- 測定されるサービスパフォーマンスは、合意した SLA の KPI に照らして監視され、報告されます。
- オンサイトまたはリモートMonovi はチームを編成し、訓練し、お客様の中核チームのそばで稼働させます。
- 24/7/365場所に依存しない、多言語の一次および二次サポート。
- 認証済みISO 9001:2015 の品質マネジメントと ISO 27001:2022 の情報セキュリティマネジメント。
2つの層
- 01
BOSS
サービスとしてのビジネスオペレーションサポート（Business Operations Support as a Service）。アプリケーション管理にとどまらない、リアルタイムのビジネスオペレーションサポートを提供します。運用は必要に応じて拡張され、コアビジネスのためのキャパシティが維持され、アウトソースされたプロセスティームの管理が強化されます。
- 02
プロセス分析
BPAISには5つのフェーズがあります。現在のプロセスを理解し、運用データおよびプロセスデータを収集し、プロセスを分析・レビューし、改善の機会とあるべき姿（to-be）を文書化し、そして変更を実行します。ビジネスアナリストとプロセス改善エンジニアが、お客様自身のチームと連携して取り組みます。それがプロセス・センター・オブ・エクセレンスの役割です。
責任
BizOps で Monovi が引き受けること。
日々のタスクベースの仕事から、データ駆動の実践と、企業の未来にとって重要なプロジェクトまでです。
- プロジェクト管理と PMO
- スタッフ補強
- マスタデータ管理
- ビジネスプロセス支援
- サプライチェーンと需要計画
- プロセス設計、変更、定着
- 運用報告
関わり方
Monovi がお客様の組織の傍らでどのように働くかを選んでください。
- 01主なモデル
専任および埋め込みチーム
エンジニア、アナリスト、スペシャリストが、お客様のコアチームの一部として、現場またはリモートで働きます。Monovi がチームを編成し、訓練し、配置します。
- ソフトウェア開発、テスト、プロセス支援のためのキャパシティ
- お客様の人員を再編せずに規模を広げる
- 英語を主要な業務言語とし、多言語サポート
- プロセスとノウハウは文書化され、お客様のもとに残ります
- 02
マネージドオペレーションと 24/7 サポート
Monovi は、お客様のシステムと業務オペレーションの運用とサポートを引き受けます。サービスは、合意された SLA の KPI に照らして測定され、報告されます。
- 24/7/365 の一次および二次サポート
- インシデント、問題、変更の管理
- システムの保守と運用の継続性
- お客様または当社のチケットシステムと、定期的な SLA 報告
- 03
専門サービスとコンサルティング
規制産業向け Track & Trace エンジニアリング、データ＆アナリティクス、企業向け AI、SAP コンサルティング
- Track & Trace の導入、分析および運用サポート
- Track & Trace 規制コンプライアンス支援
- Track & Trace 業務運用支援（工場・倉庫）
- SAP IBP と SAP Analytics Cloud
- データプラットフォーム、アナリティクス、企業向け AI
よくある質問
決定する前にお客様から寄せられる質問。
サービスはどのように測定されますか。
Monovi BPO は、インテリジェントオペレーションへの道筋を五つの段階で定め、各段階は SLA の KPI で測られます。
既存のチームを置き換えますか。
いいえ。追加されたキャパシティはお客様のチームの傍らで働くので、人員を分けずに規模を広げられます。
SAP IBP で計画しますか。
はい。SAP IBP によるサプライチェーン計画は、このラインとコンサルティングの範囲にあります。
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