ITOps
Equipas geridas.
Equipas de TI geridas que trabalham à distância. Retiram à empresa a carga de exploração das aplicações.
O modelo
- Equipas remotas
- L1 e L2
- Operação de aplicações
- Incidente e mudança
- No local ou remoto
Cliente · TTOpsSuporte Track & Trace 24/7 para as fábricas e a cadeia de abastecimento global da JTI.- 24/7/365Suporte multilingue de primeiro e segundo nível, independentemente da localização.
- Parceiro MicrosoftEngenharia sobre tecnologias Microsoft, nuvem, web e móvel nativo.
- CertificadoQualidade ISO 9001:2015 e gestão da segurança da informação ISO 27001:2022.
O modelo
- 01
Equipas remotas
Todo o ciclo de vida de engenharia de produto de software — da ideia à maturidade, incluindo suporte e manutenção — pode ser executado com equipas remotas.
- 02
L1 e L2
Suporte de software e sistemas 24/7. As diferenças de fuso horário são eliminadas; os incidentes e pedidos de suporte são respondidos online. Além dos produtos da Monovi, os sistemas próprios da empresa podem ser suportados remotamente. Pode ser utilizado o sistema de tickets da empresa ou o da Monovi, com relatórios periódicos de SLA.
- 03
Operação de aplicações
A gestão de aplicações, a modernização e o planeamento da transição para serviços cloud integram o âmbito publicado de ITOps.
- 04
Incidente e mudança
O ciclo de vida de incidentes e pedidos de serviço levantados por utilizadores finais é gerido. Um problema ou uma alteração é acompanhada desde a criação até ao encerramento. O objetivo são menos interrupções e um maior tempo de atividade do sistema.
- 05
No local ou remoto
As equipas trabalham sob um SLA e KPIs, nas instalações do cliente ou remotamente, como parte da equipa principal. Processos, serviços e boas práticas são documentados, para que o know-how operacional permaneça na memória corporativa.
Responsabilidade
O que a Monovi assume em ITOps.
Todo o ciclo de vida da aplicação: da análise dos requisitos de negócio ao desenvolvimento, aos testes, à modernização, à gestão e à manutenção.
- Desenvolvimento e manutenção de software
- Testes de software e automação de testes
- DevOps e CI/CD
- Gestão de aplicações e suporte L1/L2 24/7
- Gestão de incidentes, problemas e alterações
- Planeamento da modernização e da migração para a cloud
- Monitorização em tempo real e observabilidade
- Documentação técnica e DocOps
Modelos de colaboração
Escolha como a Monovi trabalha ao lado da sua organização.
- 01Modelo principal
Equipas dedicadas e integradas
Engenheiros, analistas e especialistas trabalham como parte da sua equipa nuclear, nas suas instalações ou à distância. A Monovi constitui, forma e mobiliza a equipa.
- Capacidade para desenvolvimento de software, testes e apoio a processos
- Escalar sem reestruturar o seu próprio quadro
- Inglês como língua principal de negócio, suporte multilingue
- Os processos e o conhecimento ficam documentados e permanecem consigo
- 02
Entrega de ponta a ponta
O ciclo de vida completo do software, da análise de requisitos à entrada em produção, seguido de suporte aplicacional, manutenção e gestão da mudança.
- Análise de requisitos, conceção da solução e gestão de projetos
- Programação, testes e implementação
- Suporte aplicacional após a entrada em produção
- Documentação técnica e DocOps
- 03
Operações geridas e suporte 24/7
A Monovi assume a operação e o suporte dos seus sistemas e operações de negócio. O serviço é medido e reportado face aos KPI de um SLA acordado.
- Suporte 24/7/365 de primeiro e segundo nível
- Gestão de incidentes, problemas e alterações
- Manutenção de sistemas e continuidade operacional
- O seu sistema de tickets ou o nosso, com reporte periódico de SLA
Perguntas frequentes
Perguntas que os nossos clientes fazem antes de decidir.
Dão suporte a sistemas que não construíram?
Sim. Além dos produtos próprios da Monovi, os sistemas próprios de uma empresa podem ser suportados à distância.
Que sistema de tickets é utilizado?
O seu ou o da Monovi; os relatórios de SLA são partilhados periodicamente.
Onde trabalham as equipas?
Nas suas instalações ou à distância, como parte da sua equipa nuclear, ao abrigo de um SLA e de KPI.
Com que tecnologias trabalham?
A Monovi é parceira Microsoft. O âmbito publicado inclui aplicações nativas para iOS e Android, back-ends móveis, aplicações web e integração, em cloud, IA, big data, IoT e blockchain.
O que acontece após a entrada em produção?
O suporte aplicacional, a manutenção e a gestão da mudança fazem parte da mesma abordagem, para que os serviços de negócio se mantenham ativos.
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