
Η υποστήριξη εφαρμογών, η συντήρηση και η διαχείριση αλλαγών είναι μέρος της ίδιας προσέγγισης, ώστε οι επιχειρησιακές υπηρεσίες να μένουν σε λειτουργία.
Ανακαλύψτε
Σχετικά
Ανακαλύψτε
ITOps · Υπηρεσίες
Επόμενο βήμα
Ας ξεκαθαρίσουμε το θέμα μαζί.
Πείτε μας τι χρειάζεστε και θα ορίσουμε μαζί το σωστό εύρος.