- 全年无休 24/7/365与地点无关的多语言一线和二线支持。
- 可衡量的服务绩效依照约定 SLA 中的 KPI 受到监测并予以报告。
- 现场或远程Monovi 组建团队、培训团队，并使其在您的核心团队身旁投入工作。
- 已认证ISO 9001:2015 质量管理与 ISO 27001:2022 信息安全管理。
合作模式
选择 Monovi 如何与您的组织并肩工作。
- 01主推模式
专属与嵌入式团队
工程师、分析师和专家作为贵司核心团队的一部分，在现场或远程工作。Monovi 组建、培训并部署该团队。
- 用于软件开发、测试和流程支持的产能
- 不必重组贵司人员即可扩展规模
- 以英语为主要业务语言，多语言支持
- 流程和专有知识被记录下来，并留在贵司
- 02
托管运营与 24/7 支持
Monovi 承担贵司系统和业务运营的运行与支持。服务对照约定 SLA 中的 KPI 进行衡量和报告。
- 24/7/365 一级与二级支持
- 事件、问题和变更管理
- 系统维护与运营连续性
- 贵司的工单系统或我们的，并附定期 SLA 报告
- 03
端到端交付
从需求分析到上线的完整软件生命周期，随后是应用支持、维护和变更管理。
- 需求分析、方案设计与项目管理
- 编码、测试与部署
- 上线后的应用支持
- 技术文档与 DocOps
- 04
专业服务与咨询
面向受监管行业的 Track & Trace 工程、数据与分析、企业级人工智能及 SAP 咨询
- Track & Trace 实施、分析与运营支持
- Track & Trace 监管合规支持
- Track & Trace 业务运营支持（工厂与仓库）
- SAP IBP 与 SAP Analytics Cloud
- 数据平台、分析与企业级人工智能
为 JTI 的工厂及全球供应链提供 Track & Trace 支持。
背景
烟草在大多数国家受到严格监管。单位包装带有唯一标识，其流转被记录并报告给主管机关，而这些系统必须在每个班次运行。
Monovi 的角色
Monovi 为 JTI 的 Track & Trace 系统提供全天候支持、系统分析与技术实施服务，覆盖其工厂及全球供应链。
- 全天候 Track & Trace 支持运营
- 系统分析与技术实施
- 工厂与全球供应链
- 熟悉欧盟 TPD2、中亚 OMS 以及沙特和阿联酋 De La Rue 监管体系
我们如何工作
一项合作如何进行，分四步。
我们作为业务伙伴开展工作，而不是短期供应商。范围、责任和衡量标准从一开始就明确。
步骤 1
理解
分析业务目标、需求与当前系统格局；约定范围与责任。
步骤 2
建立
团队得以组建、培训并投入工作，可在现场或远程进行。SLA 及其 KPI 被确定。
步骤 3
运行
开发、支持、监测、事件管理与变更管理由 Monovi 在约定范围内运行。
步骤 4
改进
绩效对照 KPI 予以报告；流程与专有知识被记录并持续改进。
- 联系 Monovi
为什么是 Monovi
伙伴，而非短期供应商
不止于软件：我们还提供运营解决方案和技术人员，以运行 IT 系统与业务运营。
软件、运营与人员汇于一处
团队负责运行和支持 Track & Trace 软件套件，在部署前测试新版本并跟进问题解决。
可衡量的服务
服务绩效对照 SLA 中的 KPI 进行监测和报告。流程在 ISO 9001:2015 质量管理下运行。
预算用于工作，而非许可
不必另行拨出大笔许可预算；预算用于创造价值的工作和流程。
下一步
我们一起把事情说清楚。