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Monovi
Contacto

Global Hub

Centro de soporte de negocio.

Soporte continuo para operaciones de procesos, datos y planificación.

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Operaciones gestionadas y soporte 24/7

  • Soporte 24/7/365 de primer y segundo nivel
  • Gestión de incidentes, problemas y cambios
  • Mantenimiento de sistemas y continuidad operativa
  • Su sistema de tickets o el nuestro, con informes SLA periódicos
Ver los modelos de colaboración

Qué se asume

Procesos diarios, trabajo basado en datos y planificación. Los datos maestros, la oficina de proyectos y la planificación de la cadena de suministro — incluido SAP IBP — están dentro de este centro.

Relacionado

Modelos de colaboración

Elija cómo trabaja Monovi junto a su organización.

  • 01Modelo principal

    Equipos dedicados e integrados

    Ingenieros, analistas y especialistas trabajan como parte de su equipo central, en sus instalaciones o en remoto. Monovi constituye, forma y despliega el equipo.

    • Capacidad para desarrollo de software, pruebas y apoyo a procesos
    • Escalar sin reestructurar su propia plantilla
    • Inglés como idioma principal de trabajo, soporte multilingüe
    • Los procesos y el conocimiento se documentan y permanecen con usted
    Más información
  • 02

    Operaciones gestionadas y soporte 24/7

    Monovi asume la operación y el soporte de sus sistemas y operaciones de negocio. El servicio se mide y se informa según los KPI de un SLA acordado.

    • Soporte 24/7/365 de primer y segundo nivel
    • Gestión de incidentes, problemas y cambios
    • Mantenimiento de sistemas y continuidad operativa
    • Su sistema de tickets o el nuestro, con informes SLA periódicos
    Más información
  • 03

    Entrega de extremo a extremo

    El ciclo de vida completo del software, desde el análisis de requisitos hasta la puesta en producción, seguido del soporte de aplicaciones, el mantenimiento y la gestión del cambio.

    • Análisis de requisitos, diseño de la solución y gestión de proyectos
    • Programación, pruebas y despliegue
    • Soporte de aplicaciones tras la puesta en producción
    • Documentación técnica y DocOps
    Más información
  • 04

    Servicios especializados y consultoría

    Ingeniería de Track & Trace para sectores regulados, datos y analítica, IA corporativa y consultoría SAP

    • Implantación, análisis y soporte operativo de Track & Trace
    • Soporte de cumplimiento regulatorio de Track & Trace
    • Soporte de operaciones de negocio de Track & Trace (fábrica y almacén)
    • SAP IBP y SAP Analytics Cloud
    • Plataforma de datos, analítica e IA corporativa
    Más información

Cómo trabajamos

Cómo transcurre una colaboración, en cuatro pasos.

Trabajamos como socio de negocio y no como proveedor de corto plazo. El alcance, las responsabilidades y los criterios están claros desde el inicio.

  1. Paso 1

    Comprender

    Se analizan los objetivos de negocio, los requisitos y el panorama actual de sistemas; se acuerdan el alcance y las responsabilidades.

  2. Paso 2

    Establecer

    El equipo se constituye, se forma y se incorpora, en el sitio o a distancia. Se definen el SLA y sus KPI.

  3. Paso 3

    Operar

    El desarrollo, el soporte, la supervisión y la gestión de incidentes y de cambios los lleva Monovi dentro del alcance acordado.

  4. Paso 4

    Mejorar

    El desempeño se informa conforme a los KPI; los procesos y el conocimiento se documentan y se mejoran de forma continua.

  5. Contactar con Monovi

Por qué Monovi

  • Un socio, no un proveedor de corto plazo

    No solo software: también aportamos las soluciones operativas y las personas técnicas para operar los sistemas de TI y las operaciones de negocio.

  • Software, operaciones y personas en un solo lugar

    Los equipos operan y dan soporte a las suites de software de Track & Trace, prueban las nuevas versiones antes de su despliegue y realizan el seguimiento de la resolución de problemas.

  • Un servicio que se puede medir

    El desempeño del servicio se supervisa y se informa según los KPI del SLA. Los procesos se ejecutan bajo la gestión de calidad ISO 9001:2015.

  • El presupuesto va al trabajo, no a la licencia

    No hace falta reservar un gran presupuesto de licencias; el presupuesto va al trabajo y a los procesos que crean el valor.

Siguiente paso

Aclaremos el asunto juntos.

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