ITOps
Équipes gérées.
Des équipes informatiques gérées qui travaillent à distance. Elles retirent à l'entreprise la charge d'exploitation des applications.
Le modèle
- Équipes à distance
- L1 et L2
- Exploitation applicative
- Incident et changement
- Sur site ou à distance
Client · TTOpsAssistance Track & Trace 24/7 pour les usines et la chaîne d’approvisionnement mondiale de JTI.- 24/7/365Assistance multilingue de premier et de second niveau, indépendante du lieu.
- Partenaire MicrosoftIngénierie sur les technologies Microsoft, le cloud, le web et le mobile natif.
- CertifiéQualité ISO 9001:2015 et management de la sécurité de l’information ISO 27001:2022.
Le modèle
- 01
Équipes à distance
L'ensemble du cycle de vie de l'ingénierie logicielle — de l'idée à la maturité, y compris le support et la maintenance — peut être assuré par des équipes à distance.
- 02
L1 et L2
Support logiciel et systèmes 24/7. Les décalages horaires sont comblés ; les incidents et demandes d'assistance sont traités en ligne. Au-delà des produits Monovi, les systèmes propres à l'entreprise peuvent être pris en charge à distance. Le système de tickets de l'entreprise ou celui de Monovi peut être utilisé, avec un reporting SLA périodique.
- 03
Exploitation applicative
La gestion des applications, la modernisation et la planification de la transition vers les services cloud s'inscrivent dans le périmètre publié d'ITOps.
- 04
Incident et changement
Le cycle de vie des incidents et des demandes de service émis par les utilisateurs finaux est géré. Un problème ou un changement est suivi de sa création à sa clôture. L'objectif est de réduire les pannes et d'augmenter le temps de disponibilité du système.
- 05
Sur site ou à distance
Les équipes travaillent sous un SLA et des KPI, sur le site du client ou à distance, en tant que membres de l'équipe principale. Les processus, les services et les bonnes pratiques sont documentés, de sorte que le savoir-faire opérationnel demeure dans la mémoire de l'entreprise.
Responsabilité
Ce que Monovi prend en charge dans ITOps.
L'ensemble du cycle de vie applicatif : de l'analyse des besoins métier au développement, aux tests, à la modernisation, à la gestion et à la maintenance.
- Développement et maintenance logiciels
- Tests logiciels et automatisation des tests
- DevOps et CI/CD
- Gestion applicative et support L1/L2 24/7
- Gestion des incidents, des problèmes et des changements
- Planification de la modernisation et de la migration vers le cloud
- Supervision en temps réel et observabilité
- Documentation technique et DocOps
Modèles d'engagement
Choisissez comment Monovi travaille aux côtés de votre organisation.
- 01Modèle principal
Équipes dédiées et intégrées
Ingénieurs, analystes et spécialistes travaillent au sein de votre équipe cœur, sur votre site ou à distance. Monovi constitue, forme et déploie l'équipe.
- Capacité pour le développement logiciel, les tests et le soutien aux processus
- Monter en charge sans réorganiser votre propre personnel
- L'anglais comme langue principale de travail, support multilingue
- Les processus et le savoir-faire sont documentés et restent chez vous
- 02
Livraison de bout en bout
Le cycle de vie logiciel complet, de l'analyse des besoins à la mise en production, suivi du support applicatif, de la maintenance et de la gestion des changements.
- Analyse des besoins, conception de la solution et gestion de projet
- Développement, tests et déploiement
- Support applicatif après la mise en production
- Documentation technique et DocOps
- 03
Opérations gérées et support 24/7
Monovi prend en charge l'exploitation et le support de vos systèmes et de vos opérations métier. Le service est mesuré et rapporté selon les KPI d'un SLA convenu.
- Support 24/7/365 de premier et de second niveau
- Gestion des incidents, des problèmes et des changements
- Maintenance des systèmes et continuité opérationnelle
- Votre système de tickets ou le nôtre, avec un reporting SLA périodique
Questions fréquentes
Questions que nos clients posent avant de décider.
Assurez-vous le support de systèmes que vous n'avez pas construits ?
Oui. Outre les produits propres de Monovi, les systèmes propres d'une entreprise peuvent être pris en charge à distance.
Quel système de tickets est utilisé ?
Le vôtre ou celui de Monovi ; les rapports SLA sont partagés périodiquement.
Où les équipes travaillent-elles ?
Sur votre site ou à distance, au sein de votre équipe cœur, sous un SLA et des KPI.
Avec quelles technologies travaillez-vous ?
Monovi est partenaire Microsoft. Le périmètre publié comprend des applications natives iOS et Android, des back-ends mobiles, des applications web et l'intégration, sur le cloud, l'IA, le big data, l'IoT et la blockchain.
Que se passe-t-il après la mise en production ?
Le support applicatif, la maintenance et la gestion des changements font partie de la même approche, pour que les services métier restent disponibles.
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Clarifions le sujet ensemble.
Dites-nous ce dont vous avez besoin : nous définirons ensemble le bon périmètre.