客户 · TTOps为 JTI 的工厂及全球供应链提供全天候 Track & Trace 支持。- 全年无休 24/7/365与地点无关的多语言一线和二线支持。
- Microsoft 合作伙伴基于 Microsoft 技术以及云、Web 和原生移动端的工程。
- 已认证ISO 9001:2015 质量管理与 ISO 27001:2022 信息安全管理。
周期
- 1
合作伙伴模式
Monovi 采用以合作为核心的模式,而非仅作为单纯的合同供应商。我们的重点在于助力客户成功并创造业务价值。
- 2
生命周期
从需求收集与分析,到部署与系统上线。上线之后,Application Support Services 确保业务服务持续稳定运行。
- 3
新产品
首先明确需求与业务目标,随后协同构建解决方案。项目管理框架是该项工作的重要组成部分。
- 4
技术写作
技术文档的创建与维护是该服务的一部分。DocOps 流程旨在管理企业数字化知识。
- 5
工程模型
工程即服务(Engineering as a Service)是已发布的定制产品开发核心模式。Monovi 是公认的 Microsoft 合作伙伴,拥有 Microsoft 技术领域的专业知识。iOS 和 Android 原生应用、移动后端、自适应 Web 应用程序、集成和维护均在已发布的业务范围内。已发布的技术范围涵盖云、AI、大数据、IoT 和区块链。业务分析师在其所在领域识别变革需求并定义解决方案。
- 6
应用支持
应用程序支持与 IT 和业务领导者共同应对复杂且代价高昂的问题,以实现敏捷性、运营绩效和韧性。数字化在关键流程上转变为数据驱动。该支持模型在整个价值链中提供实时监控、问题解决、敏捷变更管理和持续改进。已发布的页面指出,可节省高达 50% 的应用程序管理成本,服务速度提升 65%,提供 24/7 全天候支持,并通过实时监控来衡量服务。现代化将业务应用程序、平台和云融合在一起。
- 7
待办列表
在敏捷开发中,需求可以在后期添加,或者其优先级可能会发生变化。工作是通过不断演进的待办事项列表(backlog)交付的。SDLC 涵盖需求分析、项目管理、解决方案设计、编码、测试与部署。上线后的维护与变更管理也是该方法的一部分。
责任
Monovi 在 ITOps 中承担的工作。
整个应用生命周期:从分析业务需求到开发、测试、现代化、管理和维护。
- 软件开发与维护
- 软件测试与测试自动化
- DevOps 与 CI/CD
- 应用管理与 24/7 L1/L2 支持
- 事件、问题和变更管理
- 现代化与云迁移规划
- 实时监控与可观测性
- 技术文档与 DocOps
合作模式
选择 Monovi 如何与您的组织并肩工作。
- 01主推模式
专属与嵌入式团队
工程师、分析师和专家作为贵司核心团队的一部分,在现场或远程工作。Monovi 组建、培训并部署该团队。
- 用于软件开发、测试和流程支持的产能
- 不必重组贵司人员即可扩展规模
- 以英语为主要业务语言,多语言支持
- 流程和专有知识被记录下来,并留在贵司
- 02
端到端交付
从需求分析到上线的完整软件生命周期,随后是应用支持、维护和变更管理。
- 需求分析、方案设计与项目管理
- 编码、测试与部署
- 上线后的应用支持
- 技术文档与 DocOps
- 03
托管运营与 24/7 支持
Monovi 承担贵司系统和业务运营的运行与支持。服务对照约定 SLA 中的 KPI 进行衡量和报告。
- 24/7/365 一级与二级支持
- 事件、问题和变更管理
- 系统维护与运营连续性
- 贵司的工单系统或我们的,并附定期 SLA 报告
常见问题
客户在做出决定前提出的问题。
贵司是否支持并非贵司所建的系统?
是的。在 Monovi 自有产品之外,公司自己的系统也可以获得远程支持。
使用哪一套工单系统?
贵司的或 Monovi 的;SLA 报告定期共享。
团队在哪里工作?
在贵司现场或远程,作为核心团队的一部分,在 SLA 与 KPI 之下。
贵司使用哪些技术?
Monovi 是 Microsoft 的合作伙伴。已公布范围包括 iOS 与 Android 原生应用、移动后端、网页应用和集成,涵盖云、人工智能、大数据、IoT 与区块链。
上线之后会发生什么?
应用支持、维护和变更管理属于同一方法,因此业务服务保持运行。
探索
ITOps · 业务范畴
下一步
我们一起把事情说清楚。
告诉我们您的需求,我们将共同确定合适的范围。

