客户 · TTOps为 JTI 的工厂及全球供应链提供全天候 Track & Trace 支持。- 全年无休 24/7/365与地点无关的多语言一线和二线支持。
- Microsoft 合作伙伴基于 Microsoft 技术以及云、Web 和原生移动端的工程。
- 已认证ISO 9001:2015 质量管理与 ISO 27001:2022 信息安全管理。
为何重要
从需求分析到后期维护，应用程序的整个生命周期应遵循统一的团队规范。
它是什么
Monovi 专注于托管型企业应用程序。旨在减轻任何环境下复杂应用程序的运维负担，并将 IT 投资转向创新领域。业务范围涵盖应用程序的全生命周期：从业务需求分析到开发、测试、现代化改造、运维及维护。
ITOps 的存在旨在架起传统 IT 与可持续运营之间的桥梁。运营必须保持快速与安全，同时还必须借助当前的技术与运营模式承载未来。现有的基础设施和系统架构得到了简化。发布的页面显示，服务交付绩效可以在更低成本下提升高达 25%，从而使公司能够重回自身的核心业务运营。
挑战
在贵司团队构建下一步时，应用必须保持运行。
维持复杂应用运行会占去内部团队。ITOps 承担这一负荷，使 IT 投入能够转向创新。
- 01
遗留且碎片化的版图
基础设施和应用随时间变得复杂，变更随之变慢。
- 02
支持负荷拖慢开发
事件、请求和维护占用贵司团队用于新工作的时间。
- 03
工程产能难以找到
招聘并留住具备合适技能的团队需要时间。
- 04
质量与发布风险
没有测试和自动化，每一次发布都使运营面临风险。
产线上的工作
- 01
端到端
应用程序全生命周期，涵盖从业务需求分析到开发、测试、现代化改造、管理及维护的各个阶段。
- 02
转型
IT 运营遵循精益原则运行。变革加速推进，竞争力亦与此息息相关。
- 03
应用管理
具备可扩展的应用程序管理与支持，以满足复杂的业务需求。
- 04
现代化
借助当前最新技术并结合现行业务需求，以敏捷方式对应用程序进行现代化改造。
- 05
云
对将应用程序迁移至云服务进行分析与规划，以实现规模与性能的提升。
- 06
测试
质量对于 ITOps 而言绝非可有可无。软件测试的目的在于降低风险。
责任
Monovi 在 ITOps 中承担的工作。
整个应用生命周期：从分析业务需求到开发、测试、现代化、管理和维护。
- 软件开发与维护
- 软件测试与测试自动化
- DevOps 与 CI/CD
- 应用管理与 24/7 L1/L2 支持
- 事件、问题和变更管理
- 现代化与云迁移规划
- 实时监控与可观测性
- 技术文档与 DocOps
合作模式
选择 Monovi 如何与您的组织并肩工作。
- 01主推模式
专属与嵌入式团队
工程师、分析师和专家作为贵司核心团队的一部分，在现场或远程工作。Monovi 组建、培训并部署该团队。
- 用于软件开发、测试和流程支持的产能
- 不必重组贵司人员即可扩展规模
- 以英语为主要业务语言，多语言支持
- 流程和专有知识被记录下来，并留在贵司
- 02
端到端交付
从需求分析到上线的完整软件生命周期，随后是应用支持、维护和变更管理。
- 需求分析、方案设计与项目管理
- 编码、测试与部署
- 上线后的应用支持
- 技术文档与 DocOps
- 03
托管运营与 24/7 支持
Monovi 承担贵司系统和业务运营的运行与支持。服务对照约定 SLA 中的 KPI 进行衡量和报告。
- 24/7/365 一级与二级支持
- 事件、问题和变更管理
- 系统维护与运营连续性
- 贵司的工单系统或我们的，并附定期 SLA 报告
我们如何工作
一项合作如何进行，分四步。
我们作为业务伙伴开展工作，而不是短期供应商。范围、责任和衡量标准从一开始就明确。
步骤 1
理解
分析业务目标、需求与当前系统格局；约定范围与责任。
步骤 2
建立
团队得以组建、培训并投入工作，可在现场或远程进行。SLA 及其 KPI 被确定。
步骤 3
运行
开发、支持、监测、事件管理与变更管理由 Monovi 在约定范围内运行。
步骤 4
改进
绩效对照 KPI 予以报告；流程与专有知识被记录并持续改进。
- 联系 Monovi
为什么是 Monovi
伙伴，而非短期供应商
不止于软件：我们还提供运营解决方案和技术人员，以运行 IT 系统与业务运营。
软件、运营与人员汇于一处
团队负责运行和支持 Track & Trace 软件套件，在部署前测试新版本并跟进问题解决。
可衡量的服务
服务绩效对照 SLA 中的 KPI 进行监测和报告。流程在 ISO 9001:2015 质量管理下运行。
预算用于工作，而非许可
不必另行拨出大笔许可预算；预算用于创造价值的工作和流程。
常见问题
客户在做出决定前提出的问题。
贵司是否支持并非贵司所建的系统？
是的。在 Monovi 自有产品之外，公司自己的系统也可以获得远程支持。
使用哪一套工单系统？
贵司的或 Monovi 的；SLA 报告定期共享。
团队在哪里工作？
在贵司现场或远程，作为核心团队的一部分，在 SLA 与 KPI 之下。
贵司使用哪些技术？
Monovi 是 Microsoft 的合作伙伴。已公布范围包括 iOS 与 Android 原生应用、移动后端、网页应用和集成，涵盖云、人工智能、大数据、IoT 与区块链。
上线之后会发生什么？
应用支持、维护和变更管理属于同一方法，因此业务服务保持运行。
下一步
我们一起把事情说清楚。
告诉我们您的需求，我们将共同确定合适的范围。