النطاق
- على مدار الساعةدعم متعدد اللغات، بصرف النظر عن الموقع الجغرافي.
- تحليل النظمتحليل أنظمة Track & Trace وخدمة التنفيذ.
- الاستمراريةصيانة النظام والاستدامة التشغيلية.
العميل · TTOpsدعم Track & Trace على مدار الساعة لمصانع JTI وسلسلة التوريد العالمية.- النطاق التنظيميEU TPD2, the UK, Central Asia OMS, KSA and UAE De La Rue, and the Gulf regimes.
- 24/7/365دعم متعدد اللغات من المستويين الأول والثاني، بغض النظر عن الموقع.
- معتمدإدارة الجودة وفق ISO 9001:2015 وإدارة أمن المعلومات وفق ISO 27001:2022.
التشغيل
لا تقتصر حلول Monovi على البرمجيات فقط. تضمن العمليات المدارة لتكنولوجيا المعلومات والأعمال الاستمرارية بموجب اتفاقية SLA محددة. عند الطلب، لا يقتصر الدعم على إجراءات تكنولوجيا المعلومات، بل يتوفر أيضاً فريق هندسي لعمليات الأعمال المحددة.
مرجع منشور: توفر Monovi الدعم على مدار الساعة 24/7 وتحليل النظم وخدمات تنفيذ التكنولوجيا لأنظمة Track & Trace الخاصة بشركة JTI لمصانعها وسلسلة التوريد العالمية.
النطاق
- 01
على مدار الساعة
دعم متعدد اللغات، بصرف النظر عن الموقع الجغرافي.
- 02
تحليل النظم
تحليل أنظمة Track & Trace وخدمة التنفيذ.
- 03
الاستمرارية
صيانة النظام والاستدامة التشغيلية.
المسؤولية
ما تتولاه Monovi في TTOps.
إلى جانب البرمجيات، تُدار أيضًا عمليات IT والأعمال؛ التنفيذ والصيانة والاستمرارية على خط واحد.
- تطبيق Track & Trace في المصنع والمستودع
- التسلسل وتجميع الوحدة والكرتون والمنصة
- الإبلاغ إلى الأنظمة التنظيمية
- الترميز ووضع الملصقات والتكامل مع MES
- تحليل أنظمة Track & Trace وصيانتها
- دعم متعدد اللغات 24/7، مستقل عن الموقع
- استمرارية تشغيلية بموجب SLA متفق عليه
- فريق هندسي لعمليات أعمال محددة
دعم Track & Trace لمصانع JTI وسلسلة التوريد العالمية.
السياق
يخضع التبغ لتنظيم صارم في معظم البلدان. تحمل العبوات الوحدوية معرّفًا فريدًا، وتُسجَّل تحركاتها وتُبلَّغ إلى السلطات، ويتعين أن تعمل تلك النظم في كل وردية.
دور Monovi
تقدم Monovi لـ JTI دعمًا على مدار الساعة وتحليلًا للنظم وخدمات تطبيق التكنولوجيا لأنظمة Track & Trace في مصانعها وسلسلة توريدها العالمية.
- عمليات دعم Track & Trace على مدار الساعة
- تحليل النظم وتطبيق التكنولوجيا
- المصانع وسلسلة التوريد العالمية
- المعرفة بأنظمة الاتحاد الأوروبي TPD2 ومنظمة OMS لآسيا الوسطى وأنظمة السعودية والإمارات De La Rue
نماذج التعاون
اختاروا كيف تعمل Monovi إلى جانب منظمتكم.
- 01النموذج الرائد
عمليات مُدارة ودعم 24/7
تتولى Monovi تشغيل أنظمةكم وعملياتكم التجارية ودعمها. تُقاس الخدمة وتُبلَّغ وفق مؤشرات KPI في SLA متفق عليه.
- دعم 24/7/365 من المستويين الأول والثاني
- إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير
- صيانة الأنظمة والاستمرارية التشغيلية
- نظام التذاكر لديكم أو لدينا، مع تقارير SLA دورية
- 02
خدمات متخصصة واستشارات
هندسة Track & Trace للصناعات الخاضعة للتنظيم والبيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي للمؤسسات واستشارات SAP
- تنفيذ Track & Trace والتحليل والدعم التشغيلي
- دعم الامتثال التنظيمي لـ Track & Trace
- دعم عمليات الأعمال لـ Track & Trace (المصانع والمستودعات)
- SAP IBP و SAP Analytics Cloud
- منصة البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي للمؤسسات
- 03
فرق مخصصة ومدمجة
يعمل المهندسون والمحللون والمختصون كجزء من فريقكم الأساسي، في موقعكم أو عن بُعد. تبني Monovi الفريق وتدرّبه وتنشره.
- قدرة لتطوير البرمجيات والاختبار ودعم العمليات
- توسّع دون إعادة هيكلة كادركم
- الإنجليزية لغة الأعمال الأساسية، ودعم متعدد اللغات
- تُوثَّق العمليات والمعرفة العملية وتبقى لديكم
الأسئلة الشائعة
أسئلة يطرحها عملاؤنا قبل اتخاذ القرار.
هل يجب أن نستبدل برمجيات Track & Trace الحالية؟
No. Monovi provides support, system analysis and implementation services for existing Track & Trace systems.
أي الأنظمة التنظيمية تعرفون؟
The published scope covers EU TPD2, the United Kingdom, Central Asia OMS, KSA and UAE De La Rue, Bahrain, Qatar and Oman, and Jordan and Burkina Faso.
هل الدعم متاح خارج ساعات الدوام؟
نعم. الدعم 24/7 ومتعدد اللغات ومستقل عن الموقع، ويعمل المستويان الأول والثاني معًا.
كيف تُقاس الخدمة؟
تُراقَب الخدمة وفق مؤشرات KPI في SLA المتفق عليه ويُبلَّغ عنها دوريًا.
هل الدعم مقتصر على IT؟
لا، إذا احتجتم إلى المزيد. هناك فريق هندسي لعمليات أعمال محددة، فتُغطى عمليات IT والأعمال معًا.
اكتشف
TTOps · الخدمات المقدمة
الخطوة التالية
لنوضّح الموضوع معًا.
أخبرنا بما تحتاجه، وسنحدد معًا النطاق المناسب.