客户 · TTOps为 JTI 的工厂及全球供应链提供全天候 Track & Trace 支持。- 全年无休 24/7/365与地点无关的多语言一线和二线支持。
- Microsoft 合作伙伴基于 Microsoft 技术以及云、Web 和原生移动端的工程。
- 已认证ISO 9001:2015 质量管理与 ISO 27001:2022 信息安全管理。
该模式
- 01
远程团队
整个软件产品工程生命周期——从构思到成熟，包括支持与维护——均可由远程团队执行。
- 02
L1 和 L2
24/7 软件与系统支持。跨越时区差异；在线响应各类故障与支持请求。除 Monovi 自身产品外，亦可远程支持企业自有系统。支持使用企业自有的工单系统或 Monovi 的系统，并提供定期的 SLA 报告。
- 03
应用运维
应用程序管理、现代化改造以及向云服务迁移的规划均属于已公布的 ITOps 范围。
- 04
事件与变更
对最终用户提出的突发事件和服务请求的生命周期进行管理。对问题或变更从创建到关闭进行全程跟踪。目标是减少停机次数并提高系统正常运行时间。
- 05
现场或远程
团队作为核心团队的一部分，在 SLA 和 KPI 的指导下于客户现场或远程开展工作。流程、服务和良好实践均已记录成册，以使运营专有技术留存在企业记忆中。
责任
Monovi 在 ITOps 中承担的工作。
整个应用生命周期：从分析业务需求到开发、测试、现代化、管理和维护。
- 软件开发与维护
- 软件测试与测试自动化
- DevOps 与 CI/CD
- 应用管理与 24/7 L1/L2 支持
- 事件、问题和变更管理
- 现代化与云迁移规划
- 实时监控与可观测性
- 技术文档与 DocOps
合作模式
选择 Monovi 如何与您的组织并肩工作。
- 01主推模式
专属与嵌入式团队
工程师、分析师和专家作为贵司核心团队的一部分，在现场或远程工作。Monovi 组建、培训并部署该团队。
- 用于软件开发、测试和流程支持的产能
- 不必重组贵司人员即可扩展规模
- 以英语为主要业务语言，多语言支持
- 流程和专有知识被记录下来，并留在贵司
- 02
端到端交付
从需求分析到上线的完整软件生命周期，随后是应用支持、维护和变更管理。
- 需求分析、方案设计与项目管理
- 编码、测试与部署
- 上线后的应用支持
- 技术文档与 DocOps
- 03
托管运营与 24/7 支持
Monovi 承担贵司系统和业务运营的运行与支持。服务对照约定 SLA 中的 KPI 进行衡量和报告。
- 24/7/365 一级与二级支持
- 事件、问题和变更管理
- 系统维护与运营连续性
- 贵司的工单系统或我们的，并附定期 SLA 报告
常见问题
客户在做出决定前提出的问题。
贵司是否支持并非贵司所建的系统？
是的。在 Monovi 自有产品之外，公司自己的系统也可以获得远程支持。
使用哪一套工单系统？
贵司的或 Monovi 的；SLA 报告定期共享。
团队在哪里工作？
在贵司现场或远程，作为核心团队的一部分，在 SLA 与 KPI 之下。
贵司使用哪些技术？
Monovi 是 Microsoft 的合作伙伴。已公布范围包括 iOS 与 Android 原生应用、移动后端、网页应用和集成，涵盖云、人工智能、大数据、IoT 与区块链。
上线之后会发生什么？
应用支持、维护和变更管理属于同一方法，因此业务服务保持运行。
探索
ITOps · 业务范畴
下一步
我们一起把事情说清楚。
告诉我们您的需求，我们将共同确定合适的范围。