ITOps
Team gestiti.
Team IT gestiti che lavorano da remoto. Tolgano all'azienda il carico di esercizio delle applicazioni.
Cliente · TTOpsSupporto Track & Trace 24/7 per gli stabilimenti e la catena di approvvigionamento globale di JTI.- 24/7/365Supporto multilingue di primo e secondo livello, indipendente dalla sede.
- Partner MicrosoftIngegneria sulle tecnologie Microsoft, cloud, web e mobile nativo.
- CertificatoQualità ISO 9001:2015 e gestione della sicurezza delle informazioni ISO 27001:2022.
Il modello
- 01
Team remoti
L'intero ciclo di vita dell'ingegneria del prodotto software — dall'idea alla maturità, inclusi supporto e manutenzione — può essere gestito con team remoti.
- 02
L1 e L2
Supporto software e sistemi 24/7. Le differenze di fuso orario vengono colmate; gli incidenti e le richieste di supporto ricevono risposta online. Oltre ai prodotti Monovi, è possibile supportare da remoto i sistemi dell'azienda. Si può utilizzare il sistema di ticketing dell'azienda o quello di Monovi, con reportistica periodica di SLA.
- 03
Gestione applicativa
La gestione delle applicazioni, la modernizzazione e la pianificazione del passaggio ai servizi cloud rientrano nell'ambito pubblicato di ITOps.
- 04
Incident e change
Il ciclo di vita degli incidenti e delle richieste di servizio presentate dagli utenti finali viene gestito. Un problema o una modifica viene seguito dalla creazione alla chiusura. L'obiettivo è un minor numero di interruzioni e un tempo più elevato di operatività del sistema.
- 05
In loco o da remoto
I team lavorano in base a un SLA e a KPI, presso la sede del cliente o da remoto, come parte del team principale. I processi, i servizi e le buone pratiche vengono documentati, affinché il know-how operativo rimanga nella memoria aziendale.
Responsabilità
Ciò che Monovi assume in ITOps.
L'intero ciclo di vita applicativo: dall'analisi dei requisiti di business allo sviluppo, ai test, alla modernizzazione, alla gestione e alla manutenzione.
- Sviluppo e manutenzione del software
- Test del software e automazione dei test
- DevOps e CI/CD
- Gestione applicativa e supporto L1/L2 24/7
- Gestione di incidenti, problemi e modifiche
- Pianificazione della modernizzazione e della migrazione al cloud
- Monitoraggio in tempo reale e osservabilità
- Documentazione tecnica e DocOps
Modelli di collaborazione
Scegli come Monovi lavora accanto alla tua organizzazione.
- 01Modello principale
Team dedicati e integrati
Ingegneri, analisti e specialisti lavorano come parte del vostro team centrale, presso la vostra sede o da remoto. Monovi costruisce, forma e mette in campo il team.
- Capacità per sviluppo software, test e supporto ai processi
- Scalare senza riorganizzare il vostro organico
- Inglese come lingua di lavoro principale, supporto multilingue
- Processi e competenze vengono documentati e restano presso di voi
- 02
Consegna dall'inizio alla fine
L'intero ciclo di vita del software, dall'analisi dei requisiti all'avvio in produzione, seguito da supporto applicativo, manutenzione e gestione delle modifiche.
- Analisi dei requisiti, progettazione della soluzione e gestione dei progetti
- Sviluppo, test e rilascio
- Supporto applicativo dopo l'avvio in produzione
- Documentazione tecnica e DocOps
- 03
Operazioni gestite e supporto 24/7
Monovi assume la gestione e il supporto dei vostri sistemi e delle vostre operazioni di business. Il servizio è misurato e rendicontato rispetto ai KPI di uno SLA concordato.
- Supporto 24/7/365 di primo e secondo livello
- Gestione di incidenti, problemi e modifiche
- Manutenzione dei sistemi e continuità operativa
- Il vostro sistema di ticket o il nostro, con report SLA periodici
Domande frequenti
Domande che i nostri clienti pongono prima di decidere.
Supportate sistemi che non avete realizzato voi?
Sì. Oltre ai prodotti propri di Monovi, i sistemi propri di un'azienda possono essere supportati da remoto.
Quale sistema di ticket si usa?
Il vostro o quello di Monovi; i report SLA sono condivisi periodicamente.
Dove lavorano i team?
Presso la vostra sede o da remoto, come parte del vostro team centrale, secondo uno SLA e dei KPI.
Con quali tecnologie lavorate?
Monovi è partner Microsoft. L'ambito pubblicato comprende app native per iOS e Android, back-end mobili, applicazioni web e integrazione, su cloud, IA, big data, IoT e blockchain.
Che cosa succede dopo l'avvio in produzione?
Supporto applicativo, manutenzione e gestione delle modifiche fanno parte dello stesso approccio, così i servizi di business restano attivi.
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Diteci di cosa avete bisogno e definiremo insieme il perimetro giusto.