ITOps
Equipos gestionados.
Equipos de TI gestionados que trabajan en remoto. Quitan a la empresa la carga de operar las aplicaciones.
El modelo
- Equipos remotos
- L1 y L2
- Operación de aplicaciones
- Incidente y cambio
- En el sitio o remoto
Cliente · TTOpsSoporte Track & Trace 24/7 para las fábricas y la cadena de suministro global de JTI.- 24/7/365Soporte multilingüe de primer y segundo nivel, con independencia de la ubicación.
- Partner de MicrosoftIngeniería sobre tecnologías de Microsoft, nube, web y móvil nativo.
- CertificadoCalidad ISO 9001:2015 y gestión de la seguridad de la información ISO 27001:2022.
El modelo
- 01
Equipos remotos
Todo el ciclo de vida de ingeniería de producto de software —desde la idea hasta la madurez, incluidos el soporte y el mantenimiento— puede gestionarse con equipos remotos.
- 02
L1 y L2
Soporte de software y sistemas 24/7. Las diferencias de huso horario quedan cubiertas; las incidencias y solicitudes de soporte se atienden en línea. Además de los productos propios de Monovi, es posible dar soporte remoto a los sistemas de la empresa. Se puede utilizar el sistema de tickets de la empresa o el de Monovi, con informes periódicos de SLA.
- 03
Operación de aplicaciones
La gestión de aplicaciones, la modernización y la planificación de la migración a servicios en la nube forman parte del alcance publicado de ITOps.
- 04
Incidente y cambio
Se gestiona el ciclo de vida de los incidentes y las solicitudes de servicio planteadas por los usuarios finales. Se realiza un seguimiento de un problema o un cambio desde su creación hasta su cierre. El objetivo es lograr menos interrupciones y un mayor tiempo de actividad del sistema.
- 05
En el sitio o remoto
Los equipos trabajan bajo un SLA y KPI, en las instalaciones del cliente o de forma remota, como parte del equipo principal. Los procesos, los servicios y las buenas prácticas se documentan para que el know-how operativo permanezca en la memoria corporativa.
Responsabilidad
Lo que Monovi asume en ITOps.
Todo el ciclo de vida de la aplicación: del análisis de los requisitos de negocio al desarrollo, las pruebas, la modernización, la gestión y el mantenimiento.
- Desarrollo y mantenimiento de software
- Pruebas de software y automatización de pruebas
- DevOps y CI/CD
- Gestión de aplicaciones y soporte L1/L2 24/7
- Gestión de incidentes, problemas y cambios
- Planificación de la modernización y de la migración a la nube
- Monitorización en tiempo real y observabilidad
- Documentación técnica y DocOps
Modelos de colaboración
Elija cómo trabaja Monovi junto a su organización.
- 01Modelo principal
Equipos dedicados e integrados
Ingenieros, analistas y especialistas trabajan como parte de su equipo central, en sus instalaciones o en remoto. Monovi constituye, forma y despliega el equipo.
- Capacidad para desarrollo de software, pruebas y apoyo a procesos
- Escalar sin reestructurar su propia plantilla
- Inglés como idioma principal de trabajo, soporte multilingüe
- Los procesos y el conocimiento se documentan y permanecen con usted
- 02
Entrega de extremo a extremo
El ciclo de vida completo del software, desde el análisis de requisitos hasta la puesta en producción, seguido del soporte de aplicaciones, el mantenimiento y la gestión del cambio.
- Análisis de requisitos, diseño de la solución y gestión de proyectos
- Programación, pruebas y despliegue
- Soporte de aplicaciones tras la puesta en producción
- Documentación técnica y DocOps
- 03
Operaciones gestionadas y soporte 24/7
Monovi asume la operación y el soporte de sus sistemas y operaciones de negocio. El servicio se mide y se informa según los KPI de un SLA acordado.
- Soporte 24/7/365 de primer y segundo nivel
- Gestión de incidentes, problemas y cambios
- Mantenimiento de sistemas y continuidad operativa
- Su sistema de tickets o el nuestro, con informes SLA periódicos
Preguntas frecuentes
Preguntas que nuestros clientes formulan antes de decidir.
¿Da soporte a sistemas que no ha construido?
Sí. Además de los productos propios de Monovi, los sistemas propios de una empresa pueden recibir soporte en remoto.
¿Qué sistema de tickets se utiliza?
El suyo o el de Monovi; los informes de SLA se comparten de forma periódica.
¿Dónde trabajan los equipos?
En sus instalaciones o en remoto, como parte de su equipo central, bajo un SLA y KPI.
¿Con qué tecnologías trabaja?
Monovi es socio de Microsoft. El alcance publicado incluye aplicaciones nativas para iOS y Android, back-ends móviles, aplicaciones web e integración, en la nube, la IA, el big data, IoT y blockchain.
¿Qué ocurre después de la puesta en producción?
El soporte de aplicaciones, el mantenimiento y la gestión del cambio forman parte del mismo enfoque, de modo que los servicios de negocio siguen en marcha.
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