ITOps
Desenvolvimento de software.
O ciclo de entrega do produto desde os requisitos até à entrada em produção, seguido pelo suporte aplicacional.
Cliente · TTOpsSuporte Track & Trace 24/7 para as fábricas e a cadeia de abastecimento global da JTI.- 24/7/365Suporte multilingue de primeiro e segundo nível, independentemente da localização.
- Parceiro MicrosoftEngenharia sobre tecnologias Microsoft, nuvem, web e móvel nativo.
- CertificadoQualidade ISO 9001:2015 e gestão da segurança da informação ISO 27001:2022.
O ciclo
- 1
Modelo de parceria
A Monovi opera com base num modelo centrado na parceria e não como um mero fornecedor contratual. O foco reside no sucesso do cliente e no valor de negócio.
- 2
Ciclo de vida
Desde a recolha e análise de requisitos até à implementação e entrada em produção. Após a entrada em produção, os Application Support Services garantem a continuidade dos serviços de negócio.
- 3
Novo produto
A necessidade e o objetivo de negócio são compreendidos primeiro; em seguida, a solução é desenvolvida em conjunto. Uma estrutura de gestão de projetos faz parte desse trabalho.
- 4
Redação técnica
A criação e manutenção de documentos técnicos faz parte do serviço. Os procedimentos de DocOps são concebidos para permitir a gestão do conhecimento digital corporativo.
- 5
Modelo de engenharia
Engineering as a Service é o modelo principal publicado para o desenvolvimento de produtos personalizados. A Monovi é nomeada parceira da Microsoft, com experiência em tecnologias Microsoft. Aplicativos nativos para iOS e Android, back-ends móveis, aplicações web responsivas, integração e manutenção estão no escopo publicado. O escopo tecnológico publicado compreende nuvem, IA, big data, IoT e blockchain. Analistas de negócios identificam a necessidade de mudança e definem a solução em seu próprio domínio.
- 6
Suporte a aplicações
O suporte a aplicações posiciona-se ao lado dos líderes de TI e de negócio nos problemas complexos e dispendiosos, visando agilidade, desempenho operacional e resiliência. A digitalização torna-se orientada por dados nos processos críticos. O modelo de suporte fornece monitorização em tempo real, resolução de problemas, gestão ágil de mudanças e melhoria contínua em toda a cadeia de valor. A página publicada indica poupanças de até 50 por cento no custo de gestão de aplicações, um aumento de 65 por cento na velocidade do serviço, suporte 24/7 e a medição do serviço através da sua monitorização em tempo real. A modernização une aplicações de negócio, plataformas e cloud.
- 7
O backlog
No desenvolvimento ágil, um requisito pode ser adicionado mais tarde ou a sua prioridade pode mudar. O trabalho é entregue a partir de um backlog que continua a evoluir. O SDLC cobre a análise de requisitos, a gestão de projetos, o design da solução, a programação, os testes e a implementação. A manutenção e a gestão da mudança após o go-live fazem parte da mesma abordagem.
Responsabilidade
O que a Monovi assume em ITOps.
Todo o ciclo de vida da aplicação: da análise dos requisitos de negócio ao desenvolvimento, aos testes, à modernização, à gestão e à manutenção.
- Desenvolvimento e manutenção de software
- Testes de software e automação de testes
- DevOps e CI/CD
- Gestão de aplicações e suporte L1/L2 24/7
- Gestão de incidentes, problemas e alterações
- Planeamento da modernização e da migração para a cloud
- Monitorização em tempo real e observabilidade
- Documentação técnica e DocOps
Modelos de colaboração
Escolha como a Monovi trabalha ao lado da sua organização.
- 01Modelo principal
Equipas dedicadas e integradas
Engenheiros, analistas e especialistas trabalham como parte da sua equipa nuclear, nas suas instalações ou à distância. A Monovi constitui, forma e mobiliza a equipa.
- Capacidade para desenvolvimento de software, testes e apoio a processos
- Escalar sem reestruturar o seu próprio quadro
- Inglês como língua principal de negócio, suporte multilingue
- Os processos e o conhecimento ficam documentados e permanecem consigo
- 02
Entrega de ponta a ponta
O ciclo de vida completo do software, da análise de requisitos à entrada em produção, seguido de suporte aplicacional, manutenção e gestão da mudança.
- Análise de requisitos, conceção da solução e gestão de projetos
- Programação, testes e implementação
- Suporte aplicacional após a entrada em produção
- Documentação técnica e DocOps
- 03
Operações geridas e suporte 24/7
A Monovi assume a operação e o suporte dos seus sistemas e operações de negócio. O serviço é medido e reportado face aos KPI de um SLA acordado.
- Suporte 24/7/365 de primeiro e segundo nível
- Gestão de incidentes, problemas e alterações
- Manutenção de sistemas e continuidade operacional
- O seu sistema de tickets ou o nosso, com reporte periódico de SLA
Perguntas frequentes
Perguntas que os nossos clientes fazem antes de decidir.
Dão suporte a sistemas que não construíram?
Sim. Além dos produtos próprios da Monovi, os sistemas próprios de uma empresa podem ser suportados à distância.
Que sistema de tickets é utilizado?
O seu ou o da Monovi; os relatórios de SLA são partilhados periodicamente.
Onde trabalham as equipas?
Nas suas instalações ou à distância, como parte da sua equipa nuclear, ao abrigo de um SLA e de KPI.
Com que tecnologias trabalham?
A Monovi é parceira Microsoft. O âmbito publicado inclui aplicações nativas para iOS e Android, back-ends móveis, aplicações web e integração, em cloud, IA, big data, IoT e blockchain.
O que acontece após a entrada em produção?
O suporte aplicacional, a manutenção e a gestão da mudança fazem parte da mesma abordagem, para que os serviços de negócio se mantenham ativos.
Descobrir
Relacionado
Descobrir
ITOps · Oferta
Próximo passo
Vamos esclarecer o assunto em conjunto.
Diga-nos o que precisa e definiremos juntos o âmbito certo.