Servicios · Operaciones de TI e ingeniería
ITOps.
Equipos que construyen, prueban, entregan y mantienen el software en marcha.
Lo que Monovi asume en ITOps
- Desarrollo y mantenimiento de software
- Pruebas de software y automatización de pruebas
- DevOps y CI/CD
- Gestión de aplicaciones y soporte L1/L2 24/7
- Gestión de incidentes, problemas y cambios
Cliente · TTOpsSoporte Track & Trace 24/7 para las fábricas y la cadena de suministro global de JTI.- 24/7/365Soporte multilingüe de primer y segundo nivel, con independencia de la ubicación.
- Partner de MicrosoftIngeniería sobre tecnologías de Microsoft, nube, web y móvil nativo.
- CertificadoCalidad ISO 9001:2015 y gestión de la seguridad de la información ISO 27001:2022.
Por qué importa
El ciclo de vida de la aplicación debe integrarse en la disciplina de un único equipo, desde el análisis hasta el mantenimiento.
Qué es
Monovi está especializada en aplicaciones empresariales gestionadas. Su objetivo es reducir la carga operativa de aplicaciones complejas en cualquier entorno y orientar la inversión en TI hacia la innovación. El alcance cubre todo el ciclo de vida de la aplicación: desde el análisis de los requisitos empresariales hasta el desarrollo, las pruebas, la modernización, la gestión y el mantenimiento.
ITOps existe para tender un puente entre la infraestructura informática heredada y una operación que pueda perdurar. Las operaciones deben mantenerse rápidas y seguras, y además deben proyectar el futuro con tecnología y modelos operativos actuales. La infraestructura existente y el panorama de sistemas se simplifican. La página publicada indica que el rendimiento en la entrega de servicios puede mejorar hasta un 25 por ciento a un costo menor, de modo que la empresa pueda volver a su operación principal.
El reto
Sus aplicaciones deben seguir en marcha mientras su equipo construye lo que viene.
Mantener en marcha aplicaciones complejas consume a los equipos internos. ITOps asume esa carga, de modo que la inversión en TI pueda orientarse a la innovación.
- 01
Un panorama heredado y fragmentado
La infraestructura y las aplicaciones se vuelven complejas con el tiempo, y el cambio se ralentiza.
- 02
La carga de soporte frena el desarrollo
Incidentes, solicitudes y mantenimiento ocupan el tiempo que su equipo necesita para el trabajo nuevo.
- 03
La capacidad de ingeniería es difícil de encontrar
Contratar y retener un equipo con las competencias adecuadas lleva tiempo.
- 04
Riesgo de calidad y de publicación
Sin pruebas ni automatización, cada publicación pone las operaciones en riesgo.
El trabajo en la línea
- 01
De extremo a extremo
El ciclo de vida de la aplicación, desde el análisis de los requisitos empresariales hasta el desarrollo, las pruebas, la modernización, la gestión y el mantenimiento.
- 02
Transformación
Las operaciones de TI se ejecutan con principios lean. El cambio se acelera y la competitividad está vinculada a ello.
- 03
Gestión de aplicaciones
La gestión y el soporte de aplicaciones escalables existen para responder a requisitos complejos.
- 04
Modernización
Las aplicaciones se modernizan de forma ágil, con tecnología actual y requisitos empresariales vigentes.
- 05
Cloud
El traslado de aplicaciones a servicios en la nube se analiza y planifica para que la escala y el rendimiento puedan aumentar.
- 06
Pruebas
La calidad no es opcional para ITOps. Las pruebas de software existen para reducir el riesgo.
Oferta
ITOps01
Desarrollo y mantenimiento de software
Desde los requisitos hasta la puesta en producción, y posteriormente soporte de aplicaciones.
ITOps02
Pruebas de software y automatización
Pruebas funcionales, de rendimiento, usabilidad y seguridad en el marco de ISTQB y TMap.
ITOps03
DevOps y CI/CD
Entrega automatizada entre los equipos de desarrollo y de TI.
ITOps04
Equipos de TI gestionados
Equipos remotos, soporte L1/L2 y operaciones de aplicaciones.
ITOps05
Operaciones en la nube
Trasladar una aplicación a la nube y luego operarla.
ITOps06
Soporte de aplicaciones
Soporte L1, L2 y L3 después de la versión.
ITOps07
Observabilidad
Los registros, las métricas y las trazas muestran un fallo desde dentro de la operación.
ITOps08
Ingeniería de integración
La conexión entre sistemas sigue siendo parte del producto.
Responsabilidad
Lo que Monovi asume en ITOps.
Todo el ciclo de vida de la aplicación: del análisis de los requisitos de negocio al desarrollo, las pruebas, la modernización, la gestión y el mantenimiento.
- Desarrollo y mantenimiento de software
- Pruebas de software y automatización de pruebas
- DevOps y CI/CD
- Gestión de aplicaciones y soporte L1/L2 24/7
- Gestión de incidentes, problemas y cambios
- Planificación de la modernización y de la migración a la nube
- Monitorización en tiempo real y observabilidad
- Documentación técnica y DocOps
Modelos de colaboración
Elija cómo trabaja Monovi junto a su organización.
- 01Modelo principal
Equipos dedicados e integrados
Ingenieros, analistas y especialistas trabajan como parte de su equipo central, en sus instalaciones o en remoto. Monovi constituye, forma y despliega el equipo.
- Capacidad para desarrollo de software, pruebas y apoyo a procesos
- Escalar sin reestructurar su propia plantilla
- Inglés como idioma principal de trabajo, soporte multilingüe
- Los procesos y el conocimiento se documentan y permanecen con usted
- 02
Entrega de extremo a extremo
El ciclo de vida completo del software, desde el análisis de requisitos hasta la puesta en producción, seguido del soporte de aplicaciones, el mantenimiento y la gestión del cambio.
- Análisis de requisitos, diseño de la solución y gestión de proyectos
- Programación, pruebas y despliegue
- Soporte de aplicaciones tras la puesta en producción
- Documentación técnica y DocOps
- 03
Operaciones gestionadas y soporte 24/7
Monovi asume la operación y el soporte de sus sistemas y operaciones de negocio. El servicio se mide y se informa según los KPI de un SLA acordado.
- Soporte 24/7/365 de primer y segundo nivel
- Gestión de incidentes, problemas y cambios
- Mantenimiento de sistemas y continuidad operativa
- Su sistema de tickets o el nuestro, con informes SLA periódicos
Cómo trabajamos
Cómo transcurre una colaboración, en cuatro pasos.
Trabajamos como socio de negocio y no como proveedor de corto plazo. El alcance, las responsabilidades y los criterios están claros desde el inicio.
Paso 1
Comprender
Se analizan los objetivos de negocio, los requisitos y el panorama actual de sistemas; se acuerdan el alcance y las responsabilidades.
Paso 2
Establecer
El equipo se constituye, se forma y se incorpora, en el sitio o a distancia. Se definen el SLA y sus KPI.
Paso 3
Operar
El desarrollo, el soporte, la supervisión y la gestión de incidentes y de cambios los lleva Monovi dentro del alcance acordado.
Paso 4
Mejorar
El desempeño se informa conforme a los KPI; los procesos y el conocimiento se documentan y se mejoran de forma continua.
- Contactar con Monovi
Por qué Monovi
Un socio, no un proveedor de corto plazo
No solo software: también aportamos las soluciones operativas y las personas técnicas para operar los sistemas de TI y las operaciones de negocio.
Software, operaciones y personas en un solo lugar
Los equipos operan y dan soporte a las suites de software de Track & Trace, prueban las nuevas versiones antes de su despliegue y realizan el seguimiento de la resolución de problemas.
Un servicio que se puede medir
El desempeño del servicio se supervisa y se informa según los KPI del SLA. Los procesos se ejecutan bajo la gestión de calidad ISO 9001:2015.
El presupuesto va al trabajo, no a la licencia
No hace falta reservar un gran presupuesto de licencias; el presupuesto va al trabajo y a los procesos que crean el valor.
Descubrir
Sectores que este servicio respalda
Preguntas frecuentes
Preguntas que nuestros clientes formulan antes de decidir.
¿Da soporte a sistemas que no ha construido?
Sí. Además de los productos propios de Monovi, los sistemas propios de una empresa pueden recibir soporte en remoto.
¿Qué sistema de tickets se utiliza?
El suyo o el de Monovi; los informes de SLA se comparten de forma periódica.
¿Dónde trabajan los equipos?
En sus instalaciones o en remoto, como parte de su equipo central, bajo un SLA y KPI.
¿Con qué tecnologías trabaja?
Monovi es socio de Microsoft. El alcance publicado incluye aplicaciones nativas para iOS y Android, back-ends móviles, aplicaciones web e integración, en la nube, la IA, el big data, IoT y blockchain.
¿Qué ocurre después de la puesta en producción?
El soporte de aplicaciones, el mantenimiento y la gestión del cambio forman parte del mismo enfoque, de modo que los servicios de negocio siguen en marcha.
Siguiente paso
Aclaremos el asunto juntos.
Cuéntenos qué necesita y definiremos juntos el alcance adecuado.