ITOps
Geführte Teams.
Verwaltete IT-Teams, die aus der Ferne arbeiten. Sie nehmen die Last des Anwendungsbetriebs vom Unternehmen.
Das Modell
- Remote-Teams
- L1 und L2
- Anwendungsbetrieb
- Störung und Änderung
- Vor Ort oder remote
Kunde · TTOps24/7-Track & Trace-Unterstützung für die Werke und die globale Lieferkette von JTI.- 24/7/365Mehrsprachige Unterstützung der ersten und zweiten Ebene, unabhängig vom Standort.
- Microsoft-PartnerEntwicklung auf Microsoft-Technologien, für Cloud, Web und native Mobilanwendungen.
- ZertifiziertQualität nach ISO 9001:2015 und Informationssicherheitsmanagement nach ISO 27001:2022.
Das Modell
- 01
Remote-Teams
Der gesamte Lebenszyklus des Software-Produktengineerings – von der Idee bis zur Reife, einschließlich Support und Wartung – kann mit Remote-Teams abgewickelt werden.
- 02
L1 und L2
24/7-Software- und Systemsupport. Zeitzonenunterschiede werden überbrückt; Störungen und Supportanfragen werden online beantwortet. Neben den eigenen Produkten von Monovi können auch unternehmenseigene Systeme remote betreut werden. Es kann das Ticketsystem des Unternehmens oder jenes von Monovi genutzt werden, einschließlich periodischer SLA-Berichterstattung.
- 03
Anwendungsbetrieb
Anwendungsmanagement, Modernisierung und die Planung des Wechsels zu Cloud-Diensten fallen in den veröffentlichten Leistungsumfang von ITOps.
- 04
Störung und Änderung
Der Lebenszyklus von Vorfällen und Serviceanfragen, die von Endbenutzern gestellt werden, wird verwaltet. Ein Problem oder eine Änderung wird von der Erstellung bis zum Abschluss verfolgt. Das Ziel sind weniger Ausfälle und eine längere Systemverfügbarkeit.
- 05
Vor Ort oder remote
Teams arbeiten im Rahmen eines SLA und von KPIs, vor Ort beim Kunden oder remote, als Teil des Kernteams. Prozesse, Services und bewährte Verfahren werden dokumentiert, damit das betriebliche Know-how im Unternehmensgedächtnis verbleibt.
Verantwortung
Was Monovi in ITOps übernimmt.
Der gesamte Anwendungslebenszyklus: von der Analyse der Geschäftsanforderungen bis zu Entwicklung, Test, Modernisierung, Verwaltung und Wartung.
- Softwareentwicklung und Wartung
- Softwaretest und Testautomatisierung
- DevOps und CI/CD
- Anwendungsmanagement und 24/7-Support auf L1/L2
- Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement
- Planung von Modernisierung und Migration in die Cloud
- Überwachung in Echtzeit und Beobachtbarkeit
- Technische Dokumentation und DocOps
Zusammenarbeitsmodelle
Wählen Sie, wie Monovi neben Ihrer Organisation arbeitet.
- 01Leitmodell
Dedizierte und eingebettete Teams
Ingenieure, Analysten und Spezialisten arbeiten als Teil Ihres Kernteams, bei Ihnen vor Ort oder aus der Ferne. Monovi baut das Team auf, schult es und setzt es ein.
- Kapazität für Softwareentwicklung, Test und Prozessunterstützung
- Skalieren, ohne Ihre eigene Belegschaft umzustrukturieren
- Englisch als primäre Geschäftssprache, mehrsprachiger Support
- Prozesse und Fachwissen werden dokumentiert und bleiben bei Ihnen
- 02
Durchgängige Lieferung
Der gesamte Softwarelebenszyklus von der Anforderungsanalyse bis zum Produktivstart, gefolgt von Anwendungssupport, Wartung und Änderungsmanagement.
- Anforderungsanalyse, Lösungskonzeption und Projektmanagement
- Programmierung, Test und Bereitstellung
- Anwendungssupport nach dem Produktivstart
- Technische Dokumentation und DocOps
- 03
Verwalteter Betrieb und 24/7-Support
Monovi übernimmt den Betrieb und den Support Ihrer Systeme und Geschäftsabläufe. Der Dienst wird anhand der KPIs in einem vereinbarten SLA gemessen und berichtet.
- 24/7/365-Support auf erster und zweiter Ebene
- Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement
- Systemwartung und operative Kontinuität
- Ihr Ticketsystem oder unseres, mit periodischer SLA-Berichterstattung
Häufige Fragen
Fragen, die unsere Kunden vor der Entscheidung stellen.
Unterstützen Sie Systeme, die Sie nicht selbst gebaut haben?
Ja. Neben den eigenen Produkten von Monovi können die eigenen Systeme eines Unternehmens aus der Ferne unterstützt werden.
Welches Ticketsystem wird genutzt?
Ihres oder das von Monovi; SLA-Berichte werden periodisch geteilt.
Wo arbeiten die Teams?
Bei Ihnen vor Ort oder aus der Ferne, als Teil Ihres Kernteams, unter einem SLA und KPIs.
Mit welchen Technologien arbeiten Sie?
Monovi ist Partner von Microsoft. Der veröffentlichte Umfang umfasst native Apps für iOS und Android, mobile Back-Ends, Webanwendungen und Integration, über Cloud, KI, große Datenmengen, IoT und Blockchain hinweg.
Was geschieht nach dem Produktivstart?
Anwendungssupport, Wartung und Änderungsmanagement gehören zum selben Ansatz, damit die Geschäftsdienste verfügbar bleiben.
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Nächster Schritt
Klären wir die Sache gemeinsam.
Sagen Sie uns, was Sie brauchen – wir legen gemeinsam den passenden Umfang fest.