BizOps
Soporte de procesos.
Gestión de las operaciones comerciales diarias y mejora de los procesos en los que se sustentan.
- Servicio medidoEl desempeño se supervisa y se informa conforme a los KPI de un SLA acordado.
- En el sitio o remotoMonovi constituye el equipo, lo forma y lo incorpora junto a su equipo principal.
- 24/7/365Soporte multilingüe de primer y segundo nivel, con independencia de la ubicación.
- CertificadoCalidad ISO 9001:2015 y gestión de la seguridad de la información ISO 27001:2022.
Dos capas
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BOSS
Business Operations Support as a Service. Ofrece soporte de operaciones de negocio en tiempo real más allá de la gestión de aplicaciones. La operación escala cuando es necesario, la capacidad se mantiene para el negocio principal y se refuerza la gestión de los equipos de procesos externalizados.
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Análisis de procesos
BPAIS tiene cinco fases: comprender los procesos actuales, recopilar datos operativos y de procesos, analizar y revisar los procesos, documentar las oportunidades de mejora y el estado futuro, y luego ejecutar el cambio. Los analistas de negocio y los ingenieros de mejora de procesos trabajan con el propio equipo del cliente. Ese es el trabajo del centro de excelencia de procesos.
Responsabilidad
Lo que Monovi asume en BizOps.
Del trabajo diario basado en tareas a prácticas guiadas por datos y a los proyectos que importan para el futuro de la empresa.
- Gestión de proyectos y PMO
- Refuerzo de equipos
- Gestión de datos maestros
- Soporte a procesos de negocio
- Planificación de la cadena de suministro y de la demanda
- Diseño de procesos, cambio y adopción
- Informes operativos
Modelos de colaboración
Elija cómo trabaja Monovi junto a su organización.
- 01Modelo principal
Equipos dedicados e integrados
Ingenieros, analistas y especialistas trabajan como parte de su equipo central, en sus instalaciones o en remoto. Monovi constituye, forma y despliega el equipo.
- Capacidad para desarrollo de software, pruebas y apoyo a procesos
- Escalar sin reestructurar su propia plantilla
- Inglés como idioma principal de trabajo, soporte multilingüe
- Los procesos y el conocimiento se documentan y permanecen con usted
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Operaciones gestionadas y soporte 24/7
Monovi asume la operación y el soporte de sus sistemas y operaciones de negocio. El servicio se mide y se informa según los KPI de un SLA acordado.
- Soporte 24/7/365 de primer y segundo nivel
- Gestión de incidentes, problemas y cambios
- Mantenimiento de sistemas y continuidad operativa
- Su sistema de tickets o el nuestro, con informes SLA periódicos
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Servicios especializados y consultoría
Ingeniería de Track & Trace para sectores regulados, datos y analítica, IA corporativa y consultoría SAP
- Implantación, análisis y soporte operativo de Track & Trace
- Soporte de cumplimiento regulatorio de Track & Trace
- Soporte de operaciones de negocio de Track & Trace (fábrica y almacén)
- SAP IBP y SAP Analytics Cloud
- Plataforma de datos, analítica e IA corporativa
Preguntas frecuentes
Preguntas que nuestros clientes formulan antes de decidir.
¿Cómo se mide el servicio?
Monovi BPO define el camino hacia operaciones inteligentes en cinco fases, cada una medida por los KPI del SLA.
¿Sustituye a nuestro equipo existente?
No. La capacidad añadida trabaja junto a su equipo, de modo que usted escala sin deshacer su plantilla.
¿Planifica con SAP IBP?
Sí. La planificación de la cadena de suministro con SAP IBP está en el alcance de esta línea y de la consultoría.
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