- 24/7/365場所に依存しない、多言語の一次および二次サポート。
- 測定されるサービスパフォーマンスは、合意した SLA の KPI に照らして監視され、報告されます。
- オンサイトまたはリモートMonovi はチームを編成し、訓練し、お客様の中核チームのそばで稼働させます。
- 認証済みISO 9001:2015 の品質マネジメントと ISO 27001:2022 の情報セキュリティマネジメント。
関わり方
Monovi がお客様の組織の傍らでどのように働くかを選んでください。
- 01主なモデル
専任および埋め込みチーム
エンジニア、アナリスト、スペシャリストが、お客様のコアチームの一部として、現場またはリモートで働きます。Monovi がチームを編成し、訓練し、配置します。
- ソフトウェア開発、テスト、プロセス支援のためのキャパシティ
- お客様の人員を再編せずに規模を広げる
- 英語を主要な業務言語とし、多言語サポート
- プロセスとノウハウは文書化され、お客様のもとに残ります
- 02
マネージドオペレーションと 24/7 サポート
Monovi は、お客様のシステムと業務オペレーションの運用とサポートを引き受けます。サービスは、合意された SLA の KPI に照らして測定され、報告されます。
- 24/7/365 の一次および二次サポート
- インシデント、問題、変更の管理
- システムの保守と運用の継続性
- お客様または当社のチケットシステムと、定期的な SLA 報告
- 03
一気通貫の提供
要件分析から本番稼働までのソフトウェアライフサイクル全体と、その後のアプリケーションサポート、保守、変更管理です。
- 要件分析、ソリューション設計、プロジェクト管理
- コーディング、テスト、デプロイ
- 本番稼働後のアプリケーションサポート
- 技術文書と DocOps
- 04
専門サービスとコンサルティング
規制産業向け Track & Trace エンジニアリング、データ＆アナリティクス、企業向け AI、SAP コンサルティング
- Track & Trace の導入、分析および運用サポート
- Track & Trace 規制コンプライアンス支援
- Track & Trace 業務運用支援（工場・倉庫）
- SAP IBP と SAP Analytics Cloud
- データプラットフォーム、アナリティクス、企業向け AI
JTI の工場とグローバルサプライチェーンに対する Track & Trace サポート。
文脈
たばこは、ほとんどの国で厳しく規制されています。単位包装には一意の識別子が付され、その移動は記録されて当局に報告され、それらのシステムはすべてのシフトで稼働しなければなりません。
Monovi の役割
Monovi は、JTI の工場およびグローバルサプライチェーンにおける Track & Trace システムに、24/7 のサポート、システム分析、技術実装のサービスを提供します。
- 24/7 の Track & Trace サポート運用
- システム分析と技術の実装
- 工場とグローバルサプライチェーン
- EU TPD2、中央アジアOMS、KSA・UAEのDe La Rue規制への知見
働き方
取り組みがどのように進むか、四つのステップで。
私たちは短期の供給者ではなく、事業上のパートナーとして働きます。範囲、責任、尺度は最初から明確です。
ステップ 1
理解
事業目標、要件、現行のシステム環境が分析され、範囲と責任が合意されます。
ステップ 2
立ち上げ
チームは編成され、訓練され、現場または遠隔で稼働を始めます。SLA とその KPI が定められます。
ステップ 3
運用
開発、サポート、監視、インシデント管理および変更管理は、合意した範囲で Monovi が運用します。
ステップ 4
改善
パフォーマンスは KPI に照らして報告されます。プロセスとノウハウは文書化され、継続的に改善されます。
- Monovi に連絡する
なぜ Monovi
パートナーであり、短期の供給者ではない
ソフトウェアだけではありません。IT システムと業務オペレーションを運用するための運用ソリューションと技術者も提供します。
ソフトウェア、運用、人が一つの場所に
チームは Track & Trace ソフトウェアスイートの運用とサポートを行い、導入前に新しいバージョンをテストし、問題の解決をフォローアップします。
測定できるサービス
サービスのパフォーマンスは、SLA の KPI に照らして監視され、報告されます。プロセスは ISO 9001:2015 の品質マネジメントのもとで動きます。
予算はライセンスではなく仕事へ
大きなライセンス予算を別に確保する必要はなく、予算は価値を生む仕事とプロセスに向きます。
次の一歩
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