- 測定されるサービスパフォーマンスは、合意した SLA の KPI に照らして監視され、報告されます。
- オンサイトまたはリモートMonovi はチームを編成し、訓練し、お客様の中核チームのそばで稼働させます。
- 24/7/365場所に依存しない、多言語の一次および二次サポート。
- 認証済みISO 9001:2015 の品質マネジメントと ISO 27001:2022 の情報セキュリティマネジメント。
モデル
スタッフ拡充は、既存の社内チームに加えて業務キャパシティを補強します。リモート管理されるチームは、ソフトウェア開発、テスト、およびビジネスプロセス支援に投入されます。その目的は、自社の人員体制を維持したまま業務規模を拡大することにあります。
責任
BizOps で Monovi が引き受けること。
日々のタスクベースの仕事から、データ駆動の実践と、企業の未来にとって重要なプロジェクトまでです。
- プロジェクト管理と PMO
- スタッフ補強
- マスタデータ管理
- ビジネスプロセス支援
- サプライチェーンと需要計画
- プロセス設計、変更、定着
- 運用報告
関わり方
Monovi がお客様の組織の傍らでどのように働くかを選んでください。
- 01主なモデル
専任および埋め込みチーム
エンジニア、アナリスト、スペシャリストが、お客様のコアチームの一部として、現場またはリモートで働きます。Monovi がチームを編成し、訓練し、配置します。
- ソフトウェア開発、テスト、プロセス支援のためのキャパシティ
- お客様の人員を再編せずに規模を広げる
- 英語を主要な業務言語とし、多言語サポート
- プロセスとノウハウは文書化され、お客様のもとに残ります
- 02
マネージドオペレーションと 24/7 サポート
Monovi は、お客様のシステムと業務オペレーションの運用とサポートを引き受けます。サービスは、合意された SLA の KPI に照らして測定され、報告されます。
- 24/7/365 の一次および二次サポート
- インシデント、問題、変更の管理
- システムの保守と運用の継続性
- お客様または当社のチケットシステムと、定期的な SLA 報告
- 03
専門サービスとコンサルティング
規制産業向け Track & Trace エンジニアリング、データ＆アナリティクス、企業向け AI、SAP コンサルティング
- Track & Trace の導入、分析および運用サポート
- Track & Trace 規制コンプライアンス支援
- Track & Trace 業務運用支援（工場・倉庫）
- SAP IBP と SAP Analytics Cloud
- データプラットフォーム、アナリティクス、企業向け AI
よくある質問
決定する前にお客様から寄せられる質問。
サービスはどのように測定されますか。
Monovi BPO は、インテリジェントオペレーションへの道筋を五つの段階で定め、各段階は SLA の KPI で測られます。
既存のチームを置き換えますか。
いいえ。追加されたキャパシティはお客様のチームの傍らで働くので、人員を分けずに規模を広げられます。
SAP IBP で計画しますか。
はい。SAP IBP によるサプライチェーン計画は、このラインとコンサルティングの範囲にあります。
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