- 可衡量的服务绩效依照约定 SLA 中的 KPI 受到监测并予以报告。
- 现场或远程Monovi 组建团队、培训团队，并使其在您的核心团队身旁投入工作。
- 全年无休 24/7/365与地点无关的多语言一线和二线支持。
- 已认证ISO 9001:2015 质量管理与 ISO 27001:2022 信息安全管理。
为何重要
若流程、数据与计划步调不一，技术投资便形同虚设。
它是什么
业务流程服务将技术与专业人员相结合，涵盖从日常任务型工作到对企业未来至关重要、由数据驱动的复杂实践与项目。其目标在于实现流程现代化，自动化重复性工作，并释放人力以用于战略思考。
可持续增长需要一种在降低风险的同时提高生产力的运营模式。Monovi BPO 描述了迈向智能运营的五个阶段。每个阶段都有其自身的行动、技术与人员技能。每个阶段都由 SLA 中的 KPI 进行衡量，且没有任何阶段在缺乏高层赞助支持的情况下运行。
最终目的是利用技术实现流程现代化、引入良好实践、实现任务和流程自动化，并将释放出的人力资源留给战略思考。作为业务合作伙伴，重塑流程，提高生产力并降低成本。
挑战
流程、数据与计划需要保持同一节奏。
如果流程、数据与计划不能保持同一节奏，技术投入就会被浪费。BizOps 把技术与有技能的人结合起来。
- 01
重复的手工工作
团队产能流向常规任务，而不是战略工作。
- 02
主数据质量
有误的主数据会一并破坏计划、报告和运营。
- 03
规划是脱节的
当需求、供应和库存被分开规划时，决策就会滞后。
- 04
产能缺口
项目需要额外产能，同时不拆散现有人员。
责任
Monovi 在 BizOps 中承担的工作。
从日常的任务型工作，到数据驱动的实践，以及对企业未来重要的项目。
- 项目管理与 PMO
- 人员扩充
- 主数据管理
- 业务流程支持
- 供应链与需求规划
- 流程设计、变更与采用
- 运营报告
合作模式
选择 Monovi 如何与您的组织并肩工作。
- 01主推模式
专属与嵌入式团队
工程师、分析师和专家作为贵司核心团队的一部分，在现场或远程工作。Monovi 组建、培训并部署该团队。
- 用于软件开发、测试和流程支持的产能
- 不必重组贵司人员即可扩展规模
- 以英语为主要业务语言，多语言支持
- 流程和专有知识被记录下来，并留在贵司
- 02
托管运营与 24/7 支持
Monovi 承担贵司系统和业务运营的运行与支持。服务对照约定 SLA 中的 KPI 进行衡量和报告。
- 24/7/365 一级与二级支持
- 事件、问题和变更管理
- 系统维护与运营连续性
- 贵司的工单系统或我们的，并附定期 SLA 报告
- 03
专业服务与咨询
面向受监管行业的 Track & Trace 工程、数据与分析、企业级人工智能及 SAP 咨询
- Track & Trace 实施、分析与运营支持
- Track & Trace 监管合规支持
- Track & Trace 业务运营支持（工厂与仓库）
- SAP IBP 与 SAP Analytics Cloud
- 数据平台、分析与企业级人工智能
我们如何工作
一项合作如何进行，分四步。
我们作为业务伙伴开展工作，而不是短期供应商。范围、责任和衡量标准从一开始就明确。
步骤 1
理解
分析业务目标、需求与当前系统格局；约定范围与责任。
步骤 2
建立
团队得以组建、培训并投入工作，可在现场或远程进行。SLA 及其 KPI 被确定。
步骤 3
运行
开发、支持、监测、事件管理与变更管理由 Monovi 在约定范围内运行。
步骤 4
改进
绩效对照 KPI 予以报告；流程与专有知识被记录并持续改进。
- 联系 Monovi
为什么是 Monovi
伙伴，而非短期供应商
不止于软件：我们还提供运营解决方案和技术人员，以运行 IT 系统与业务运营。
软件、运营与人员汇于一处
团队负责运行和支持 Track & Trace 软件套件，在部署前测试新版本并跟进问题解决。
可衡量的服务
服务绩效对照 SLA 中的 KPI 进行监测和报告。流程在 ISO 9001:2015 质量管理下运行。
预算用于工作，而非许可
不必另行拨出大笔许可预算；预算用于创造价值的工作和流程。
常见问题
客户在做出决定前提出的问题。
服务如何衡量？
Monovi BPO 以五个阶段定义通往智能运营的路径，每个阶段都以 SLA 中的 KPI 衡量。
贵司会取代我们现有的团队吗？
不会。增加的产能在贵司团队旁边工作，因此贵司可以扩展规模而不拆散人员。
贵司是否用 SAP IBP 进行规划？
是的。使用 SAP IBP 的供应链规划在这条业务线和咨询的范围内。
下一步
我们一起把事情说清楚。
告诉我们您的需求，我们将共同确定合适的范围。