TTOps
Support 24/
Soutien continu pour les systèmes Track & Trace et l'opération de traçabilité.
Périmètre
- 24h/24Support multilingue, indépendant du lieu.
- Analyse de systèmeAnalyse des systèmes Track & Trace et service de mise en œuvre.
- ContinuitéMaintenance du système et durabilité opérationnelle.
Client · TTOpsAssistance Track & Trace 24/7 pour les usines et la chaîne d’approvisionnement mondiale de JTI.- Périmètre réglementaireEU TPD2, the UK, Central Asia OMS, KSA and UAE De La Rue, and the Gulf regimes.
- 24/7/365Assistance multilingue de premier et de second niveau, indépendante du lieu.
- CertifiéQualité ISO 9001:2015 et management de la sécurité de l’information ISO 27001:2022.
L'exploitation
Monovi ne propose pas uniquement des logiciels. La gestion des opérations informatiques et métier assure la continuité dans le cadre d'un SLA convenu. Si vous le souhaitez, le support ne se limite pas aux processus informatiques ; une équipe d'ingénierie est également dédiée aux opérations métier spécifiques.
Une référence publique : Monovi assure un support 24/7, des analyses de systèmes et des services de mise en œuvre technologique pour les systèmes Track & Trace de JTI, couvrant ses usines et sa chaîne d'approvisionnement mondiale.
Périmètre
- 01
24h/24
Support multilingue, indépendant du lieu.
- 02
Analyse de système
Analyse des systèmes Track & Trace et service de mise en œuvre.
- 03
Continuité
Maintenance du système et durabilité opérationnelle.
Responsabilité
Ce que Monovi prend en charge dans TTOps.
À côté du logiciel, les opérations IT et métier sont aussi assurées ; mise en œuvre, maintenance et continuité tiennent sur une même ligne.
- Mise en œuvre du Track & Trace en usine et en entrepôt
- Sérialisation et agrégation de l'unité, du colis et de la palette
- Déclaration vers les systèmes réglementaires
- Codage, étiquetage et intégration MES
- Analyse et maintenance des systèmes Track & Trace
- Support multilingue 24/7, indépendant du lieu
- Continuité opérationnelle sous un SLA convenu
- Une équipe d'ingénierie pour des opérations métier précises
Assistance Track & Trace pour les usines et la chaîne d’approvisionnement mondiale de JTI.
Contexte
Le tabac est strictement réglementé dans la plupart des pays. Les paquets unitaires portent un identifiant unique, leurs mouvements sont enregistrés et déclarés aux autorités, et ces systèmes doivent fonctionner à chaque poste.
Le rôle de Monovi
Monovi fournit des services d’assistance 24/7, d’analyse de système et de mise en œuvre technologique aux systèmes Track & Trace de JTI pour ses usines et sa chaîne d’approvisionnement mondiale.
- Opérations d’assistance Track & Trace 24/7
- Analyse de système et mise en œuvre technologique
- Usines et la chaîne d’approvisionnement mondiale
- Connaissance des régimes EU TPD2, OMS d’Asie centrale et KSA et EAU De La Rue
Modèles d'engagement
Choisissez comment Monovi travaille aux côtés de votre organisation.
- 01Modèle principal
Opérations gérées et support 24/7
Monovi prend en charge l'exploitation et le support de vos systèmes et de vos opérations métier. Le service est mesuré et rapporté selon les KPI d'un SLA convenu.
- Support 24/7/365 de premier et de second niveau
- Gestion des incidents, des problèmes et des changements
- Maintenance des systèmes et continuité opérationnelle
- Votre système de tickets ou le nôtre, avec un reporting SLA périodique
- 02
Services spécialisés et conseil
Ingénierie Track & Trace pour les industries réglementées, données et analytique, IA d'entreprise et conseil SAP
- Mise en œuvre, analyse et support opérationnel Track & Trace
- Support à la conformité réglementaire Track & Trace
- Support aux opérations métier Track & Trace (usines et entrepôts)
- SAP IBP et SAP Analytics Cloud
- Plateforme de données, analytique et IA d'entreprise
- 03
Équipes dédiées et intégrées
Ingénieurs, analystes et spécialistes travaillent au sein de votre équipe cœur, sur votre site ou à distance. Monovi constitue, forme et déploie l'équipe.
- Capacité pour le développement logiciel, les tests et le soutien aux processus
- Monter en charge sans réorganiser votre propre personnel
- L'anglais comme langue principale de travail, support multilingue
- Les processus et le savoir-faire sont documentés et restent chez vous
Questions fréquentes
Questions que nos clients posent avant de décider.
Devons-nous remplacer notre logiciel Track & Trace actuel ?
No. Monovi provides support, system analysis and implementation services for existing Track & Trace systems.
Quels régimes réglementaires connaissez-vous ?
The published scope covers EU TPD2, the United Kingdom, Central Asia OMS, KSA and UAE De La Rue, Bahrain, Qatar and Oman, and Jordan and Burkina Faso.
Le support est-il disponible en dehors des heures de bureau ?
Oui. Le support est 24/7, multilingue et indépendant du lieu, premier et second niveau travaillant ensemble.
Comment le service est-il mesuré ?
Le service est suivi selon les KPI du SLA convenu et rapporté périodiquement.
Le support se limite-t-il à l'IT ?
Pas si vous avez besoin de davantage. Il existe une équipe d'ingénierie pour des opérations métier précises, de sorte que l'IT et les opérations métier sont couvertes ensemble.
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Clarifions le sujet ensemble.
Dites-nous ce dont vous avez besoin : nous définirons ensemble le bon périmètre.